Si vous voulez être un entrepreneur, qui de mieux pour étudier que Michael Dell ? Il est une inspiration pour les entrepreneurs du monde entier. En commençant par la construction d’ordinateurs dans son dortoir universitaire, sa compréhension des affaires a fait de lui une icône du succès dans le domaine des entreprises technologiques.
Dans deux allocutions prononcées il y a près de dix ans, Michael Dell a défini trois principes ou concepts pour les entreprises Internet prospères. Une grande partie de ce qu’il a suggéré est maintenant une pratique courante et, dans certains cas, a été poussée plus loin qu’il ne l’avait probablement imaginé.
Ces principes sont parfois appelés les 3 C. Ce sont le contenu, le commerce et la communauté. Une étude attentive de ces trois principes peut aider les entrepreneurs, ceux qui ont des entreprises à domicile et les spécialistes du marketing de réseau.
Le premier des 3 C est le contenu.
Comment Michael Dell a-t-il défini le contenu ? Écoutez les mots qu’il utilise pour le définir pour le Detroit Economic Club le 1er novembre 1999, « La première étape du contenu consiste à fournir des informations convaincantes. C’est ainsi que nous avons commencé nos opérations en ligne en 1993, lorsque nous avons mis en ligne nos bases de données techniques pour C’était un début relativement simple, mais cela nous a montré l’énorme intérêt de nos clients.
Lors du discours d’ouverture de la Southwest Government Technology Conference en 2000, il a fait des suggestions similaires à celles qu’il avait faites plus tôt lors de cette réunion de Détroit.
Il a suggéré ceci : « Par contenu, nous entendons mettre des informations en ligne. Chaque fois que vous avez un formulaire, un manuel ou un document, mettez-le en ligne. C’est le fondement de toute stratégie Internet. Une fois que nous avons mis l’information en ligne, il est devenu clair nous là où se trouvaient les opportunités dans le monde des transactions : des choses simples comme le statut des commandes et le commerce, et nous avons ajouté des choses plus complexes au fil du temps. La clé, encore une fois, est que c’est expérientiel et que vous apprenez en faisant. “
Si vous voulez être entrepreneur, quel est le contenu que vous possédez déjà, quel contenu avez-vous besoin de développer ?
Regardez votre entreprise actuelle ou future du point de vue du contenu ? Définissez votre contenu. Apprenez de ceux qui ont créé ce genre de contenu. Faites ce qu’ils ont fait pour le créer.
Vous avez besoin de produits ou de services à fournir aux clients. Faites une liste du contenu dont ils auront besoin pour expliquer, dépanner, accéder ou connaître vos produits et services. Une start-up viable a besoin de contenu lié à des produits ou services du monde réel.
Le deuxième des 3 C est le commerce.
Lisez comment M. Dell l’a défini à Détroit : « La prochaine étape est le commerce, qui doit être considéré comme l’ensemble des transactions, pas seulement l’achat de choses sur le Web. En fait, notre première activité dans ce domaine n’avait rien à voir avec l’achat. C’était simplement le statut de la commande.”
Quelques mois plus tard, lors de la conférence dans le Sud-Ouest, il a répété : « La deuxième étape est le commerce. Vous devriez considérer cela comme n’importe quel type de transaction. Notre première expérience avec les transactions n’avait vraiment rien à voir avec le « commerce ». outil d’état des commandes. Nous savions que nous étions sur quelque chose lorsque, la première semaine, cinq mille clients ont utilisé cet outil – et nous n’avons même pas annoncé qu’il était disponible. Cela a constitué la base de notre effort de vente en ligne. “
Il a poursuivi : « Notre objectif ultime est d’approfondir les relations avec les clients en leur offrant une commodité, une efficacité et des économies de coûts accrues, ainsi qu’une gamme plus large de services. Internet crée une opportunité de déplacer ces transactions clés en ligne et de réduire les coûts de transaction à presque zéro. “
Votre processus commercial correspond-il à la suggestion de Michael Dell ? Pensez à la dernière citation. “Le but ultime est d’approfondir les relations.” Les aspects commerciaux peuvent réduire les coûts et augmenter l’efficacité, mais avec un objectif. Le but ultime est C #3 qui est la communauté.
Quelle est l’importance de la communauté, le troisième C?
Selon M. Dell, “La dernière étape consiste à développer une communauté en ligne. Nous établissons des relations bidirectionnelles sur le Web avec nos clients et nos fournisseurs.” – Club économique de Détroit.
Il a poursuivi en exprimant l’objectif “d’établir des communautés de fournisseurs et d’utilisateurs finaux partageant des intérêts communs”.
Lors de la conférence ultérieure dans le Sud-Ouest, il a conclu en observant : « En résumé, Internet est en train de changer le visage de toute la structure économique et sociale de ce pays mais du monde entier, et les gouvernements ont une excellente occasion de l’embrasser. Nous assistent à une transition d’un gouvernement de brique et de mortier à un gouvernement en ligne. Les avantages comprendront des éléments tels que la rapidité, l’efficacité et une meilleure expérience client.
Internet a mûri depuis que Michael Dell a parlé pour la première fois des 3 C, mais en tant que modèle, ils ont toujours du sens. Au contraire, la communauté est devenue encore plus importante. Il ne s’agit pas d’une liste d’épicerie à choisir et à laisser.
Aujourd’hui, la communauté est si importante qu’elle a inauguré une renaissance du marketing Web, souvent appelé Web 2.0. Cela dépend du marketing social, des blogs, du myspace et d’autres éléments pour construire cette communauté. Le contenu et le commerce servent tous deux le C final de la communauté. C’est dans la communauté que se construisent les loyautés, les relations et la confiance.
Là où il y a de la communauté, il y a des clients fidèles. La construction d’une communauté est une compétence vitale à avoir si vous voulez être un entrepreneur.