Il est grand temps que les entreprises exploitent la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC), une forme de marketing de contenu où vos clients occupent une place centrale.
UGC tire parti de la voix et expériences de personnes réelles pour promouvoir votre marque. Pensez aux avis des clients, aux publications sur les réseaux sociaux et aux photos ou vidéos partagées par des clients fidèles. C’est authentique, c’est relatable et ça marche !
Mais qu’est-ce qui fait son succès ?
Confiance
Lorsqu’il s’agit de faire un achat, la confiance est primordiale et rien ne renforce la confiance comme voir un message d’un ami ou d’un autre client faisant l’éloge d’une marque ou d’un produit. Il est authentique et impartial, ce qui rend plus probable pour un client potentiel de faire confiance à la marque et d’envisager de faire un achat.
Main dans la main avec la confiance vient la preuve sociale-un terme inventé en 1984 par le psychologue Robert Cialdini. Les consommateurs évaluent le crédit des personnes qu’ils considèrent comme “comme eux”, faisant ainsi de la preuve sociale un type de raccourci décisionnel.
Un exemple d’une campagne UGC éprouvée qui a efficacement établi la confiance est la Campagne #LikeAGirl par Always, une marque de produits d’hygiène féminine. La campagne visait à changer les connotations négatives associées à l’expression “comme une fille” et à donner aux jeunes filles les moyens d’embrasser leur propre force et confiance.
Pour y parvenir, Always a lancé une campagne sur les réseaux sociaux qui encourageait les filles et les femmes à partager leurs histoires et leurs expériences en utilisant le hashtag #LikeAGirl. Ils ont également créé une série de vidéos mettant en vedette de vraies femmes et filles discutant de questions telles que les stéréotypes de genre et la confiance en soi.
La campagne a été un énorme succès; plus de 6 millions de publications sur les réseaux sociaux incluaient le hashtag. Cela a également contribué à changer la façon dont les gens perçoivent l’expression “comme une fille” et a sensibilisé à l’autonomisation des jeunes femmes.
De plus, la campagne a aidé à établir la confiance avec le public cible d’Always en montrant que la marque comprend et se soucie de leurs préoccupations et s’engage à avoir un impact positif dans leur vie. La campagne était informative, inspirante et pertinente pour le public.
Conscience
Au-delà de la confiance, le CGU peut également accroître la notoriété et la portée de la marque. Lorsque les clients partagent une publication ou une photo présentant une marque ou un produit, l’ensemble de leur réseau le voit. Si ce client a un public important, ses messages attirent beaucoup d’attention sur votre marque. Cela peut être une bonne ou une mauvaise chose.
Voici un exemple de cas où c’est mauvais : Guitares United Breaks est une chanson et un clip que le musicien Dave Carroll a créé en 2009 après United Airlines a endommagé sa guitare pendant un vol. Après avoir échoué à recevoir satisfaction de la part de la compagnie aérienne, Dave a écrit et enregistré une chanson sur son expérience et l’a publiée sur YouTube. La chanson est rapidement devenue virale et a reçu plus de 17 millions de vues la première année. Cela a eu un impact significatif sur la réputation de United et la confiance des clients pendant cette période.
La chanson est devenue un exemple classique de la façon dont l’UGC peut avoir un impact majeur sur la réputation et la notoriété d’une marque. Il a également encouragé les entreprises à être proactives dans le traitement des plaintes des clients. Carroll a écrit la chanson avec un ton drôle et ironique, mais le message était clair : la compagnie aérienne ne se souciait pas de son expérience client. La chanson n’était pas seulement une forme d’UGC mais aussi une forme de protestation et un appel à l’action. C’était une façon pour le client d’utiliser sa créativité pour exprimer sa frustration et son insatisfaction.
À la suite de la chanson, United Airlines a présenté des excuses publiques et a créé un service de relations clients pour gérer les plaintes des clients. Cela a également rappelé aux autres entreprises de prendre au sérieux les plaintes des clients et de répondre rapidement et efficacement.
Communauté
Les gens veulent sentir qu’ils font partie d’une cause qui les dépasse. Le marketing de « bouche à oreille » est essentiel pour créer une communauté et de la viralité.
Prenez le défi du seau à glace comme exemple. Une organisation caritative collectant des fonds pour financer la recherche sur la sclérose latérale amyotrophique (SLA), ou maladie de Lou Gehrig, a lancé cette campagne de marketing viral en 2014. Il a sensibilisé et collecté des fonds en utilisant le CGU vidéo des personnes participant au défi, ce qui impliquait de se verser de l’eau glacée sur eux-mêmes et de défier les autres de faire de même.
La campagne était un excellent exemple de la façon dont le marketing de bouche à oreille peut créer une sensation virale et sensibiliser à une cause.
Coût
Un autre avantage majeur de l’UGC concerne les coûts de création de contenu. Les marques n’ont pas besoin de dépenser une fortune pour embaucher des photographes professionnels et des équipes de production vidéo. Au lieu de cela, ils peuvent tirer parti des talents de leurs clients. Les marques doivent encore cultiver leur présence numérique pour encourager les contributions des clients, mais dans l’ensemble, l’UGC peut aider les marques à gérer leurs dépenses de marketing en tirant parti du temps et du talent de leurs fans.
L’une des nombreuses marques qui ont maîtrisé l’UGC rentable est GoPro. La marque de caméras d’action a bâti sa réputation en encourageant les clients à partager leurs expériences et leurs aventures sur les réseaux sociaux en utilisant les images de leurs caméras GoPro.
GoPro a un site Web dédié où les clients peuvent partager leurs vidéos, photos et histoires. Ils ont également des canaux de médias sociaux dédiés où ils présentent le contenu client comme un moyen de créer une communauté de marque forte. GoPro offre des incitations et des récompenses aux clients qui partagent leur contenu. Pour beaucoup, voir leur contenu sur le site Web de la marque ou sur les réseaux sociaux est une grande motivation.
UGC a aidé GoPro à créer une solide communauté de clients fidèles et à accroître la notoriété et la portée de la marque sans campagnes de marketing coûteuses. GoPro a vu l’UGC lié à sa marque se répandre largement sur les réseaux sociaux et d’autres plateformes numériques comme une forme de publicité. La campagne UGC de la marque a également contribué à faire de GoPro un leader de son secteur et une marque synonyme d’aventure et d’excitation.
En bref, UGC peut vous aider à renforcer la confiance, à accroître la notoriété de la marque, à favoriser la communauté et à vous faire économiser de l’argent – une bonne affaire si vous me le demandez. N’ayez pas peur de demander à vos clients de partager leurs expériences avec votre marque et vos produits. Vous pourriez être surpris de voir à quel point cela peut profiter à votre entreprise.
Pour rester informé sur tout ce qui concerne le contenu, s’abonner à Le stratège de contenu pour plus d’informations sur les dernières nouvelles en matière de transformation numérique, de stratégie de marketing de contenu et de tendances technologiques croissantes.
Image par
Rudjan Nagiev