Réflexions sur l’avenir du service client et de l’expérience publiées par Brian Solis dans Forbes, a récemment été incluse dans CO par la Chambre de commerce des États-Unis, “5 tendances du service client qui sont là pour rester. ” Auteur, Sean Ludwig.

Pendant la pandémie, les entreprises ont changé leur expérience client. Voici les changements qui se produiront longtemps après que COVID-19 sera une chose du passé.

Fidéliser à la marque avec empathie

Le service client à sens unique a notamment changé pendant la pandémie où les marques adoptent l’empathie et les relations humaines. Cela peut être aussi simple que de demander comment vont les clients ou aussi complexe que de ralentir des interactions compliquées pour guider les clients à travers des instructions étape par étape. Fondamentalement, les marques essaient de faire en sorte que les clients se sentent comme faisant partie de la famille, afin qu’ils restent fidèles.

« Une expérience client positive revient à faire en sorte qu’un client se sente valorisé sur le moment », Brian Solis, Global Innovation Evangelist chez Salesforce, écrit dans Forbes. « L’empathie a toujours été une compétence clé pour le service client, mais elle est devenue encore plus essentielle à un moment inexploré. Soixante et onze pour cent des consommateurs affirment que les entreprises qui ont fait preuve d’empathie pendant la pandémie ont gagné leur fidélité. … Maintenant, le service ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes. Il s’agit d’améliorer les relations et d’enchanter les clients.