Beaucoup de propriétaires de petites entreprises n’aiment pas conflit, donc ils l’évitent. Il peut y avoir des problèmes au sein de votre entreprise entre les employés ou des politiques controversées avec votre personnel ou vos clients. Mais plus de progrès peuvent être réalisés dans votre entreprise si vous « choisissez votre camp » et ne soyez pas neutre.

Sur L’émission de radio des petites entreprises cette semaine, j’ai discuté avec les auteurs de “Le piège de la neutralité : perturber et connecter pour le changement social» sur le fait qu’éviter les conflits ne profite pas aux petites entreprises.

Bernard Mayer, PhD est un chef de file internationalement reconnu dans le domaine de l’intervention en cas de conflit. Il est professeur émérite d’études sur les conflits à l’Université Creighton et a été l’un des partenaires fondateurs de CDR Associates, une entreprise pionnière d’intervention et de formation dans les conflits. Jacqueline N. Font-Guzmán, PhD, JD, MHA est une boursière Fulbright avec une vaste expérience dans les conflits, les soins de santé, le milieu universitaire et le système juridique. Elle est une avocate expérimentée, médiatrice et facilitatrice. Elle est la première directrice exécutive de la diversité, de l’équité et de l’inclusion à l’Eastern Mennonite University et professeure au Centre pour la justice et la consolidation de la paix.

Selon Bernie, « le piège de la neutralité » est que chaque fois qu’il y a un conflit, de nombreuses personnes se cachent derrière l’affirmation selon laquelle elles sont « neutres » et évitent de traiter les vrais problèmes qui doivent être résolus. Jackie ajoute qu’« en ne prenant pas position sur une question, vous prenez toujours position. Cette position aide à maintenir le conflit qui est déjà en place… Vous devez prendre parti.

Bernie dit que dans toute organisation, le « conflit constructif » est essentiel au changement. Dans toute petite entreprise, le conflit fait avancer le changement selon Jackie ; “L’absence de conflit conduira à la stagnation de votre entreprise. Les dirigeants doivent comprendre que des conversations sur ces problèmes ont lieu de toute façon (au sein de votre entreprise), il convient donc de les engager plutôt que de les éviter.

Écoutez l’intégralité de l’interview pour comprendre comment engager vos employés dans un conflit constructif.

Image : Bernie Mayer