Souhaitez-vous que davantage d’utilisateurs de votre site se convertissent en acheteurs ou en clients ?

De nouveaux rapports révèlent que cela devient de plus en plus difficile à mesure que les parcours des acheteurs deviennent de plus en plus compliqués :

• En raison de la détérioration de l’économie, davantage de consommateurs (plus de 75%) rechercher en ligne des avis et de meilleurs prix avant d’acheter quoi que ce soit
• En e-commerce, le taux de conversion moyen n’est que de 1,62 %
• En B2B, l’unité de prise de décision est plus grande que jamais : il y a maintenant 6 à 10 personnes impliquées dans une décision d’achat B2B, ce qui évidemment ralentit et complique le processus de prise de décision. (Source: Gartner)

Et n’oublions pas un parcours d’achat de voiture anecdotique qui tourné en plus de 900 interactions numériques qui comprenaient des recherches Google, la visualisation de vidéos et d’images, des comparaisons de prix, la prise de contact avec des commerciaux, etc.

Les parcours d’achat ne sont plus linéaires. En fait, ils ressemblent davantage à des “voyages” de nos jours avec de nombreux “points de contact” (c’est-à-dire des visites de sites, des remplissages de formulaires, des interactions sur les réseaux sociaux) ainsi que des distractions et des interruptions aléatoires.

Si vous deviez visualiser le parcours d’un acheteur, voici un belle illustration de Gartner:

Alors que la phase de découverte (lorsque vos clients cibles recherchent encore leurs options) peut souvent être hors de votre contrôle (Google est maintenant bien plus que des classements et vous ne pouvez pas contrôler toutes ces sections qui ont un impact sur les décisions d’achat), existe-t-il un moyen de raccourcir le parcours d’achat des visiteurs de votre site une fois qu’ils arrivent sur l’une de vos pages ?

C’est une tâche énorme et se compose de nombreux éléments, dont aucun n’est une solution miracle. Voici un aperçu de certaines des tactiques les plus efficaces pour inciter davantage d’utilisateurs de votre site à terminer leur voyage sur votre site au lieu de partir pour le poursuivre ailleurs.

1. Tout d’abord : temps de chargement et expérience utilisateur

Dans l’environnement Web au rythme effréné d’aujourd’hui, les utilisateurs ont envie de passer à la seconde où ils arrivent sur une page particulière.

Donc, garder les utilisateurs de votre site en interaction avec votre site et les empêcher de partir est de loin l’étape la plus importante ici.

Et l’un des éléments les plus importants ici est de s’assurer que votre la page se charge rapidement. À mesure que le Web se développe, les attentes des clients concernant leur expérience Web augmentent également.

Selon Googlel’amélioration de votre temps de chargement de 0,1 s peut augmenter les taux de conversion de 8 %.

C’est énorme.

Gardez un œil sur le temps de chargement de votre page, surtout en ce qui concerne pages importantes qui sont censés transformer les visiteurs du site en clients, comme les pages de produits et la page de paiement. Aperçu des pages Google proposer un rapport détaillé indiquant si votre page est conforme aux normes d’utilisabilité modernes :

En fonction de votre plateforme de gestion de contenu, il existe différentes façons d’améliorer le temps de chargement de votre page et l’expérience utilisateur, notamment :

• Rechercher plugins et applications qui gèrent l’optimisation de la vitesse pour vous
• Optimisez vos images
• Utilisez Google Search Console pour être alerté lorsque Google trouve des problèmes avec les problèmes d’utilisabilité mobile de votre site

2. Raccourcissez vos parcours d’achat

Celui-ci peut sembler évident, mais bon nombre de ces obstacles existent toujours.

En fait, bon nombre de ces obstacles existent pour des raisons de marketing valables. Par exemple, une entreprise peut demander à ses clients de « demander une démonstration » avant même de pouvoir acheter un produit. Et il peut y avoir une raison valable : ils veulent faire correspondre le bon produit avec le bon client.

Un autre exemple est que de nombreuses entreprises exigent qu’un client crée un compte afin de finaliser un achat. Cela se fait généralement dans le but de collecter des données client et de personnaliser les expériences futures.

Maintenant que la plupart des entreprises de n’importe quel créneau sont confrontées à une concurrence accrue, aucun d’entre nous ne peut compter sur des tactiques qui semblent fonctionner depuis des années.

Il y a toujours de la place pour tester de nouvelles façons de faire des ventes et du marketing. Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez raccourcir le parcours de l’acheteur en supprimant les obstacles :

• Envisagez de limiter les options. Parfois, trop de choix compliquent excessivement les parcours d’achat, les forçant à réfléchir, à rechercher et finalement à reporter la prise de décision. S’il existe un moyen d’éliminer vos plans ou suggestions de produits, envisagez de le tester.
• Testez un bouton « Acheter maintenant » immédiat. Au lieu de forcer vos clients à “Ajouter au panier” puis à passer de page en page pour effectuer un achat, créez un bouton “Acheter maintenant” qui offre un achat sans distraction. WooCommerce propose un “Acheter maintenant” bouton qui remplace “Ajouter au panier” et permet aux clients d’acheter instantanément un produit sélectionné sans même quitter la page du produit.
• Pour les fournisseurs de services, envisagez de permettre à vos clients potentiels de planifier un rendez-vous immédiatement en évitant les allers-retours par e-mail. Des outils comme Goldie peut vous aider à mettre en place ce type de parcours d’achat. L’outil traitera les paiements anticipés et gérera rappels.
• Faites évoluer et automatisez vos options de support client. Ceux-ci inclus Assistants pilotés par l’IA (comme chatbots) et RVI pour l’assistance téléphonique.

3. Faites-les agir en utilisant le marketing personnalisé

Personnalisation marketing s’est avéré depuis longtemps un moyen efficace pour garder les internautes sur un site spécifique, ainsi que pour améliorer les conversions. Pourtant, peu de marques tirent pleinement parti de cette tactique.

La vérité est que la personnalisation basée sur l’IA n’a pas besoin d’être trop compliquée ou coûteuse. Il existe quelques solutions puissantes offrant des technologies basées sur l’IA.

Dialogue est une plateforme de personnalisation de commerce électronique qui offre une variété d’outils et de fonctionnalités qui incitent les acheteurs à prendre des décisions d’achat en fonction de leurs intentions et de leurs désirs et à les convertir en acheteurs.

Au lieu de recommander des produits similaires (ou même correspondants), la plateforme fournit des recommandations basées sur le parcours de chaque client unique, rendant les produits presque irrésistibles.

4. Organiser et faire connaître la preuve sociale

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la preuve sociale (avis et témoignages). Pour près de 9 consommateurs sur 10un avis en ligne est aussi important qu’une recommandation personnelle.

95 pour cent des acheteurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise.

En termes simples, à moins que vous n’affichiez une preuve sociale sur votre site, 90 % des utilisateurs de votre site peuvent partir (ou interrompre leur parcours sur votre site) pour le trouver ailleurs.

C’est une bonne idée d’expérimenter différents types et formats de preuve sociale. Il peut être sous forme de témoignages tweetéscritiques de vidéos ou démonstrations Instagram organisées :

« Comment l’ont-ils porté ? » Les mises à jour Instagram peuvent être une puissante preuve sociale sur site.

Voici une énorme liste de toutes les façons possibles de concevoir et de placer votre preuve sociale sur votre site.

Testez et testez encore plus !

Comme avec à peu près n’importe quelle stratégie de marketing numérique, ne mettez en œuvre aucune de ces tactiques sans Test A/B eux d’abord.

Finteza offre un moyen simple de tester A/B n’importe quoi sur votre site sans avoir besoin d’investir dans des logiciels coûteux.

En outre, voici une liste de contrôle pratique comment faire un test A/B et comment en tirer le meilleur parti.

Conclusion

Il peut exister de nombreuses autres façons de raccourcir le parcours d’achat de vos clients et d’augmenter les conversions. Pourtant, ces quatre conseils sont probablement les plus puissants et ils fonctionnent dans à peu près n’importe quel créneau. La bonne nouvelle est que toutes les méthodes ci-dessus faciliteront également la vie des utilisateurs de votre site, vous êtes donc susceptible de voir également plus de clients qui reviennent ! Bonne chance!