« Amour » est un mot fort. Décider quand – ou si – professer cela peut ressembler à jouer à un jeu de roulette russe émotionnelle.
C’est un mot aux enjeux élevés, et il signale une forte réponse émotionnelle. Même lorsque nous l’utilisons un peu avec désinvolture (J’adore ce film … J’aime la façon dont mes fesses sont dans ces jeans … j’adore cette recette de chili), cela implique quelque chose d’important : l’intimité.
Une nouvelle étude de MBLM montre exactement à quel point l’intimité peut être importante non seulement dans la vie, mais aussi dans les affaires, en particulier dans les périodes émotionnellement chargées. MBLM Mise à jour COVID sur l’intimité de la marque, publié fin septembre à la suite de son étude de 2020, révèle comment 100 marques dans 10 secteurs se sont débrouillées au cours de la dernière année de la pandémie pour créer (ou maintenir) une intimité avec leurs clients aux États-Unis
Et cela fournit des informations fascinantes aux spécialistes du marketing qui souhaitent créer une marque que les gens aiment bien.
L’intimité de la marque à la hausse
MBLM a constaté que l’intimité de la marque a considérablement augmenté dans toutes les industries depuis le début de la pandémie, et cela a du sens. Depuis mars 2020, nous sommes devenus dépendants des marques à un tout autre niveau : nous nous tournons vers la télévision et les films pour le confort, les voitures pour l’évasion, les détaillants en ligne pour les fournitures (et la thérapie) et presque toutes les formes de technologie pour un lien vers l’extérieur. monde.
Nous avons toujours fait ces choses. Maintenant, nous les faisons juste beaucoup plus.
La façon dont nous interagissons avec les marques de nos jours est, par nature, intime. Pourtant, certaines marques sont meilleures que d’autres pour créer cette intimité.
MBLM a interrogé plus de 3 000 consommateurs pour comprendre la force de leur lien avec différentes marques. Chaque marque a ensuite été notée sur un Quotient d’intimité de la marque, « une mesure composite qui reflète l’intensité de la relation entre les consommateurs et les marques ainsi que la prévalence (usage et lien émotionnel) avec la marque » qui va de 0 à 100.
Les quatre industries les plus performantes répertoriées dans l’étude de MBLM, par ordre de classement, sont les médias et le divertissement, l’automobile, la vente au détail et la technologie et les télécommunications.
Parmi les Tech, Apple règne en maître
Comme on pouvait s’y attendre, la marque technologique qui est arrivée en tête était Apple, qui a conservé sa position par rapport à l’étude originale de l’année dernière.
Alors que le quotient moyen d’intimité de la marque dans tous les secteurs était de 38,3, le secteur des technologies et des télécommunications a surperformé en moyenne de 45,6, le quatrième plus élevé de tous les secteurs et en hausse de 7 % par rapport à l’année dernière.
Samsung et Google étaient à égalité en tant que deuxième marque technologique la plus appréciée, avec un score de 54,6. Samsung est en fait en hausse de 7 points par rapport à 2020, ce qui est le plus gros bond pour toutes les marques du secteur.
Et puis il y a Apple, avec un quotient d’intimité de la marque de 73,7. Maintenant, c’est l’amour.
Il n’est pas surprenant que l’intimité de la marque Apple soit si élevée, compte tenu de la fidélité quasi fanatique de ses clients. Apple a l’un des marketing les plus efficaces du marché, et cela s’est avéré vrai pendant la pandémie.
Par coïncidence, lorsqu’elle est ventilée par sexe, Apple est également la seule des marques à figurer dans le top cinq du classement pour les hommes et les femmes.
Comment la langue génère l’intimité
Pour en revenir au sujet de l’amour, qu’est-ce qui fait que ces marques réussissent si bien à nous rendre gaga pour elles ?
Un facteur important : la langue.
Dans le cadre de l’étude de MBLM, la société a analysé le langage utilisé sur les sites Web et les comptes de médias sociaux de quatre grandes marques technologiques : Apple, Google, Samsung et Microsoft. Les résultats montrent des stratégies de messagerie claires pour chaque marque, unifiées par un thème commun : répondre spécifiquement aux préoccupations de leurs publics cibles en 2021.
Parler (ou, dans ce cas, écrire) aux préoccupations de votre public cible, c’est du marketing 101. Mais pendant la pandémie, les marques doivent non seulement rencontrer les clients là où ils en sont dans leur vie et leur carrière, mais aussi en relation avec des événements mondiaux.
En 2020, les communications de ces quatre mêmes grandes marques tournaient autour de mots tels que « continuer », « gratuit » et « bientôt » – un langage visant à réconforter une clientèle vivant à une époque « sans précédent », remplie d’incertitude et de pression financière. Les messages faisaient la promotion de sentiments d’espoir, en plus d’offres spéciales telles que des livraisons gratuites ou des tarifs réduits.
Cette année, les communications sont toujours axées sur la pandémie, mais l’accent est désormais mis sur la gestion active des crises persistantes et émergentes, la lutte contre la désinformation et le retour au travail. À juste titre, les mots populaires de ces marques en 2021 incluent « désinformation/trompeur », « travail » et, simplement, « crise ».
Ce qu’il faut retenir ici, c’est qu’il vaut la peine de creuser profondément avec votre public. L’intimité – ou osons le dire, l’amour – est l’un des plus puissants prédicteurs de fidélité que nous ayons, que ce soit avec nos partenaires ou nos produits. Et parfois, la seule façon d’y parvenir est de devenir émotif.