Si les dernières années nous ont appris quelque chose, c’est que les comportements des consommateurs peuvent changer rapidement. Les marques qui veulent rester pertinentes et prospérer doivent rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent et offrir de la valeur.

Le commerce se déplaçant de plus en plus en ligne, les clients d’aujourd’hui s’attendent à la commodité et à la rapidité, mais avec une bonne dose de personnalisation. Les pressions économiques croissantes dues à l’inflation obligent davantage les spécialistes du marketing à démontrer leur valeur pour fidéliser les clients.

Lorsque vous planifiez l’année, gardez à l’esprit ces cinq tendances de comportement des consommateurs.

Tendance n°1 : les parcours omnicanaux sont là pour rester

Le trafic piétonnier revient dans les magasins physiques, mais les consommateurs ne sont pas prêts à abandonner les comportements d’achat numériques qu’ils ont adoptés pendant la pandémie. Au lieu de cela, ils utilisent plusieurs canaux tout au long du parcours d’achat et abattent les murs qui les séparent. De plus en plus, les consommateurs utiliseront le canal qui correspond le mieux à leurs besoins du moment.

Mais il ne suffit pas d’avoir des canaux distincts en personne, de commerce électronique et de marché. Ils doivent travailler ensemble. Les consommateurs s’attendent à ce que ces canaux interagissent les uns avec les autres afin que les actions entreprises sur l’un se reflètent sur les autres pour offrir une expérience homogène.

Un parcours omnicanal pourrait ressembler à ceci :

• Site Webe: Les consommateurs commencent leur recherche en explorant les descriptions de produits et en lisant les avis des utilisateurs en ligne. Ils ajoutent quelques articles à leur panier pour les comparer plus facilement.
• En personne: Ils se rendent dans un lieu physique pour obtenir plus d’informations auprès d’un membre du personnel compétent qui sait qu’il a déjà fait ses recherches. Le consommateur teste les articles et progresse d’un pas dans le parcours d’achat.
• Application : Le client affine la liste des articles de son panier en fonction des informations glanées en magasin. Après réflexion, le client effectue l’achat final sur l’application.

Chez Starbucks, cela ressemble à ceci : Les clients avec le Application Starbucks Rewards peuvent l’utiliser pour trouver un magasin à proximité, commander à l’avance et éviter la file d’attente pour récupérer leurs boissons. L’application fait des recommandations ciblées en fonction des promotions saisonnières, de l’historique des commandes et même de la météo. Les clients peuvent vérifier et recharger leurs récompenses par téléphone, en ligne ou dans l’application, et les récompenses seront transférées sur tous les canaux en temps réel.

Les marques qui offrent une expérience transparente et personnalisée sur tous les canaux peuvent ravir les clients et les fidéliser.

Tendance #2 : TikTok et Instagram sont les nouvelles plateformes de recherche

La domination de recherche de Google n’est plus incontestée. Alors que les consommateurs exploitent les plateformes sociales et de chat pour trouver et rechercher des produits, les spécialistes du marketing devront repenser les efforts à consacrer aux puissants algorithmes de Google.

Alors que les consommateurs peuvent toujours utiliser Google pour naviguer sur le Web, ils se tournent également vers Amazon pour rechercher des produits, vers Instagram pour les tendances, vers TikTok pour des vidéos amusantes et vers ChatGPTle chatbot en langage naturel d’OpenAI, pour les requêtes de recherche sans marque.

Même Google admet que les médias sociaux empiètent sur son territoire. En juillet, un dirigeant de Google a rapporté qu’environ 40% des jeunes utilisent TikTok et Instagram au lieu de Google pour rechercher des restaurants locaux.

Dans un espace de recherche de plus en plus fragmenté, les spécialistes du marketing doivent comprendre les différents publics et demandes de chaque plate-forme. La NBA, par exemple, utilise sa chaîne TikTok pour des vidéos et des mèmes courts et amusants, tandis que Instagram reçoit des nouvelles et des faits saillants du jeu. Dans un autre exemple, IKEA utilise Instagram pour présenter des images à domicile de clients qui ont acheté et décoré les meubles et les articles pour la maison de l’entreprise.

Pour optimiser leur présence sur les réseaux sociaux, les marques doivent étendre les stratégies d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) au-delà de Google pour inclure d’autres algorithmes. De plus, ils devraient envisager d’orienter leurs dépenses vers la vidéo puisque les images animées mieux performer que le texte sur les canaux sociaux.

Tendance #3 : Le client est le héros de votre histoire

Les consommateurs ne veulent pas vous croire sur parole quant à la qualité de votre marque. Ils ont besoin de l’entendre des autres utilisateurs, ainsi que des influenceurs. Contenu généré par l’utilisateur (UGC) sous forme de critiques ou de publications sur les réseaux sociaux semble plus authentique. Et bien qu’il puisse y avoir une dépense importante pour générer suffisamment d’énergie des utilisateurs autour du contenu, le bouche à oreille est la meilleure forme de publicité.

Suivez ces trois étapes pour un UGC efficace :

1. Engagez votre public. Soyez explicite sur les types de contenu que vous recherchez. La pourvoirie de plein air REI, par exemple, reconnaît depuis longtemps que ses clients et leur mode de vie en plein air sont d’excellentes publicités. Son #reichallenge invite les utilisateurs à partager du contenu qui montre le client en train de relever un défi, comme amener ses animaux de compagnie au travail ou rester connecté à l’extérieur. REI reposte une partie du contenu sur ses comptes.
2. Construisez votre communauté. Commentez et partagez sur UGC pour en faire une conversation. Construisez votre image de marque en fonction de votre segment clé. Cabinet de services financiers fidélitépar exemple, a fait appel à un certain nombre d’influenceurs des médias sociaux connus pour des sujets tels que le bien-être, l’éducation des enfants, les carrières et la mode et les a mis à profit pour parler du thème des femmes et de l’argent.
3. Mesurez votre impact. Utilisez des outils de mesure pour comprendre quel type de contenu stimule l’engagement et augmente les conversions. Ensuite, encouragez-en davantage.

Tendance #4 : La technologie continue d’étendre la portée du marketing

2022 a été l’année où l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) se sont généralisés. Le ChatGPT d’OpenAI a fait sensation avec sa capacité à générer du contenu à consonance humaine en quelques secondes. La plate-forme d’IA générative de l’organisation pour les images, DALL-Epeut créer des éléments visuels à partir de descriptions en langage naturel.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces plates-formes pour créer rapidement des premières ébauches de blogs et de publications sur les réseaux sociaux, qu’ils modifient et affinent ensuite pour plus de précision et de voix de marque.

De plus, de plus en plus de marques lorgnent sur le métaverse, le monde numérique immersif rendu possible par la réalité augmentée ou virtuelle. Avec 400 millions d’utilisateurs mensuels en accédant aux plateformes métavers, les spécialistes du marketing voient un potentiel de croissance.

Prenez celui de Wendy. Début 2022, la chaîne de restauration rapide a ouvert le Wendyverse, un espace de rencontre au sein d’Horizon Worlds, une communauté de réalité virtuelle. Les visiteurs peuvent commander à partir d’un menu virtuel et jouer à des jeux sur le thème de Wendy’s. Ils peuvent également gagner des remises en magasin pour les visites IRL (dans la vraie vie).

Il faudra un certain temps avant que les marques puissent monétiser leurs activités dans le métaverse. En plantant son drapeau tôt, Wendy’s n’aura pas à rattraper son retard lorsque le métaverse deviendra commercialement pertinent.

Les spécialistes du marketing doivent réfléchir à la façon dont les expériences immersives dans le métaverse peuvent devenir des extensions de leur marque.

Tendance #5 : Les consommateurs exigent de l’attention sur l’ESG

Les consommateurs accordent la priorité aux pratiques environnementales et sociales dans leurs décisions d’achat. Selon les recherches de Simon + Kucher & Partenaires, 63 % des consommateurs ont changé leurs comportements d’achat pour mettre l’accent sur la durabilité au cours des cinq dernières années. De plus, 39 % de la génération Z et 42 % de la génération Y sont prêts à payer plus pour des produits et services durables.

Au fur et à mesure que les entreprises alignent leurs modèles commerciaux sur les préoccupations des consommateurs, les spécialistes du marketing peuvent créer des liens entre les priorités des consommateurs et les impacts environnementaux et sociaux. La marque de beauté The Body Shop le fait avec son Campagne #rameneznosbouteilles pour amener les clients à recycler leurs vides. Avec des bacs de recyclage dans ses magasins, The Body Shop démontre son engagement envers l’économie circulaire tout en démontrant sa volonté d’écouter et d’agir sur les préoccupations des clients.

Un message ESG peut ne pas fonctionner pour toutes les entreprises, bien que presque toutes les marques puissent améliorer les facteurs environnementaux et sociaux. Le marketing axé sur les préoccupations des clients doit véritablement soutenir la mission principale d’une marque. La dernière chose que vous voulez faire est d’étirer la vérité ou de mentir carrément sur vos efforts.

À vos marques, prêt, marché

Quels que soient les défis de l’année à venir, un marketing réussi se résume à une chose : connaître vos clients. Cela n’a jamais été aussi vrai qu’en 2023. Comprendre qui sont vos clients, où ils passent leur temps et leurs points faibles favorisera la fidélité des clients et la rentabilité. Suivre les grandes tendances qui influencent le comportement des consommateurs est l’outil dont vous avez besoin pour démarrer 2023 du bon pied.

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Image par
Muharrem Huner