Construire une entreprise prospère à partir de zéro n’est pas une mince affaire. Cependant, transformer une entreprise en une entreprise à sept chiffres est un jeu de balle complètement différent.

Selon un rapport, seuls 22% des startups ont atteint une véritable évolutivité au cours de la dernière décennie. Alors, comment ces startups ont-elles pu évoluer alors que d’autres ont eu du mal à trouver leur place ?

En tant que fondateur d’une agence de relations publiques qui a défié toutes les probabilités, j’ai appris de première main qu’atteindre la barre des sept chiffres nécessite plus qu’une simple passion pour la communication et la narration. Cela exige une planification minutieuse, une réflexion stratégique, des approches novatrices et une volonté incessante de se démarquer dans un secteur concurrentiel.

Alors, comment ai-je fait évoluer mon agence de relations publiques pour en faire une centrale à sept chiffres convoitée ? Dans cet article, je vais partager six stratégies clés que j’ai utilisées jusqu’à présent. Alors plongeons dedans.

1. Développer une niche ciblée

Lorsque j’ai lancé mon agence de relations publiques il y a douze ans, il n’y avait que moi et deux autres coéquipiers avec une passion indéfectible pour les relations publiques. Nous partagions un petit bureau à Leeds. J’avais hâte de prendre n’importe quel client dans n’importe quelle industrie. Mais j’ai vite compris que c’était une erreur. Pour évoluer et vraiment me démarquer, j’avais besoin de me nicher.

Ainsi, au lieu d’essayer de satisfaire chaque Tom, Dick et Harry, j’ai identifié un marché cible où je pouvais exceller et établir clairement mon expertise. Nous avons choisi les secteurs de l’enseignement supérieur, du commerce de détail et de l’alimentation et des boissons où résident notre expérience et nos passions. Ce choix a payé.

En nous concentrant sur une niche, nous avons pu :

• Positionnez l’agence en tant qu’expert de l’industrie en créant un contenu spécifique de valeur, en prenant la parole lors de conférences de relations publiques et hébergement de webinaires marketing gratuits. Devenir un leader d’opinion dans mon créneau a renforcé ma réputation et ma capacité à attirer des clients de haut niveau.
• Construire un portefeuille sur mesure de campagnes réussies pour faire la publicité de mon entreprise. Cela a permis d’attirer plus facilement de nouveaux clients grâce aux références et au bouche-à-oreille du même créneau.
• Créer des modèles de présentation personnalisés, des listes de médias et des stratégies de sensibilisation pour mon public cible.
• Plus important encore, je pourrais facturer des tarifs plus élevés pour nos Services de relations publiques à cause de la réputation et de l’autorité que nous avions bâties. Cela a eu un impact significatif sur nos revenus et nos marges bénéficiaires.

Pour assurer un succès à long terme, nous avons élaboré un plan d’affaires complet d’une page (car personne ne veut lire de longs documents) décrivant notre vision à long terme, nos objectifs, nos stratégies de croissance et nos indicateurs de performance clés (KPI). Ce plan a servi de feuille de route pour guider la croissance de mon agence et nous a permis de rester concentrés sur l’atteinte de résultats tangibles.

2. Développez-vous dans de nouvelles zones géographiques

Alors que nous avions établi une solide réputation sur notre marché local, nous savions que la véritable croissance viendrait de l’expansion dans de nouvelles zones géographiques. Cette réflexion stratégique nous a permis d’accéder à de nouveaux bassins de clients et à des marchés plus vastes. Cependant, cela demandait du temps, de l’argent et de la patience.

La clé pour développer une entreprise est de commencer petit, de faire ses devoirs, d’établir de véritables relations et de ne pas avoir peur de prendre des risques calculés. Pour commencer, vous pouvez faire vos recherches ou embaucher des responsables du développement commercial dédiés pour vous aider à prospecter sur les marchés cibles.

Voici quelques indications rapides pour vous.

• Concentrez-vous sur une nouvelle ville à la fois. Ne vous dispersez pas trop en essayant de vous développer dans cinq nouveaux endroits à la fois. Commencez par l’endroit où vous voyez le plus de potentiel ou d’opportunité. Constituez-y votre clientèle avant de passer à la cible suivante.
• Faites des recherches sur les marchés émergents en vous connectant avec des entreprises locales, en assistant à des événements de l’industrie et en vous associant à des influenceurs locaux. Cela vous aidera à comprendre les nuances culturelles et les préférences de communication dans chaque région.

En adoptant la diversité et en adaptant vos services pour répondre à différents contextes culturels, vous pouvez positionner votre agence comme un partenaire de confiance pour des clients du monde entier.

Dans l’ensemble, l’expansion dans de nouvelles zones géographiques nécessite un état d’esprit flexible et la volonté d’ajuster vos stratégies en fonction du marché local. Mon conseil serait : n’évoluez pas trop vite. Entre 20 et 30 % par an s’en sortent brillamment. La moyenne de l’industrie pour les relations publiques est de 15 %, donc vous frappez certainement si vous êtes meilleur que cela.

3. Investissez dans la technologie

Les clients s’attendent à ce que les agences soient à la pointe des avancées technologiques. Nous l’avons reconnu très tôt et avons investi dans des outils et des logiciels de pointe qui ont rationalisé nos processus internes et notre efficacité.

Nous avons adopté outils de gestion des réseaux sociaux pour surveiller, suivre et analyser les mentions de nos clients sur les plateformes imprimées, diffusées et en ligne comme les médias sociaux. Nous avons utilisé un service de distribution de communiqués de presse pour faire passer l’actualité de nos clients devant les journalistes. L’utilisation d’outils de sensibilisation des influenceurs nous a aidés à découvrir et à entrer en contact avec des influenceurs de l’industrie.

Avec la technologie, les possibilités sont infinies. Vous pouvez également profiter de la rave en cours sur l’IA pour générer des idées et optimiser votre stratégie marketing. Avec Outils d’écriture IA comme ChatGPT, vous pouvez générer des modèles perspicaces pour les articles de blog, les communiqués de presse, les rapports des clients, etc.

Tirez parti de la technologie pour suivre vos finances et vos bénéfices. Maintenez une compréhension approfondie de la santé financière de votre agence. Analysez régulièrement la croissance des revenus, les dépenses, les flux de trésorerie et la rentabilité pour identifier les domaines à améliorer. Cela vous aidera à prendre des décisions commerciales éclairées à tout moment.

En adoptant les dernières innovations, nous avons augmenté la productivité de notre équipe, amélioré la satisfaction de nos clients et acquis un avantage concurrentiel dans l’industrie.

4. Concentrez-vous sur la fidélisation des clients et les références

Chez Prohibition PR, nous comprenons que la fidélisation des clients et les références ne sont pas seulement des mesures de vanité. Ils sont la pierre angulaire de toute agence de relations publiques prospère. Il ne s’agit pas seulement d’acquérir de nouveaux clients ; il s’agit d’établir des relations durables qui renforcent la fidélité des clients.

Notre sauce secrète ? Nous sommes allés au-delà pour vraiment comprendre les points faibles de nos clients et mettre en œuvre des stratégies pour les résoudre. Bien que la maximisation des bénéfices ait été l’un de mes objectifs à long terme, nous nous sommes davantage concentrés sur l’offre d’une véritable valeur. J’ai fait de mon mieux pour m’assurer que nous pouvions fournir un service client exceptionnel, fournir des résultats constants et favoriser des relations durables. Ce n’est pas facile à faire, mais c’est tellement important.

Mais cela ne s’arrête pas là. Nous avons encouragé nos clients à nous référer à des clients potentiels, ce qui a considérablement stimulé la croissance de notre entreprise. Nous utilisons également des programmes de parrainage pour motiver et renforcer notre lien avec les clients. Cette approche a amélioré notre taux de fidélisation de la clientèle et notre réseau de références. Avec le temps, notre clientèle a augmenté, tout comme nos marges bénéficiaires.

Dans l’ensemble, maintenez une communication ouverte avec les clients, répondez aux commentaires des clients et gérez les attentes dès le début pour assurer un processus fluide. Ensuite, évaluez le succès en surveillant les acquisitions de nouveaux clients, la croissance des revenus et la satisfaction.

5. Embauchez et développez les meilleurs talents

Construire une équipe solide est crucial lors de la mise à l’échelle d’une entreprise.

Chez Prohibition PR, nous avons regardé au-delà des CV et nous nous sommes concentrés sur l’embauche de professionnels qui partagent la vision et les valeurs de notre agence. Nous avons tiré parti de Linkedin et des références pour trouver des employés qui étaient non seulement des experts dans leurs domaines respectifs, mais qui possédaient également les compétences et la capacité d’inspirer et de motiver les autres.

Nous avons beaucoup investi dans la formation continue et les opportunités de développement du leadership pour retenir les meilleurs talents. Cela a également permis d’informer les employés des tendances de l’industrie et des activités de leadership éclairé. De plus, nous avons dispensé une formation en gestion de crise pour doter les dirigeants des compétences nécessaires pour gérer les situations de crise effectivement.

Nous avons encouragé l’autonomie et la confiance entre les membres de l’équipe pour faciliter une délégation transparente des tâches. Chaque employé a un rôle bien défini afin qu’il sache toujours exactement quoi faire. Par exemple, notre responsable marketing travaille sans clients – il construit simplement notre entonnoir de prospects.

Favoriser la collaboration interdépartementale et la communication ouverte grâce à des réunions régulières. Enfin, embauchez des leaders qui embrassent la diversité et promeuvent l’inclusion.

En m’entourant de professionnels qualifiés, j’ai pu déléguer des responsabilités, me concentrer sur des initiatives de croissance stratégique et m’assurer que mon agence maintienne un standard de haute qualité.

6. Mettre en place des partenariats stratégiques et réseauter

Les partenariats stratégiques sont essentiels à la mise à l’échelle de toute agence. Les collaborations peuvent vous aider à étendre vos services et à accéder à de nouveaux réseaux, vous permettant d’attirer des clients de premier plan.

En 2021, nous nous sommes associés à la célèbre Northern Powerhouse, un ensemble d’entreprises réputées du nord de l’Angleterre. Le partenariat nous a établis comme des experts dans notre domaine et a attiré l’attention de clients importants qui étaient impatients de travailler avec nous.

Pensez au-delà de l’industrie des relations publiques pour les partenariats. Recherchez également des entreprises offrant des services complémentaires. Par exemple, vous pouvez vous associer à des avocats, à la gestion d’événements et à SEO SaaS d’entreprise agences. Ces partenariats seraient mutuellement bénéfiques, permettant aux deux parties de tirer parti des forces de l’autre et de fournir des résultats exceptionnels aux clients.

Assurez-vous de mesurer l’impact de vos initiatives de partenariat par la suite afin de savoir si elles valent la peine d’être poursuivies ou non.

Vous devez rester à jour avec les changements dans le paysage des relations publiques pour un succès continu. C’est pourquoi le réseautage avec des pairs est également important. Ne vous contentez pas de suivre les publications de l’industrie comme PR Week. Assister à des conférences comme AMEC pour garder une longueur d’avance et adapter vos stratégies en conséquence.

Connectez-vous également avec d’autres propriétaires d’agences, des journalistes et des organisations locales. Organisez des appels d’introduction et prenez un café avec toute personne qui vous rencontrera. Beaucoup de nos premiers clients dans les nouvelles villes sont venus grâce à des relations personnelles.

Partagez votre carte de visite électronique avec d’autres participants pour créer des liens mémorables et mettre en valeur la valeur de votre agence. Des outils numériques comme Baleconstac vous aider à créer des cartes de visite électroniques qui reflètent votre image de marque. De plus, ces cartes vous permettent d’économiser des frais d’impression.

Conclusion

Voilà. Ce sont les tactiques clés qui ont transformé mon agence de relations publiques d’une modeste startup en une success story à sept chiffres. En vous concentrant sur un créneau, en vous développant dans de nouveaux domaines, en investissant dans la technologie, en vous concentrant sur la fidélisation et la recommandation des clients, en embauchant et en développant les meilleurs talents, et en formant des partenariats et des réseaux stratégiques, vous disposez d’une feuille de route pour faire évoluer votre agence de relations publiques.

N’oubliez pas que la mise à l’échelle d’une entreprise – dans ce cas, une agence de relations publiques – prend du temps et de la persévérance. Vous devez être patient, rester concentré sur vos objectifs et rechercher en permanence des opportunités d’amélioration.

Avec les bonnes stratégies, votre agence de relations publiques peut atteindre des jalons financiers remarquables et devenir un acteur influent du secteur.