MISE À JOUR – 14 novembre 2022

À compter d’aujourd’hui, les nouveaux abonnements à Twitter Blue (et donc les vérifications alimentées par Blue) ont été suspendus. La plate-forme est très fluide et des changements sont susceptibles de se produire fréquemment. Nous tiendrons ce message à jour au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage.

La transition en cours chez Twitter vers un nouveau PDG et une nouvelle équipe de direction a créé une incertitude quant à l’avenir de la plate-forme. Nous avons suivi les nouvelles de près, avec le reste du marketing l’industrie, car cela a des implications pour les marques et les organisations qui dépendent sur Twitter pour les connexions à leurs clients, prospects, et les parties prenantes.

Le jeudi 10 novembre, la Federal Trade Commission a renforcé qu’il reste concentré sur le décret de consentement de 2011 avec Twitter, et « suit les développements récents sur Twitter avec une profonde inquiétude ».

L’un des changements récents déployés par Twitter sur son Blue le produit d’abonnement permet à quiconque de recevoir le « chèque » bleu vérifié à côté de son profil. Il s’agissait auparavant d’une fonctionnalité disponible uniquement pour sélectionner des comptes afin de vérifier l’authenticité du compte. Presque immédiatement, des comptes d’imposteurs avec des chèques bleus ont commencé à apparaître.

Il existe des comptes d’imposteurs qui sont assez difficiles à distinguer de la marque ou de l’individu réel. L’exemple ici est un compte fictif se faisant passer pour Apple TV+. Parce que le créateur de ce compte s’est abonné à Gazouillement Bleules utilisateurs de Twitter voient le message “ce compte est vérifié.”

RECOMMANDATIONS IMMÉDIATES

Vérifiez immédiatement : Si votre organisation dispose déjà d’un chèque de vérification bleu, vous n’avez pas besoin d’agir pour le moment. Il est possible que Twitter commence à facturer les marques pour ce privilège à tout moment. Si votre compte ne déjà avoir la coche bleue, vous devriez envisager de l’ajouter en vous abonnant à Twitter Blue.

Augmenter la surveillance et l’écoute de la marque : Il est possible que les clients constatent une augmentation du nombre de comptes de marques imposteurs au cours des prochains jours ou semaines. Cela pourrait semer la confusion chez les clients et les parties prenantes. Twitter suspend activement les comptes qui enfreignent ses conditions, mais il est important d’accroître la vigilance des noms de marque, des noms d’organisation et des noms de dirigeants. Si vous soupçonnez un compte fictif ou imposteur, signalez-le immédiatement à Twitter.

Reconfirmez les protocoles de sécurité du compte : C’est maintenant le moment idéal pour examiner les applications tierces et autorisations pour le compte Twitter de votre organisation. Nous vous recommandons également d’activer l’authentification à 2 facteurs pour la connexion. Assurez-vous que votre équipe sociale et les dirigeants concernés ont accès au login/mot de passe, et envisagez de le mettre à jour de manière proactive. Par mesure de précaution supplémentaire, si vous ne diffusez pas activement de publicités ou si vous ne vous abonnez pas à Blue sur Twitter, il est conseillé de supprimer les informations de paiement.

Fournir d’autres informations de contact: Il peut être utile d’indiquer une méthode de contact secondaire dans votre profil Twitter (par exemple, help@brand.com, ou un autre canal social que vous surveillez activement). Cela peut être utile si l’accès au compte Twitter devient intermittent ou instable.

Vérifiez votre propre conformité FTC: La FTC a reconnu qu’elle surveillait de près les développements sur Twitter. C’est le bon moment pour vérifier votre conformité à la FTC et vous assurer que votre contenu, vos publications et votre compte sont hermétiques.

POUR PLUS D’EXAMEN

Dépenses publicitaires : C’est une conversation que beaucoup dans l’industrie ont. Certains grands annonceurs ont cessé de dépenser de l’argent sur les publicités Twitter pendant qu’ils examinent l’avenir de la sécurité des marques sur la plate-forme. Nous vous recommandons d’avoir cette conversation en interne.

Rôle de Twitter dans vos efforts de marketing : Il y aura une volatilité continue avec la plate-forme dans les semaines à venir. Cela peut créer de l’incertitude au sein de votre équipe de médias sociaux. Nous vous recommandons de réévaluer si Twitter est un composant payant ou organique nécessaire pour vos efforts de marketing. Vous pouvez choisir de suspendre l’utilisation payante et organique de Twitter tout en le maintenant comme un canal de service client vital et réactif. Ce ne sera pas le même scénario pour toutes les organisations, mais pour certaines, il pourrait être judicieux de suspendre le marketing Twitter.

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