Je ne suis pas doué pour les réseaux sociaux. Je suis assez nul pour ça. Je suis terrible dans les parties où je dois me promouvoir et créer un jargon marketing. (J’ai l’impression) J’ai tendance à passer pour un vendeur de voitures d’occasion.

Mais les médias sociaux, c’est aussi se connecter, réseauter et favoriser les relations. C’est là que la construction d’une communauté peut être utile. Quelques membres différents d’Analytics for Marketers ce qu’il faut pour être un gestionnaire de communauté, alors j’ai pensé qu’il était temps de rassembler mes idées.

Voici ce que j’ai appris jusqu’à présent – j’espère que cela vous aidera si vous débutez dans la gestion de communauté ou si vous souhaitez simplement une perspective différente.

Leçon 1 : Ayez une intention – et respectez-la.

C’est peut-être là que beaucoup de communautés se trompent. Si vous créez une communauté dans le seul but de vendre vos produits, dites-le dès le départ. Avant de commencer à construire quoi que ce soit, commencez par quelques questions de base :

Pourquoi votre marque a-t-elle besoin d’une communauté ?
Qu’allez-vous en retirer ?
Qu’est-ce que les membres de la communauté en retireront ?

Cette dernière question est la plus importante. Si vous ne pouvez pas donner aux gens une raison de se présenter, ils ne le feront pas. Assurez-vous d’avoir une intention claire et d’être transparent à ce sujet.

Leçon 2 : Définir les attentes.

Tout comme connaître votre intention, définissez ce qui est permis et ce qui ne l’est pas. Créez des lignes directrices et soyez prêt à les appliquer. Depuis plus de 4 ans que nous gérons Analytics for Marketers, je n’ai dû supprimer qu’un seul membre pour avoir enfreint nos consignes. Lorsqu’un nouveau membre se joint à nous, nous lui donnons un ensemble de règles afin que personne ne puisse dire « je ne savais pas ». Supprimer quelqu’un n’est pas amusant – mais si vous ne répondez pas à vos propres attentes, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les membres fassent de même.

Leçon 3 : Écoute active

N’attendez pas votre tour pour parler. Si quelqu’un publie quelque chose dans votre communauté, à moins que cela ne vous soit spécifiquement adressé, prenez un moment pour faire une pause. Respirer. Vous n’avez pas à sauter partout sur l’affiche avec une réponse. Laissez le reste de la communauté intervenir avant de piétiner partout.

Leçon 4 : Soyez authentique vis-à-vis de votre marque

Ma marque personnelle, c’est moi. Il en va de même naturellement de la personnalité de la marque Trust Insights. Eh bien, c’est moitié moi, moitié Chris, avec un soupçon de John. Cela signifie que je parle et réagis dans la communauté de la même manière que je le fais dans la vraie vie. Je suis sarcastique. Je suis hilare (je le jure, c’est vrai). Je peux admettre quand je me trompe et je n’ai pas peur de dire aux gens ce que je ne sais pas. Lorsque vous commencez à publier au nom de votre entreprise (ou de vous-même), décidez qui vous voulez être. Pour quoi est-tu connu? Quelle est votre voix ? La culture doit-elle être boutonnée ou peut-elle être plus décontractée ? Il n’y a pas de bonne réponse sauf celles qui fonctionnent pour vous.

Leçon 5 : Tous les messages ne seront pas à la hauteur

C’est encore difficile pour moi certains jours. Étant donné que la majorité de nos publications obtiennent une sorte d’engagement, il est difficile qu’une publication ne le soit pas. Mais c’est OK. Au fur et à mesure que votre communauté grandit, ce à quoi ils réagissent changera. Si vous constatez que vous obtenez de moins en moins d’engagement au fil du temps, vous voudrez peut-être revoir votre intention et les types de contenu que vous publiez. En cas de doute, demandez aux gens ce qu’ils veulent et donnez-leur.

Leçon 6 : Vous n’êtes pas seul

Cela pourrait être l’une des meilleures choses à propos d’avoir une communauté. Vous n’êtes pas le seul là-bas. Vous pouvez demander de l’aide et du soutien. Vous pouvez demander des modérateurs invités et du contenu généré par les utilisateurs. Vous pouvez poser des questions dont vous ne connaissez pas les réponses.

Leçon 7 : Sachez où votre public veut passer son temps.

Si vous créez une communauté sur Slack mais que vos membres veulent être sur Discord, vous avez un décalage et vous aurez du mal à grandir. Lorsque nous avons lancé Analytics for Marketers, c’était un groupe Facebook. Quelques mois plus tard, nous avons réalisé que Slack avait beaucoup plus de sens pour les types de personnes avec lesquelles nous voulions pouvoir nous connecter. Nous avons récemment discuté avec la communauté du passage à Discord et avons appris que, du moins pour nous, ce n’est pas quelque chose que nous devons envisager de si tôt.

Gardez à l’esprit qu’il existe de nombreux excellents gestionnaires de communauté qui se concentrent uniquement sur cette fonction. Ce sont les leçons que j’ai personnellement apprises par essais et erreurs. J’espère que vous trouverez une ou plusieurs de mes leçons utiles!

Dirigez-vous une communauté et avez-vous vos propres leçons que vous avez apprises ? Venez m’en parler dans notre Free Slack Group, Analytics pour les spécialistes du marketing

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