Des recherches récentes de McKinsey ont découvert un «croissance triple play”, où les entreprises qui réussissent intègrent la créativité, l’analyse et l’objectif pour offrir au moins deux à trois fois la croissance de leurs pairs. Mais même pour les entreprises qui n’ont utilisé qu’une seule des capacités (créativité, analyse ou objectif), elles ont connu un taux de croissance moyen de plus de 6 %. Ceux qui ont ajouté une deuxième composante ont vu leurs taux de croissance grimper à plus de 7 %. Et pour ceux qui ont utilisé le triple play complet, les taux de croissance ont grimpé à plus de 12%.

Voici ce que les entreprises à « 7% » font bien :

1. Créez une vue à 360° de leurs clients. En infusant la créativité avec des analyses en temps réel, ils renforcent les expériences personnalisées basées sur la démographie, les attitudes et le contexte tout en fournissant un contenu personnalisé.
2. Déployez des analyses dans le but d’offrir le « facteur époustouflant » aux clients. Pour ce faire, ils partagent des informations critiques à travers l’organisation pour accélérer la prise de décision et l’innovation agile.
3. Intégrez l’objectif à la créativité et à l’analyse. C’est une partie de leur ADN organisationnel qui leur permet d’évaluer les opportunités de croissance de manière durable et inclusive.

L’idée du triple play de la croissance consiste vraiment à utiliser la transformation numérique pour revenir à l’essentiel et innover grâce à une approche plus centrée sur l’humain. La créativité, la compréhension des désirs, des besoins, des aspirations et des objectifs des gens sont les éléments constitutifs de toute relation. Le résultat net de la transformation à ce niveau est la croissance et, plus important encore, la fidélisation des clients (et des employés).

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