Il y a quelques semaines, j’ai donné une conférence sur les cinq points de défaillance d’une stratégie de mesure. Dans cette conférence, j’ai couvert les 5P de la gestion du changement et comment identifier et éviter ces points d’échec. Voici les principaux plats à emporter.

Objectif – Quelle est la question à laquelle vous essayez de répondre ?
Personnes – Qui sont les parties prenantes et à quoi s’intéressent-elles ?
Traiter – Comment collectez-vous vos données et en maintenez-vous l’intégrité ?
Plateforme – Quels outils utilisez-vous pour Collecter, Analyser et Rapporter ?
Performance – Comment savoir si vous avez réussi à créer le(s) bon(s) plan(s) ?

Pourquoi BUT est-il un point d’échec ?

Parce que bien souvent nous ne définissons pas clairement la question à laquelle nous essayons de répondre. Inversement, nous essayons de répondre à trop de questions et une seule stratégie de mesure ne suffira pas.

Un #protip de moi à vous – vous pouvez avoir plus d’une stratégie de mesure si vous répondez à plus d’une question. Cela peut se manifester dans un livre de rapports, une présentation PowerPoint avec un ensemble de données pour répondre à une question sur chaque diapositive ou différents onglets dans une feuille de calcul. Le point est le suivant; un ensemble de données pour répondre à une question. Soyez clair avec votre objectif et ne le compliquez pas trop.

Quand les PERSONNES sont-elles un point de défaillance ?

Eh bien, par où commencer… n’importe qui. Les gens sont un point d’échec pour deux raisons principales. La première est qu’ils ne savent pas ce qu’ils veulent. Ils ne sont pas concentrés. Donner un but à la stratégie aide à maîtriser les distractions. La raison suivante est qu’on ne leur a pas demandé en premier lieu. Comment demander aux gens ce qu’ils veulent ? Vous l’avez deviné – une user story !

“Comme un [persona]JE [want to], [so that]”.

Le «persona» étant votre partie prenante, le «vouloir» étant l’intention et le «pour que» étant le résultat.

Par exemple : en tant que CMO, je souhaite comprendre quels canaux sont performants, afin de savoir quels canaux génèrent des prospects.

Vous pouvez générer autant de user stories que cela vous aidera à mieux comprendre le but.

Pourquoi PROCESS est-il un point de défaillance ?

Généralement, l’absence de celui-ci. Pour avoir une stratégie de mesure réussie, vous devez avoir un processus sur la façon dont vous allez collecter, analyser et rapporter vos données. Un bon point de départ est le 6C de la qualité des données. Ceux-ci sont:

Nettoyer: bien préparé et exempt d’erreurs
Complet: aucune information manquante
Complet: doit couvrir les questions posées
Choisi: pas de données non pertinentes ou déroutantes
Crédible: doivent être collectés de manière valable
Calculable: doit être exploitable et utilisable par les utilisateurs professionnels

Prendre le temps de mettre en place un processus reproductible pour la qualité de vos données vous préparera au succès à long terme.

Pourquoi PLATFORM est-il un point de défaillance ?

Selon le MarTech9000 il y a littéralement plus de 9000 plates-formes parmi lesquelles choisir. Votre objectif et vos user stories vous aideront à affiner les choix. Vous avez besoin de trois plates-formes de base. Un pour collecter vos données, un pour analyser vos données et un pour rapporter vos données. Vous pouvez essayer de trouver une plate-forme qui fait tout, mais d’après mon expérience, cette licorne n’existe pas pour faire exactement ce dont vous avez besoin. Peut-être que c’est le cas pour vous. Ce n’est pas pour moi.

Pourquoi BUT est-il un point d’échec ?

C’est ici que vous vérifiez vos devoirs avant de les rendre. Cette étape, comme celles ci-dessus, est facile à ignorer. Vous avez fait le plan, vous avez configuré la feuille de calcul et vous avez terminé, n’est-ce pas ? Un meilleur plan consiste à revenir sur les quatre premiers P :

Retournez à votre OBJECTIF– avez-vous répondu à la question initiale ?
Retournez à votre PERSONNES – avez-vous satisfait à ces exigences de user story pour répondre à la question ?
Retournez à votre TRAITER – avez-vous créé un processus reproductible pour répondre à la question ?
Retournez à votre PLATE-FORME – avez-vous utilisé le(s) bon(s) mot(s) pour répondre à la question ?

Qu’il s’agisse de la planification de fin d’année ou que vous commenciez tout juste une nouvelle campagne en milieu de mois, vous pouvez suivre les 5P pour vous préparer au succès. Il n’est pas nécessaire que cet exercice soit exhaustif, assurez-vous simplement que vous pouvez répondre à ces cinq questions de base :

1. Quel est le but de cette stratégie ?
2. Qui sont les personnes impliquées dans cette stratégie ?
3. Quel est le processus pour s’assurer que nous pouvons exécuter cette stratégie ?
4. Quelles sont les plateformes nécessaires à cette stratégie ?
5. Quelle est la mesure de performance qui vous aide à savoir que vous réussissez ?

Quelles sont vos méthodes pour mettre en place une stratégie de mesure ? Venez me dire dans notre Free Slack Group, Analytics pour les spécialistes du marketing!

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