Choisir le bon logiciel en tant que service (SaaS), c’est comme choisir une nouvelle voiture ou acheter une nouvelle maison – vous voulez vous assurer qu’il est de haute qualité et qu’il répond à tous vos désirs et besoins. Cependant, si vous n’êtes pas habitué à acheter des logiciels, il peut être difficile de savoir comment choisir la meilleure option pour vous.
Pour vous aider, un groupe de membres du Young Entrepreneur Council (YEC) a répondu à la question suivante :
« Quel est le signe que vous recherchez pour déterminer si un produit SaaS est de qualité ou non ? Quelles informations cela vous donne-t-il ? »
Voici quelques-uns des signes qu’ils vous recommandent de surveiller et pourquoi.
1. Bonne fidélisation de la clientèle
“D’après mon expérience, la fidélisation des clients est le signe n°1 de toute bonne plateforme SaaS. Au-delà de la conception UX / UI et de certaines fonctionnalités sophistiquées, si les clients restent à bord mois après mois, c’est un bon indicateur que le produit de base est souhaitable et de bonne qualité. ~ Cooper Harris, Klickly
2. Notes et avis positifs
“Lorsque nous décidons d’un produit SaaS, nous examinons les critiques et la notation du produit sur des sites de sociétés de recherche comme Capterra, Software Advice ou Gartner pour comprendre la qualité du produit. Les avis et les évaluations sur ces sites sont très authentiques et fournissent des détails sur la satisfaction des clients existants. » ~ Piyush Jain, Simpalme
3. Force solide et historique du fournisseur
« Un facteur important dans l’examen d’un produit SaaS est la facilité de migration et sa compatibilité avec les systèmes actuels. Cependant, la force du produit et l’historique du fournisseur sont également importants. Il n’y a rien de pire que d’investir du temps dans un produit qui devient obsolète. Bien sûr, il y aura une courbe d’apprentissage, mais vous ne voulez pas que cela fasse sombrer le navire. ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
4. Facilité d’utilisation
« En matière de qualité, je regarde la facilité d’utilisation avant d’acheter un produit SaaS. S’il faut une équipe d’ingénieurs pour l’utiliser, je ne l’achèterai pas. Quels que soient les produits SaaS que j’achète, ils doivent être faciles à utiliser et intuitifs pour que toute l’équipe puisse les utiliser. » ~ Kristin Kimberley Marquet, Marquet Media, LLC
5. Matériel pédagogique inclus
“Une chose que je recherche, c’est si un produit SaaS est accompagné ou non de matériel pédagogique. Cela montre que les développeurs ne veulent pas seulement que les gens achètent le produit, ils veulent qu’ils réussissent. Pendant votre période de recherche, consultez les articles de blog ou la chaîne YouTube de la marque pour voir s’ils fournissent un contenu utile et applicable. Cela vous aidera à dire si le produit sera de qualité. ~ Blair Williams, MembrePresse
6. Compatibilité avec les logiciels actuels
« Lorsque je détermine si un produit SaaS est de haute qualité et mérite mon temps, je regarde s’il s’intègre ou non avec le logiciel que nous utilisons déjà. Vous ne voulez pas investir dans un nouveau logiciel pour constater qu’il n’est pas compatible avec les autres plugins que vous utilisez pour gérer votre entreprise. Quand je vois cela, cela me dit que cela coûtera plus cher que le prix d’un outil pour que tout fonctionne ensemble. » ~ Chris Christoff, MonstreInsights
7. Une capacité à grandir avec votre entreprise
“Lorsque vous déterminez si un produit SaaS vous convient, l’élément clé à rechercher est sa capacité à évoluer avec votre entreprise. Vous ne voulez pas acheter quelque chose que vous allez devenir trop grand en six mois. Réfléchissez à votre plan pour l’année à venir et investissez dans des logiciels qui peuvent évoluer avec votre petite entreprise. ~ Jean Brackett, Smash Ballon LLC
8. Un essai gratuit
“Un produit qui propose un essai gratuit vous donne la possibilité de le tester par vous-même. Vous pouvez faire des recherches en consultant les avis des clients et en tenant compte de la réputation de l’entreprise. Cependant, il n’est pas toujours facile de voir s’il répondra à vos besoins, à moins que vous ne puissiez l’utiliser vous-même. ~ Kalin Kassabov, ProTexting
9. Un bon bilan avec votre type d’entreprise
“Bien que j’aime regarder les mesures avant et après pour les entreprises qui ont utilisé le produit dans le passé, je vais également examiner de près les types d’entreprises qui auraient bénéficié du logiciel. Si le produit SaaS semble convenir et a de bons antécédents avec mon type de structure d’entreprise, je l’envisagerai. » ~ Salvador Ordorica, Le groupe espagnol LLC
10. Assistance disponible et protocole clair
« Je regarde si oui ou non les protocoles de support et de mise à jour sont en place. Sont-ils là pour vous quand vous en avez besoin, et mettront-ils à jour le produit quand et si cela a du sens ? Si la réponse est « oui » pour les deux, alors vous savez que c’est un produit de qualité. ~ Andrew Schrage, Money Crashers Finances personnelles
11. Un processus d’intégration fluide
“Lorsque je choisis le meilleur produit SaaS pour un usage professionnel ou personnel, j’examine d’abord la manière dont l’entreprise conçoit son processus d’intégration. J’ai constaté que plus un processus d’intégration SaaS est fluide, plus il est probable que l’entreprise SaaS fera un bon travail de conception UX/UI intuitive et sans bogue. ~ Richard Fong, PageKits.com
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