Dynamisez votre stratégie grâce aux informations des spécialistes du marketing de TikTok, Glossier, Zillow, lululemon et plus encore

Convaincre et convertir a lancé le Podcast sur les pros des réseaux sociaux en 2012 pour faire connaissance avec les « vraies personnes qui font de vraies choses » sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, il est devenu l'un des podcasts marketing les plus anciens qui existent, avec des épisodes hebdomadaires pendant plus de 11 ans, atteignant récemment le cap des 600 émissions.

Chaque semaine, les auditeurs entendent directement parler de ce qui fonctionne, de ce qui échoue et de la manière dont les différentes marques s'adaptent à la nature en constante évolution des médias sociaux. Dans cet article, nous avons compilé les cinq principales informations cruciales pour les spécialistes du marketing qui élaborent leurs stratégies numériques pour 2024.

1. Donnez à vos collaborateurs – et à vos processus – les moyens d’avancer plus rapidement

Rien ne tue la pertinence plus rapidement qu'un processus d'approbation qui peut prendre des jours (ou des semaines !) à suivre. Préparez votre équipe marketing au succès en lui faisant confiance pour prendre le bon jugement sur le moment et le contenu à publier sur les canaux de l'entreprise. Si une approbation formelle est nécessaire avant que le contenu puisse être publié, les dirigeants doivent créer une culture organisationnelle qui prend en charge ce besoin. Cela nécessite de définir les attentes des équipes interfonctionnelles autour d’une communication rapide et claire qui s’étend au-delà de l’équipe marketing.

La marque de beauté emblématique Glossier ne jure que par cette approche, et cela leur a bien servi. Alors que certains spécialistes du marketing se plaignent de la bureaucratie d'un processus d'approbation frustrant, l'équipe marketing de Glossier célèbre les relations qu'elle entretient au sein de l'organisation et la façon dont tout le monde (même le personnel juridique) s'efforce d'obtenir du contenu en temps opportun via les processus internes et dans le monde.

Épisode connexe : À l’intérieur de l’approche sociale emblématique de Glossier: Jamie Dinar, Glossier

Le même principe s’applique aux efforts de service client. Le fondateur de Convince & Convert, Jay Baer, ​​a découvert dans ses recherches les plus récentes : Il est temps de gagner, que 2/3 des clients déclarent que la rapidité d'organisation est tout aussi importante que le prix. Et 3 clients sur 10 déclarent qu’ils sont plus susceptibles de dépenser de l’argent lorsqu’une entreprise leur répond plus rapidement que prévu.

Si votre organisation n'investit pas dans le personnel et les ressources technologiques appropriés pour améliorer votre temps de réponse, en particulier pour les questions et les mentions sur les réseaux sociaux, vous risquez très probablement de perdre des clients.

Relatifépisode éd :Pourquoi il est maintenant temps de gagner: Jay Baer

2. Faites preuve de créativité avec des collaborations basées sur les données qui trouvent un écho auprès de votre public

Lorsque la plupart des gens pensent à Zillow, ils pensent généralement à la recherche de la maison de leurs rêves ou à la recherche de leur prochain déménagement immobilier. Zillow a décidé d'aller plus loin en exploitant les informations du public, en portant son contenu au-delà du niveau superficiel du logement. Ils ont constaté que de nombreux utilisateurs avaient une autre considération en tête : les animaux de compagnie. Ces informations leur ont permis de nouer un partenariat avec le réseau de garde d'animaux Rover. Dans ce cadre, les deux marques ont collaboré pour développer un contenu unique qui éduquait les utilisateurs sur la manière de concilier les besoins des animaux de compagnie et du logement (exemple : cette liste couvrant les Top 15 des villes émergentes acceptant les chiens).

En 2024, il est temps de vraiment connaître votre audience en exploitant les données. Qu’est-ce qui est important pour eux d’autre ? Quelles autres marques suscitent leur intérêt ? Il est probable que vous disposiez déjà d'analyses pour trouver ces réponses, mais sinon, une petite recherche personnalisée peut grandement contribuer à éclairer une stratégie de partenariat de marque unique qui captera l'attention.

Épisode connexe : Pourquoi la collaboration est la clé du succès social de ZillowSam Gonzales, Zillow

3. Humanisez votre organisation avec des personnalités à l'antenne

Il ne suffit plus d’avoir des réseaux sociaux d’entreprise. Les gens se connectent avec les gens et veulent savoir qui représente votre marque dans les coulisses. Agorapluse a découvert que le meilleur moyen d'atteindre son public idéal est d'exploiter les connaissances et les talents au sein de l'entreprise. Bien que cette approche puisse être mise en œuvre via des podcasts, des webinaires et des vidéos préenregistrées, Agorapulse s'est lancé à fond dans un domaine qui fait frémir les autres spécialistes du marketing : mettre leur C-suite sur la vidéo en direct !

Selon Wyzowl, la vidéo en direct reste un outil marketing sous-estimé, avec seulement 36 % des spécialistes du marketing créant des flux en direct pour les réseaux sociaux. Ceux qui savent le faire, et fais-le bienauront un avantage sur leurs concurrents.

Chez TikTok, Lucy Quick, responsable des partenariats avec les créateurs pour les opérations mondiales de commerce électronique, a travaillé avec de nombreuses marques sur des partenariats de diffusion en direct sponsorisés. Elle convient que le live-streaming est un moyen intéressant d’interagir directement avec votre public. Cependant, ce n’est pas pour tout le monde. Beaucoup de formation et de préparation sont nécessaires pour créer un résultat final engageant.

En fonction de votre personnel et de vos ressources technologiques en 2024, vous souhaiterez peut-être unir vos forces avec des micro- ou macro-influenceurs expérimentés qui peuvent offrir une certaine interaction avec la personnalité et le public au nom de votre marque.

Épisode connexe : La formule pour une vidéo en direct réussie avec Stephanie GarciaAgorapulse

Épisode connexe : Débloquez de meilleurs partenariats – Une plongée approfondie avec Lucy QuickLucy Rapide, TikTok

4. Pensez comme un créateur, pas comme une marque

Canva est un excellent exemple de marque mondiale qui réussit à exploiter l'engagement des consommateurs. communautés sociales de fans dévoués. comment font-ils ça? Ils ont changé leur état d’esprit pour penser davantage comme un créateur individuel et moins comme une marque d’entreprise.

« Les créateurs ouvrent désormais la voie. Ils définissent les tendances, définissent la culture. Il s’agit donc vraiment de se connecter avec ces personnes et ces marques qui se joignent à la conversation. Si vous me l'aviez demandé il y a 2 ou 3 ans, cela aurait été l'inverse : les marques définissent les tendances. Maintenant, c'est définitivement un monde de créateurs. – Jackie Barker, Canva

Pour nourrir sa base de fans, Canva veille à ce que son public se sente valorisé grâce à des interactions personnalisées (exemple : envoyer des cadeaux à de nouveaux fans sur les réseaux sociaux) et à produire des campagnes localisées pour différentes régions géographiques.

L'équipe Canva utilise également des plans de canaux très spécifiques pour chaque plateforme sociale. Alors que de nombreuses autres organisations se concentrent sur les « big 5 » des sites sociaux les plus populaires, Canva rencontre son public là où il se trouve.

Par exemple, après avoir identifié qu’il existait une large base de clients actifs sur la plateforme Pinterest, Canva a commencé à utiliser les tendances de recherche et les informations SEO pour créer du contenu adapté à ces utilisateurs. Sa page Pinterest d'entreprise compte actuellement plus de 10 millions de vues mensuelles et 605 000 abonnés (et cela ne cesse de croître !) grâce à ces efforts.

Épisode connexe : Comment la communauté, la création et la culture alimentent les réseaux sociaux de CanvaJackie Barker

5. L'écoute est la première (et la plus cruciale) étape du contenu DEI

94 % des PDG ont indiqué que la DEI (diversité, équité, inclusion) était une priorité stratégique personnelle, et 90 % ont convenu que leur organisation aspirait à être un leader sur le sujet, selon une étude récente. Enquête Fortune/Deloitte. Même si c'est prometteur, Les bonnes intentions ne suffisent pas.

Comment les marques peuvent-elles prendre les mesures appropriées pour créer un contenu DEI véritablement responsabilisant, et pas seulement considéré comme une pièce maîtresse performative ?

Lululemon est une marque qui fait ce travail. Quelques conseils qu'ils ont récemment partagés sur le podcast Social Pros sur la façon dont ils abordent leurs campagnes. Ceci comprend:

• Prenez le temps d'écouter. Menez des séances d’écoute avec vos propres communautés de marque, avec des membres représentatifs de l’espace que vous rejoignez. Demandez leurs avis et permettez-leur de partager des opinions sur vos campagnes avant ils vont au marché.
• Sachez que votre organisation peut ne pas comprendre complètement les aspects nuancés des problèmes de DEI. Si nécessaire, trouvez des partenaires qui peuvent fournir un voix authentique représentant de la communauté que vous soutenez. Ils peuvent vous aider à valider que votre message et votre ton sont appropriés et trouveront un écho auprès de votre public cible.
• Ne vous contentez pas de parler sur le moment. Par exemple : ne créez pas de publication ponctuelle sur des événements socialement et culturellement importants comme le Mois de l'histoire des Noirs ou le Mois de la fierté dans le seul but de participer à la conversation. Ayez un véritable but et une intention derrière votre contenu.
• Lorsque cela est approprié pour votre marque, ayez un point de vue sur les questions nationales et soutenez-les au-delà du marketing. Cela signifie s’assurer que votre organisation prend les mesures nécessaires pour apporter des changements positifs à l’appui de votre position.

Ce travail n'est ni facile ni rapide. Il faudra du temps pour planifier, exécuter, apprendre et mettre à jour au fil du temps. Mais il est essentiel d’écouter les voix qui sont souvent absentes de la foule et d’apprendre directement des personnes dont la vie dépend de campagnes DEI précises et représentatives de leurs propres expériences.

Épisode connexe : Pourquoi chaque marque devrait suivre les traces sociales de lululemonRavi Hampole

Être inspiré

Intégrez ces 5 règles dans vos plans marketing 2024 pour établir des liens plus profonds avec des publics nouveaux et actuels qui accéléreront vos efforts. Vous voulez encore plus d’inspiration ? Écoutez le 600ème épisode du podcast Social Proset téléchargez une copie du livre électronique commémoratif pour une liste d’autres épisodes triés sur le volet à ajouter à votre liste de lecture de podcast.