Jouons à un jeu. Je vous dis un fait, et vous agissez surpris. Prêt?

Fait: Les consommateurs ne font pas entièrement confiance aux entreprises.

Je sais je sais. Choquant. Mais d’une manière ou d’une autre, les marques créent toujours des campagnes de marketing élaborées qui n’impliquent pas du tout les clients.

J’imagine {INSERT WELL KNOWN COMPANY NAME HERE} une réunion de l’équipe marketing où chacun propose ses meilleures idées pour vendre son produit. Je peux l’entendre maintenant.

“Oh, nous devrions parler de toutes ces fonctionnalités de produits totalement géniales !”

“Et si nous demandions au PDG de parler des avantages ?”

“Ou, peut-être que nous écrivons simplement un article de blog et augmentons nos dépenses publicitaires pour obtenir plus de trafic vers l’article !”

Maintenant, selon l’industrie, certaines de ces suggestions sont des tactiques solides. Cependant, il y a un élément monumental qu’ils ne prennent pas en considération : le client.

Vous savez, la personne qui achète les produits et maintient l’entreprise en activité ?

Et si, en tant que marketeurs, nous étions plus réservés et permettions à ces personnes de communiquer plus fréquemment pour nous ? Les possibilités seraient infinies.

Il y a un moment et un endroit pour que les marques racontent leurs propres histoires et présentent leurs accessoires de valeur au monde entier. Votre entreprise doit promouvoir votre histoire et vos modestes débuts sur votre page “À propos de nous”. Vous devriez même vanter votre marque auprès des employés potentiels. Cependant, si vous dépensez votre budget marketing dans des publicités qui donnent six raisons pour lesquelles un consommateur devrait choisir votre produit, vous vous trompez.

Il existe d’innombrables raisons pour lesquelles les clients devraient être au centre de votre stratégie marketing, et chaque année, les raisons deviennent plus fortes.

1. Les gens font confiance aux consommateurs (et même aux influenceurs), pas aux entreprises

Les consommateurs se méfient des entreprisesil n’est donc pas surprenant qu’ils faites confiance aux influenceurs, aux pairs et même aux célébrités pour leur prodiguer des conseils judicieux sur les nouveaux produits. Le marketing d’influence fonctionne parce que les influenceurs établissent une clientèle fidèle avec des personnes partageant les mêmes idées qui commencent à leur faire confiance et à leurs opinions. Les abonnés pensent que l’influenceur a effectivement utilisé le produit dont il fait la promotion et a découvert qu’il provenait d’une marque réputée. Pour être clair, vous devez envoyer catégoriquement des échantillons de produits aux influenceurs et vous assurer qu’ils sont satisfaits avant de leur demander de vous promouvoir en ligne. Les clients comprennent les produits en tant qu’utilisateur final, et non en tant que concepteur ou développeur de produit. Cela leur donne la possibilité de commercialiser des produits auprès d’autres utilisateurs mieux que vous.

Un client ne dira pas comment votre produit a permis de perdre 23% de temps en moins ou le pinceau à poils en nylon de ¼ de pouce que vous venez de lancer. Ils parlaient du temps qu’ils pourraient passer au match de baseball de leur fils ou de la soirée supplémentaire avec leur conjoint parce que votre produit leur facilitait la vie. Ils parlent de leur point de vue et n’utilisent pas tout le jargon produit que les spécialistes du marketing ont répertorié dans leur stratégie de commercialisation.

2. Les grandes marques utilisent cette stratégie parce que ça marche

Je sais ce que tu penses. Cela fonctionne parce que ces marques sont d’énormes noms connus et peuvent prendre des risques sur des campagnes de marque qui ne sont pas centrées sur leurs accessoires de valeur. Cependant, cette stratégie marketing est valable pour toute entreprise. Des marques comme Tesla, Nike et Airbnb ont connu un grand succès en déplaçant leur marketing vers une stratégie axée sur le client.

La stratégie marketing complète de Tesla repose essentiellement sur le bouche-à-oreille. Leurs dépenses publicitaires sont pratiquement inexistantes, surtout si on les compare à la concurrence. Et je suppose qu’ils ne trouveront probablement pas nécessaire d’augmenter ce nombre de si tôt. Tesla a lancé un programme de parrainage qui récompensait les clients pour avoir référé Tesla à leurs amis et aux membres de leur famille, et ce fut un succès retentissant. Ce programme de parrainage a conduit à un client Tesla (vraiment un évangéliste) référant plus de 180 personnes pour acheter une Tesla. Ce seul client a rapporté 16 millions de dollars avec 0 $ dépensé en publicité.

Il n’y a pas que Tesla. Si vous avez étudié les campagnes marketing de Nike, vous avez probablement remarqué que leurs publicités ne présentaient jamais de descriptions de produits, contrairement à leurs concurrents. Ces marques mentionneront le confort, le style et les produits de haute qualité qu’elles utilisent pour fabriquer le meilleur produit pour XYZ. Jamais Nike.

Nike se concentre sur le porteur : l’athlète qui brise les barrières, l’enfant qui réussit enfin son tir sur le demi-terrain ou apprend à courir pour la première fois. Ils ont appris à parler des personnes qui croient en leur marque et les représentent dans leur marketing. Bien sûr, ils ont accès à des milliers de célébrités et d’athlètes célèbres pour approuver leur marque, mais ils ont également mené de nombreuses campagnes réussies avec des gens ordinaires. Le “Trouver votre grandeurLa campagne 2012 est celle dont je me souviens le plus car il n’y avait pas une seule personne reconnaissable dans la série. Au lieu de cela, une myriade de personnes qui représentaient tout le pays et tous les horizons.

Cette année, Airbnb a pris la décision audacieuse de réduire leurs dépenses de marketing de plus de 25 %, principalement dans le marketing à la performance et plutôt axé sur le marketing de marque. Ils ont lancé leur première campagne de marque mondiale, “Rendu possible par les hôtes” au T1 2021 et ont viennent de déclarer leurs meilleurs revenus de tous les temps au troisième trimestre 2021. Cette campagne est entièrement centrée sur les personnes qui utilisent leur service à la fois dans une optique professionnelle et de loisirs. Cette campagne décrit les vacances en famille, les voyages en solo ou les aventures en moyenne, telles qu’elles sont présentées à travers l’objectif du voyageur. Je pense qu’ils commencent à comprendre.

3. Il y a une valeur SEO à long terme dans le marketing axé sur le client

Plus tôt, nous avons parlé de certains des endroits sur votre site Web où vous pouvez klaxonner vous-même. L’un de ces endroits est la page À propos de nous. Parlons d’une page que de nombreuses entreprises ont peu de chances d’avoir : une page d’avis clients. Cette page peut être répertoriée de différentes manières, comme Études de casdes avis clients ou toute variante de ceux-ci, mais il s’agit essentiellement d’avis écrits ou vidéo de clients ou d’histoires soulignant leurs succès ou leur enthousiasme pour vos produits.

Permettre aux clients de parler au nom de votre marque conduit à plus de contenu généré par les utilisateurs et à des abonnés en ligne plus engagés. L’ajout d’avis et d’études de cas à votre site Web peut avoir un impact positif sur votre référencement. Avoir ces vidéos sur Youtube peut également vous aider à vous classer pour certains mots-clés. Et savez-vous ce qui se passe lorsque vous interagissez avec des clients satisfaits (ou en colère) via les réseaux sociaux ? Vous vous présentez dans le SERP. Lorsque ce sont des interactions positives, vous devez les partager sur vos chaînes et trouver des moyens de les ajouter à votre site Web pour un bonus SEO.

4. Le marketing de bouche à oreille règne toujours en maître

Dans un étude 2020, Kantar a constaté que 93 % des personnes font confiance à leur famille et à leurs amis pour être des sources fiables lors du choix d’une marque ou d’un service. Derrière cela, les critiques et les plateformes d’information étaient en hausse.

Quels sont les principaux apprentissages ici ? Publicités et campagnes marketing mises à part, produits de qualité et bon service sont encore les plus importants. Si les marques veulent les témoignages de clients qui mènent à un marketing émotif et partagent vraiment l’impact de leur entreprise, cela doit commencer par un bon produit.

De nos jours, chaque émotion suscitée par une entreprise apparaît quelque part en ligne. Faites-en une émotion agréable et une critique élogieuse qui peut inspirer votre prochaine campagne marketing. Transformez ces “Oh, nous devrions parler de toutes ces fonctionnalités de produit totalement géniales !” en, “J’ai apporté une liste de clients qui font des choses incroyables avec nos produits. Voyons si des idées jaillissent en parlant à travers celles-ci.

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