Sans règles et meilleures pratiques, les soins de santé seraient beaucoup plus sauvages. Pensez à la sorcellerie, aux remèdes maison et à votre père qui dit : “Ne t’inquiète pas, petit, nous pouvons le remettre en place.” Les réglementations et les directives nous permettent de fonctionner en toute sécurité, jeu de mots. Les lignes directrices sur les médias sociaux pour les professionnels de la santé ont un objectif similaire.
Ce blog vous guidera à travers les directives généralement acceptées sur les médias sociaux dans le domaine de la santé. Nous expliquerons pourquoi ils sont importants et expliquerons ce qu’il faut inclure si vous créez les vôtres.
De plus, nous avons un modèle bonus et quelques exemples que vous pouvez arnaquer sans vergogne. Entrons !
Directives sur les médias sociaux dans soins de santé sont des règles spécifiques à l’établissement sur la façon dont les professionnels de la santé doivent se comporter et l’entité qu’ils représentent en ligne.
Les directives sur les médias sociaux dans le domaine de la santé peuvent être plus strictes que des lignes directrices dans d’autres industries. C’est en raison de la responsabilité accrue que les professionnels de la santé ont envers le public.
Lorsque vous travaillez dans le secteur de la santé, vous êtes responsable du respect de certains serments, lois et normes éthiques. Les lignes directrices vous aident, vous et votre employeur, à éviter les comportements susceptibles de vous exposer à des problèmes de licence ou à des problèmes juridiques.
Ces lignes directrices diffèrent des politiques sur les médias sociaux ou des guides de style des médias sociaux.
UN politique sur les médias sociaux détaille comment l’entreprise doit être représentée sur les plateformes de médias sociaux. Il aide à protéger une institution contre le risque juridique. C’est aussi important pour maintenir la réputation de la marque.
UN guide de style des médias sociaux est un ensemble de règles qui dictent comment votre marque apparaît sur les réseaux sociaux. Celles-ci couvrent des éléments tels que la voix, les visuels et la personnalité de votre marque.
Les créateurs de contenu et les spécialistes du marketing adorent les guides de style. C’est le meilleur moyen de vous assurer que votre contenu est cohérent, cohérent et conforme à la marque.
TL ; RD :
- Les lignes directrices sur les médias sociaux incluent des éléments tels que des conseils, des outils et des meilleures pratiques.
- Les politiques sur les médias sociaux couvrent les règles et les répercussions.
- Les guides de style des médias sociaux définissent comment sonner et ressembler à la marque.
Hip, hip, HIPAA, hourra ! ça résume à peu près. Les directives relatives aux médias sociaux vous aident à rester en conformité avec des politiques telles que HIPPA.
(HIPAA, FYI, signifie Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996. Il s’agit d’une loi fédérale conçue pour protéger les informations de santé privées contre la divulgation sans le consentement spécifique du patient.)
Naviguer médias sociaux lorsque vous travaillez dans le domaine de la santé peut être délicat. C’est pourquoi il est utile d’avoir des guides et des instructions claires sur la façon de rester conforme. Les directives donnent à votre équipe les outils dont elle a besoin pour parler de votre marque et de l’industrie de manière positive, inclusive et respectueuse.
Les lignes directrices sur les médias sociaux peuvent également vous aider à :
- Maintenir la confidentialité des patients. Ceci est essentiel pour rester conforme à la loi HIPAA.
- Eviter les problèmes éthiques. Ceux-ci incluent des problèmes tels que des comportements inappropriés, des conflits d’intérêts et des violations de limites.
- Construire des relations professionnelles. Lorsque votre équipe suit les meilleures pratiques, d’autres professionnels souhaitent collaborer avec vous.
- Améliorer l’éducation des patients. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour partager des informations générales sur la santé et le bien-être. Les lignes directrices permettent de s’assurer que les informations fournies sont exactes et fondées sur des preuves.
- Réduire le risque de responsabilité. Votre politique de médias sociaux fera le plus gros du travail ici. Néanmoins, des directives peuvent vous aider à vous assurer que le comportement de votre équipe ne vous met pas en danger.
- Améliorer la réputation de la marque. Les lignes directrices vous aideront à établir une présence en ligne positive tout en faisant du réseautage social. Cela peut attirer de nouveaux patients, améliorer votre réputation et accroître la confiance du public. Gagnez, gagnez, gagnez !
Le dermatologue Dr Chris Tomassian utilise les médias sociaux pour partager des conseils de santé généraux, et non des conseils médicaux.
Il y a quelques domaines que vous devoir couvrir lorsque vous créez vos lignes directrices. Assurez-vous simplement d’adapter vos règles aux besoins de votre entreprise tout en tenant compte de ce qui est utile pour votre équipe.
Si vous avez besoin d’aide pour démarrer, utilisez certains des composants ci-dessous comme point de départ.
Psstt : Vous n’avez pas envie de créer un premier brouillon par vous-même ? Vous pouvez aussi passez directement à notre modèle!
Comptes de marque ou hashtags
Si votre institution utilise des comptes d’entreprise ou des hashtags, indiquez-les ici pour votre équipe. Cette liste est particulièrement utile si votre marque a été ciblée par faux comptes de réseaux sociaux.
À faire et à ne pas faire
Offrez un bref aperçu de ce qui est attendu et de ce qu’il est important d’éviter.
Besoin d’exemples ? Essayez « PARTAGEZ les publications, les événements et les histoires de l’entreprise sur les réseaux sociaux » ou « N’interagissez PAS avec des concurrents de manière inappropriée ».
Directives de divulgation
Couvrez le contenu lié au travail que votre équipe est encouragée ou découragée de publier. Si vous souhaitez que vos employés séparent les comptes personnels et professionnels, il est maintenant temps de le leur faire savoir.
Défenseurs des employés sont un excellent moyen d’étendre votre portée organique. Nous vous recommandons de les encourager à partager des informations qui donneront une bonne image de votre organisation.
Confidentialité, conformité et vie privée
La confidentialité et la vie privée des patients devraient être l’une de vos principales préoccupations lorsque vous utilisez les médias sociaux.
Cette section peut inclure des directives pour protéger les informations des patients. Vous pouvez également utiliser cet espace pour rappeler aux employés de ne jamais utiliser les informations confidentielles d’un patient pour le retrouver en ligne.
Précision et fiabilité
Lorsque vous travaillez dans le domaine de la santé, les informations et les sources factuelles sont essentielles. Rappelez à votre équipe de garder cela à l’esprit lors du partage de contenu lié à la santé sur les réseaux sociaux.
Cette section peut inclure des suggestions de références ou des lignes directrices pour la vérification des faits et la citation d’informations.
Professionnalisme
Décrivez les attentes en matière de comportement professionnel sur les réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent inclure des lignes directrices pour un langage, un ton et une conduite appropriés et inclusifs.
Cette section peut également inclure des informations sur les conflits d’intérêts potentiels.
Sécurité
La cybersécurité constitue une menace pour toutes les institutions et tous les individus. Il est particulièrement important d’en être conscient dans le secteur de la santé.
La répartition des cyberattaques dans les industries mondiales en 2022. https://t.co/38w7TZnq2g #la cyber-sécurité #cyber #sécurité #cyber-attaque #cybercriminalité #données #mondial #les industries #fabrication #finance #énergie #détail #éducation #soins de santé #gouvernement #transport #médias #technologie pic.twitter.com/aMtPJUJSF7
— Cyber Job Central (@CyberJobCentral) 28 avril 2023
Décrire les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de votre équipe et de votre entreprise. Ceux-ci peuvent inclure des conseils tels que l’utilisation de mots de passe forts et l’authentification à deux facteurs.
Conformité aux exigences légales et réglementaires
Assurez-vous que vos directives relatives aux médias sociaux respectent les exigences légales et réglementaires pertinentes. Il s’agit notamment des réglementations HIPAA, FDA en matière de publicité et de promotion et des règles du conseil médical de l’État.
Si vous avez mis en place une politique relative aux médias sociaux dans le domaine de la santé, incluez un lien vers celle-ci ici.
Directives communautaires et gestion des réponses
Établissez des protocoles pour répondre aux commentaires, messages et autres interactions sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure des directives pour gérer les commentaires négatifs ou traiter la désinformation. Si vous avez des directives communautaires, assurez-vous d’inclure un lien.
Ressources éducatives
Fournir des liens vers l’éducation et la formation aux médias sociaux pour les professionnels de la santé. Inclure des conseils sur la façon d’utiliser les médias sociaux pour l’engagement et l’éducation des patients.
Psst : Si vous cherchez une formation pour vous-même, nous pouvons vous aider. Découvrez notre cours sur Mettre en œuvre la gouvernance des médias sociaux au sein de votre organisation.
Coordonnées
Indiquez le nom et le numéro de votre point de contact sur les réseaux sociaux. Assurez-vous que les employés savent qu’ils peuvent nous contacter pour toute question ou commentaire.
Modèle de lignes directrices sur les médias sociaux pour les professionnels de la santé
Nous avons pris tous les composants ci-dessus et créé un modèle plug-and-play simple que vous pouvez utiliser.
Bonus : Téléchargez votre gratuit, personnalisable modèle de lignes directrices sur les médias sociaux axés sur les soins de santé pour créer rapidement et facilement des lignes directrices pour votre équipe.
Une fois que vous avez téléchargé le modèle, vous pouvez personnaliser les directives pour refléter votre marque, votre équipe et votre public.
Si vous êtes curieux de savoir ce que font les autres professionnels de la santé sur les réseaux sociaux, consultez les exemples ci-dessous.
Le Journal d’éthique de l’AMA
Lignes directrices professionnelles pour l’utilisation des médias sociaux : un point de départ est une excellente ressource. L’article comprend des tonnes d’informations utiles, bien documentées et pertinentes.
Lorsque vous naviguez, assurez-vous de faire attention à Tableau 1. Professionnalisme médical en ligne : considérations soulevées par les lignes directrices de l’ACP-FSMB.
Source: Journal d’éthique de l’AMA
Le Collège des médecins et chirurgiens de la Colombie-Britannique (CPSBC)
Le CPSBC fournit des directives succinctes et claires sur les médias sociaux. Il indique clairement la position du collège sur les médias sociaux et comprend des ressources au bas du PDF de deux pages.
Points bonus pour le Lignes directrices du CPSBC sur les médias sociaux pour être court et doux (contrairement à son acronyme).
Source: CPSBC
Le Collège des médecins et chirurgiens de la Nouvelle-Écosse (CPSNS)
Le CPSNS a des lignes directrices sur les médias sociaux qui sont spécifiques à l’utilisation par les médecins. Bon pour eux d’être granuleux.
Une chose que nous aimons à propos de Utilisation des médias sociaux par les médecins – Normes et lignes directrices? Il fournit des exemples clairs de comportements inappropriés tirés de cas réels signalés. Cela donne au lecteur une idée précise de ce qu’il ne faut pas faire.
De plus, certaines des histoires sont assez piquantes ! Renversez ce thé, CPSNS.
Source: CPSNS
Santé HCA
HCA Healthcare Lignes directrices sur les médias sociaux clarifier l’utilisation des médias sociaux approuvée par l’entreprise.
Le document décrit l’utilisation appropriée et inappropriée des médias sociaux pour HCA Healthcare. Ils sont très clairs sur le fait qu’ils ne veulent pas empiéter sur les droits individuels.
Source: Santé HCA
Gouvernement de la Colombie-Britannique
D’autres organismes réglementés peuvent également être une grande source d’inspiration. Le Gouvernement de la Colombie-Britanniquepar exemple, fait publier publiquement ses lignes directrices sur les médias sociaux sur son site Web.
Ces lignes directrices sont présentées sous forme de questions, ce qui facilite leur navigation. Vous pouvez rapidement trouver des réponses à des questions telles que « Quels outils de médias sociaux le gouvernement utilise-t-il actuellement ? » » et « Est-ce que le fait d’être fonctionnaire a un impact sur mon utilisation personnelle des médias sociaux ?
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