Nous avons partagé un certain nombre de parties de l’activité de Buffer de manière transparente au fil des ans – et une partie que nous avons toujours voulu développer est la destination de votre argent lorsque vous payez pour un abonnement à Buffer.

Nous avons partagé un article sur où est allé votre argent lors de l’achat d’un plan tampon de 10 $ en 2014 – mais il était bien temps pour une mise à jour.

Beaucoup de choses ont changé au cours des neuf dernières années, et nous souhaitons partager certains des enseignements et des idées tirés de l’examen de nos chiffres.

Nous sommes également heureux de partager une manière plus durable de fournir ces informations : notre nouveau tableau de bord de tarification transparent. Vous pouvez vous y référer à tout moment pour voir où va votre argent lors de l’achat d’un abonnement Buffer, et même revenir sur les années précédentes pour voir comment les choses ont changé.

Comment nos finances ont évolué tout en restant fidèles à notre mission

En examinant nos finances au cours des neuf dernières années, vous remarquerez des fluctuations au sein des différentes catégories. La plus grande augmentation que vous remarquerez concernera les dépenses de nos employés. Depuis 2014, notre équipe est passée de 34 à 78 membres. Ces dépenses ont également augmenté en raison de :

• l’évolution de notre formule salariale
• bon nombre de nos coéquipiers évoluent vers des postes de niveau supérieur (et leur salaire en est le reflet !), et
• notre engagement à suivre les taux du marché en ce qui concerne la façon dont nous rémunérons notre équipe.

Un autre détail important à noter est l’évolution du prix de vente moyen (ASP) et des dépenses au fil du temps. Notre prix de vente moyen (ASP) en 2014 était de 13 $, tandis que nos coûts d’exploitation totaux étaient de 3 575 897 $. En 2022, notre ASP était de 20 $ et nos coûts d’exploitation ont atteint 19 757 852 $. Alors que nos dépenses d’exploitation totales ont augmenté de 452 % au cours des neuf dernières années, notre ASP n’a augmenté que de 54 % au cours de la même période.

Pour nous, c’est une indication gratifiante que nous sommes restés fidèles à notre mission et à notre stratégie de soutien aux petites entreprises. Nous avons intentionnellement choisi de ne pas monter en gamme et de ne pas servir les entreprises, mais nous nous engageons plutôt à aider les petites entreprises et les particuliers ambitieux à développer leurs marques sur les réseaux sociaux.

Un aperçu de notre historique de prix

Notre ASP reflète également les changements que nous avons apportés à notre modèle de tarification au fil des ans. Voici un aperçu de l’évolution de nos tarifs et de nos forfaits au fil du temps :

Un examen plus approfondi de la destination des abonnements

Hébergement

Buffer fonctionne comme une société de logiciels en tant que service (SaaS). Cela signifie que notre logiciel est hébergé sur le cloud et utilisé sur une connexion Internet via un navigateur Web ou une application mobile. Nos coûts d’hébergement incluent des fournisseurs de services comme AWS, Cloudflare, MongoDb, Twitter, etc.

Frais marchands

Chez Buffer, nous comptons sur Stripe, Google et Apple pour nos besoins de traitement des paiements. Les paiements Stripe représentent 98,5 % de nos revenus totaux et 83 % de nos frais. Les paiements Google et Apple représentent 2,5 % de nos revenus totaux et 17 % de nos frais. Ces plateformes sont essentielles pour simplifier nos opérations de paiement en fournissant une infrastructure sécurisée pour traiter les transactions par carte de crédit, gérer plusieurs devises et gérer les paiements récurrents sans développement complexe. La sécurité et la conformité sont cruciales pour nous, et l’utilisation d’outils de traitement des paiements garantit la protection des informations de paiement sensibles des clients et maintient la conformité réglementaire.

Salaires + dépenses des employés

Les dépenses des employés sont notre plus grande catégorie budgétaire, représentant plus de 80 % de nos dépenses d’exploitation totales. Cette catégorie comprend le coût des salaires de notre équipe, les charges sociales et les avantages tels que l’assurance maladie, les cotisations de l’employeur au 401k et aux régimes de retraite, et la formation continue (comme les conférences, les livres gratuits et le coaching !).

Outils + Opérations

Nous utilisons une variété d’outils logiciels pour soutenir notre équipe et nos clients. Ceux-ci incluent des outils d’administration tels que Slack, Dropbox, Threads, Expensify et Notion (pour n’en nommer que quelques-uns !), ainsi que des outils supplémentaires tels que Chartmogul, Mixpanel et Segment.

Chaque domaine de Buffer dispose également de divers outils pour répondre à leurs besoins, comme notre équipe de plaidoyer qui utilise Zendesk pour servir nos clients et Marketing qui utilise Customer.io et Pendo pour la communication et l’engagement des clients.

Plusieurs catégories de dépenses aident à soutenir les opérations globales de Buffer. Il s’agit notamment des dépenses telles que les services externes tels que la comptabilité, les services juridiques et les consultants. Cette catégorie comprend également nos dépenses de bureau comme l’assurance professionnelle, les frais bancaires et les frais d’Internet et de coworking pour aider notre équipe à travailler là où elle est la plus heureuse.

Cette catégorie comprend également le coût des ordinateurs pour notre équipe. Chaque coéquipier a droit à un nouvel ordinateur tous les trois ans.

Retraites

Notre budget de voyage comprend tous les coûts impliqués dans les réunions d’équipe comme les retraites et les rencontres. Nous visons à organiser une retraite à l’échelle de l’entreprise chaque année.

Les voyages font partie intégrante des valeurs de Buffer, à tel point que toute notre équipe à distance se réunit chaque année à divers endroits dans le monde. Jusqu’en 2016, nous avions des retraites deux fois par an. Mais notre équipe s’est tellement agrandie au fil du temps qu’il était beaucoup plus logique de déplacer les rassemblements à une seule fois par an. Même si nous croyons fermement que nous n’avons pas besoin d’être dans le même bâtiment (ou même sur le même continent !) pour faire du bon travail ensemble, il est remarquable de voir l’impact d’une semaine au même endroit sur notre équipe.

Commercialisation

Notre budget marketing comprend les coûts de publicité (c’est-à-dire le marketing payant sur des plates-formes telles que Google et Meta) et les coûts de prise en charge du travail avec une agence de contenu et d’autres consultants tels que ceux qui fournissent des services d’optimisation de l’App Store.

Impôts

Cette catégorie prend en charge le coût des taxes de vente dans les États américains où nous avons atteint Nexus (c’est-à-dire une présence commerciale dans un État particulier). Nous payons également la TVA au Royaume-Uni. Les années où nous sommes rentables, cette catégorie comprend également les impôts sur le revenu versés à l’IRS américain.

Envisageons nos futurs investissements

Lorsque nous nous tournons vers les années à venir, nous prévoyons que les dépenses de personnel continueront de constituer la majorité de nos coûts d’exploitation. Nous restons déterminés à payer notre équipe de manière juste et équitable (et en toute transparence !). Buffer est ce qu’il est aujourd’hui grâce au dévouement de notre équipe talentueuse, et nos coûts d’exploitation reflètent à quel point nous apprécions chaque membre de l’équipe qui a consacré sa vie professionnelle à construire quelque chose de spécial à nos côtés. Nous prévoyons de faire évoluer continuellement notre formule salariale actuelle, et nous attendons avec impatience le jour où nous pourrons supprimer le Composante du coût de la vie de notre formule salariale.

Un autre élément qui nous préoccupe est que nous avons des mises à jour passionnantes à venir concernant l’équité chez Buffer. Nous espérons introduire un programme de rachat d’employés dans les 12 à 18 prochains mois une fois que nous serons revenus à un niveau de rentabilité.

Nous prévoyons également de continuer à investir dans le marketing payant. Au cours des 18 derniers mois, nous avons fait un effort délibéré pour investir dans le marketing payant, qui comprend des annonces payantes principalement via Google Ads. Notre retour sur investissement publicitaire (ROAS) moyen au cours des cinq derniers mois est de 198 %. Nous travaillons également avec plusieurs consultants externes en marketing pour nous aider avec le contenu de notre blog et notre travail d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Notre budget marketing a vraiment augmenté au cours des deux dernières années, mais nous constatons que cet investissement porte ses fruits.

L’IA est un autre domaine dans lequel nous prévoyons de continuer à investir. A ce stade, nous avons construit un Assistant IA pour générer du contenu pour nos clients, et nous utilisons également l’IA en interne pour des domaines tels que l’ingénierie et Commercialisation. Il existe encore des opportunités infinies pour les fonctionnalités client alimentées par l’IA, et nous continuerons à nous appuyer sur ce que nous avons construit. Nous prévoyons également de créer des outils d’IA internes plus avancés pour mieux servir nos clients et de continuer à explorer comment nous pouvons utiliser l’IA pour étendre et améliorer l’expérience de support dans l’application.

Enfin, nous continuerons d’investir dans les retraites d’équipe et nous sommes ravis d’avoir déjà lancé la planification initiale d’une retraite d’entreprise complète pour 2024. En 2022, nous avons lancé des rassemblements d’équipe plus petits afin de faciliter les rencontres tout en être conscient de l’exposition à Covid. Notre retraite de 2024 sera notre première retraite d’entreprise complète depuis 2019, et nous prévoyons de prévoir un budget de 5 500 $ par personne (environ 440 000 $ au total).

À vous

Que voudriez-vous savoir d’autre sur nos finances chez Buffer ? Laissez un commentaire ci-dessous pour nous le faire savoir !