Katie et Chris répondent à vos questions sur le marketing, les données et l’IA tous les lundis.
Cette semaine, Stacia a demandé : « Si vous démarrez une marque à partir de rien, par où dois-je commencer ?
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Transcription générée par l’IA :
Katie Robbert 0:00
Bienvenue dans un autre épisode de Mailbag Monday où Chris et moi répondons à toutes vos questions sur le marketing, l’IA, les données, la cuisine. Je ne sais pas, les loisirs. Nous ne savons pas. Cette semaine cependant. Stacia demande, si vous démarrez une marque à partir de rien, par où dois-je commencer ? Je veux dire, c’est une grande question. Alors Chris, quels conseils avons-nous pour Stacia ?
Christophe Penn 0:22
Qu’est-ce qu’une marque ? Ce n’est pas, ce n’est pas rhétorique ? Je demande.
Katie Robbert 0:29
Je pense que vous savez, je le pense, cela signifie différentes choses pour différentes personnes. Si je devais prendre des risques, et deviner que le contexte de cette question, c’est, vous savez, je veux établir une marque dont les gens connaissent le nom et ont une bonne réputation de ma marque, de sorte que quand quelqu’un dit , j’ai besoin d’aide pour mes analyses, Trust Insights est la marque qui me vient à l’esprit ou j’ai besoin d’un aspirateur vraiment fiable. Alors les gens pensent à des choses comme Dyson, ou Black and Decker, ou je veux un très bon café. Donc, les gens ne pensent pas nécessairement à Dunkin Donuts, mais peut-être qu’ils pensent à, vous savez, plus petits, vous savez, Coffee Roasters. Et donc je pense que c’est cette reconnaissance de la marque. Je pense qu’elle s’interroge sur la notoriété de la marque. Et donc, quelles sont les choses que quelqu’un devrait faire pour établir que
Christophe Penn 1:27
la meilleure définition d’une marque que j’ai jamais entendue date de 2006, d’un comédien et sensation Internet à l’époque, Ze Frank, qui a déclaré qu’une marque est une collection d’expériences émotionnelles, qui conduit à un arrière-goût émotionnel, pas nécessairement dépendant sur ces expériences, à droite. Une marque est donc un arrière-goût émotionnel. Alors il a poursuivi en disant, c’est pourquoi vous pouvez vendre, par exemple, les biscuits de grand-mère et qu’une marque y est associée, n’est-ce pas ? Et vous avez ce genre d’arrière-goût émotionnel, où vous ne pouvez vraiment pas vendre les biscuits des personnes âgées, n’est-ce pas ? Même s’il s’agit à vrai dire de la même chose. Ils ont un arrière-goût émotionnel très différent. Donc, la première chose que vous devez leur demander, quel est l’arrière-goût émotionnel de votre marque ? Comme quelles émotions cela évoque-t-il? Vous avez souligné très, très important, qu’il s’agit de mémoire. La marque est une question de mémoire. Ce qui consolide la mémoire du point de vue des neurosciences, il y a des choses comme la répétition. D’accord, j’ai entendu dire que j’avais entendu parler de cette marque. J’en ai assez vu pour que je m’en souvienne. Il y a des choses comme l’émotion, qu’évoque-t-elle ? Il y a des choses comme l’expérience elle-même. Il y a même des aspects neurochimiques. Comme par exemple, l’adrénaline, cimente la mémoire beaucoup plus rapidement que toute autre chose, si vous voulez vous souvenir de quelque chose comme très bien. Donnez-vous une douche très froide pendant environ trois minutes, puis passez les 90 minutes suivantes à étudier et à cause de cette montée d’adrénaline due au froid, vous vous souviendrez beaucoup, beaucoup mieux des choses. C’est la neuroscience de base. Donc
Katie Robbert 3:06
voyez maintenant ici, je pensais que vous alliez dire, pour cette montée d’adrénaline pour lancer une araignée au visage de quelqu’un, puis dire, souviens-toi de ça.
Christophe Penn 3:14
Je veux dire, vous pouvez les effets de l’adrénaline dure environ 90 minutes à l’intérieur du corps pour l’impact sur la mémoire. C’est selon le Dr Andrew Huberman de Stanford. Alors quand on parle de créer une marque, quelle est l’émotion que vous voulez évoquer ? Alors Katie, avec Trust Insights, quelle est l’émotion que nous voulons que les gens associent à nous ?
Katie Robbert 3:40
Un sentiment de sécurité. Un sentiment de confiance, un sentiment de cohérence et de fiabilité. Vous savez, en gros, je veux que nos clients se sentent complètement protégés lorsqu’ils travaillent avec nous en ce qui concerne leurs données. Et donc avec ça, vous savez, c’est là que, vous savez, nous voulions commencer à nous assurer que nous avions très clair, vous savez, une mission, une vision et des valeurs. Et donc si je lançais une marque, c’est par là que je commencerais, pourquoi est-ce que je veux être connu ? Et ce n’est pas seulement que je veux être connu pour le meilleur produit dans le monde entier. Mais à votre point, Chris, vous voulez avoir ce souvenir émotionnel de la marque. Je veux donc que nous soyons connus pour notre cohérence. Je veux que nous soyons connus pour notre honnêteté, notre authenticité, et c’est là que vous commencez à construire votre marque. Et donc, lorsque vous créez vos différents comptes de médias sociaux, votre blog, votre newsletter, assurez-vous que vous utilisez ces éléments émotionnels comme force motrice pour dire, est-ce que ce billet de blog est authentique pour ma marque, c’est ceci, si je lu ceci et je n’étais pas, vous savez, en charge de la marque, est-ce que je dirais, Hé, ça ressemble à un tas de BS ou vous savez ce que je veux travailler avec cette personne ?
Christophe Penn 5:09
Exactement. L’une des choses que vous trouverez sur le Web et des choses comme celle-ci est Robert Blue parle, nous aurons des émotions, qui examinent la séparation d’émotions complexes, en les distillant en quelque sorte vers les émotions primaires et secondaires. qui sont impliqués. C’est en quelque sorte les jaunes et les verts qui sont conscients que nous vivons bien, entre joie et confiance, une sorte d’acceptation, de sérénité, c’est le genre de choses que nous essayons de créer, c’est ce sentiment d’optimisme, ce sentiment d’amour, peut-être un certain degré d’intérêt. Les choses dont notre marque ne parle pas sont des choses comme la colère, l’agacement, le mépris, le dégoût, il y a des marques qui capitalisent là-dessus. Il y en a absolument. Il y a des politiciens et des mouvements politiques partout dans le monde qui capitalisent sur ces émotions. Donc, une partie du démarrage d’une marque consiste à dire, Eh bien, quoi, comment voulons-nous que les gens se sentent, ce qui correspond à la façon dont nous faisons les choses ? Il peut y avoir des choses comme des combinaisons entre le chagrin et l’admiration, n’est-ce pas ? Si vous êtes dans le domaine funéraire, que ce sont des émotions que vous voudriez gérer avec délicatesse ?
Katie Robbert 6:20
Et je pense que si votre réponse est je veux que les gens ressentent du dégoût, de la colère et de l’agressivité, si cela correspond à votre marque et aux problèmes que vous résolvez. C’est une réponse tout à fait acceptable. Pour nous, c’est le contraire. Si les gens ressentent cela à propos de nos marques et que nous ne faisons pas notre travail correctement, cependant, l’une des façons de voir les choses est de trouver des personnes qui ressentent cela à propos de leurs propres données et d’introduire ces autres émotions de joie et confiance et amour. Et vous savez, quelle sérénité comme ça on veut prendre les émotions négatives et les transformer en positives. Je pense donc que c’est une très bonne façon de commencer. Si vous démarrez votre marque aujourd’hui. Par où commencer ? Pensez aux émotions que vous voulez faire ressortir chez les gens lorsqu’ils parlent de votre marque qui travaille avec vous. Pensez à vos concurrents, quels types d’émotions suscitent-ils chez les gens ? Pensez donc à un très bon exemple, c’est une entreprise de câblodistribution. Chris, quand tu penses à un câblodistributeur ou à un fournisseur de services Internet, quel genre d’émotion ressens-tu immédiatement ?
Christophe Penn 7:33
Je veux dire, mon Dieu, je vais tergiverser entre l’agacement et le mépris, le dégoût et la charge. Oui et
Orateur inconnu 7:42
stratégie de sous-station ?
Christophe Penn 7:44
Exactement. Probablement pas le genre de choses que ces entreprises pensent qu’elles engendrent.
Katie Robbert 7:52
Et donc si vous êtes, disons que vous voulez perturber cette industrie, quel type d’offre pouvez-vous avoir ? Qui va évoquer la sérénité, et la confiance ? Et c’est ainsi que vous commenceriez à l’aborder, non pas le produit d’abord, mais les gens mettent d’abord l’émotion en premier, que voulez-vous que les gens ressentent lorsque vous les aidez ?
Christophe Penn 8:18
Le cadre le plus simple pour mettre cela serait, essentiellement, une analyse SWOT émotionnelle, n’est-ce pas ? Quelles sont les forces et les faiblesses de notre marque ? Quelles sont les émotions positives que nous évoquons avec une émotion négative au contraire, alors que nous regardons nos concurrents ? Quelles émotions positives évoquent-ils ? Quelles émotions négatives évoquent-ils ? Et où sont les lacunes où les opportunités de nos concurrents s’engagent en essayant de créer la peur ou l’appréhension ? Cela signifie que leurs clients, leurs prospects, nous allons être dans cet état si nous essayons de tirer parti et d’évoquer cela. Donc, si nous en sortons avec un message de sérénité et de confiance, c’est une opportunité de poursuivre contre eux.
Katie Robbert 9:02
Cela me frappe et je ne veux pas trop m’éloigner du sujet. Mais, vous savez, si vous cherchez à interroger votre public, et que vous ne voulez pas dire directement comme, comment puis-je vous faire sentir que vous pourriez faire une sorte d’enquête autour, vous savez, quand vous pensez à la produits ou services suivants, de quelle couleur sont-ils ? Et donc, quand je pense, vous savez, au service client de Comcast, je pense rouge parce que ça me met en colère, vous savez, et pas nécessairement la marque, mais juste une sorte d’émotion et donc ça peut être une autre façon d’aborder il. Si vous commencez à faire vos recherches, vous pourriez vous donner une sorte d’étude de marché qui associe les couleurs et les mots afin que vous puissiez avoir une idée de l’impact émotionnel.
Christophe Penn 9:46
Exactement. Et si vous voulez faire, vous savez, une analyse des sentiments du marché, de grands modèles de langage, des outils comme ChatGPT Vous pouvez leur donner des avis sur vos concurrents et leur dire, donnez-moi une émotion et une analyse, en utilisant des discussions bleues, nous aurons des émotions . Quel est le pourcentage de chaque émotion dans ces critiques ? Vous savez, en particulier si vous allez dire comme peut-être Amazon ou Google Business, ils prennent 10 des critiques cinq étoiles et 10 des critiques une étoile et disent regardons cela, faisons cette analyse SWOT émotionnelle du point de vue du client, pour disons, aha, c’est là que nous pouvons, vous savez, si nous commençons une marque à partir de zéro, c’est ainsi que nous voulons affronter nos concurrents. Ce sont leurs vulnérabilités, je dirais, vous savez, que le niveau de recherche et l’utilisation des outils qui sont sur le marché aujourd’hui est un excellent moyen de démarrer cette marque à partir de zéro.
Katie Robbert 10:35
Donc Stasia, ce n’était probablement pas la réponse que vous recherchiez, créez un site Web, installez vos plugins, vous savez, créez un compte Twitter. Il y a beaucoup de travail à faire avant même d’en arriver là.
Christophe Penn 10:50
Il y en a vraiment. La marque est le but. La marque est le but. Et si vous n’avez pas fait cette partie, alors des choses comme votre site Web, qui est en panne sur la plate-forme, vous sautez en avant. Si vous avez des questions sur la marque ou d’autres choses et qu’il y a nous, vous voulez les poser, écrivez-nous, contactez-nous sur trust insights.ai/contact ou rejoignez notre jeu gratuit sur trust insights.ai/analytics pour les spécialistes du marketing , où vous et plus de 3 000 autres spécialistes du marketing vous posez des questions et y répondez chaque jour. Si vous voulez rattraper votre retard sur les épisodes passés de Mailbag Monday. Accédez simplement à notre newsletter, rendez-vous sur trust insights.ai/newsletter. Vous pouvez trouver tout le contenu que nous avons créé au cours de la semaine dernière. Merci de vous être connecté, et nous vous parlerons la prochaine fois.
Transcrit par https://otter.ai
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