Comme le monde des affaires continue de rebondir après la pandémie de COVID, les propriétaires de petites entreprises font preuve de changements d’orientation qui les ont aidés à survivre ces dernières années. Selon les propriétaires de petites entreprises, les ventes demeurent un défi majeur, mais le marketing a pris le dessus au cours des deux dernières années.
Les résultats d’un récent sondage BizSugar mettent en lumière l’évolution des priorités des petites entreprises au cours des deux dernières années. Dans l’enquête 2021-2022 Small Business Challenges, les propriétaires de petites entreprises démontrent un plus grand besoin de ventes, de concentration sur le marketing et de stratégies pour les interruptions d’activité par rapport à une enquête similaire de 2019.
Impact de la pandémie sur les petites entreprises
Dans l’enquête, menée entre octobre 2021 et février 2022, plus de 1 300 répondants ont répondu aux questions sur les défis auxquels sont confrontées leurs petites entreprises. Ces réponses ont été comparées à une enquête similaire également menée sur la plateforme Zoho entre octobre et décembre 2019. Les différences donnent un aperçu effrayant de la manière dont la pandémie de Covid-19 continue d’avoir un impact sur les petites entreprises.
“Les résultats de l’enquête racontaient une histoire de pandémie”, a déclaré Ivana Taylor, experte en marketing des petites entreprises, qui a évalué les résultats de l’enquête. «Ils ont parlé de travailler à distance dans les défis. L’enquête a relevé les nuances auxquelles les propriétaires de petites entreprises étaient confrontés pendant la pandémie.
Alors que les ventes et le marketing restent le plus grand défi des répondants dans la nouvelle enquête, une plus grande inquiétude a été exprimée concernant les préoccupations marketing qu’en 2019. 43 % des répondants de 2021-2022 déclarent que le marketing est leur plus grand défi, contre 30 % en 2019.
Pendant ce temps, le nombre de personnes qui déclarent que les ventes sont leur plus grand défi est passé de 42 % en 2019 à 32 % en 2021-2022. Selon Taylor, cela indique un changement de priorités parmi les propriétaires de petites entreprises, qui avaient auparavant mis l’accent sur la vente autant que possible. Le marketing et la technologie utilisée pour soutenir les stratégies marketing avaient été mis en veilleuse tandis que les marques se concentraient sur leurs clients.
Ensuite, les entreprises de brique et de mortier du monde entier ont été contraintes de fermer leurs portes et une grande partie du commerce s’est presque arrêtée brutalement au début de 2020. La pandémie de Covid-19 a donné aux propriétaires de petites entreprises la possibilité de réévaluer leurs défis et, faute de clients, se concentrer leur temps sur de nouveaux efforts.
“Le passage d’une orientation commerciale à une orientation marketing représente la course folle pour attirer des clients pendant la pandémie”, explique Taylor.
43 % des propriétaires de petites entreprises déclarent que le marketing est leur plus grand défi après la pandémie
Travaillant soudainement à distance, les propriétaires de petites entreprises se sont retrouvés dans le besoin de la technologie qu’ils avaient ignorée. En fait, alors que 40 % des répondants ont déclaré que le marketing était le domaine de leur entreprise nécessitant le plus d’attention en 2019, ce nombre est tombé à 30 % en 2021-2022. Dans le même temps, davantage de répondants ont exprimé le besoin de se concentrer sur le service à la clientèle après la pandémie.
L’enquête BizSugar montre également comment les propriétaires de petites entreprises ont survécu à la pandémie en modifiant leurs priorités de dépenses. Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils feraient avec 10 000 $ d’excédent de trésorerie, les répondants étaient plus susceptibles de dépenser la manne dans des efforts de marketing, sur leurs sites Web ou en investissant les fonds.
“La pandémie leur a appris qu’ils devaient avoir accès à des liquidités – s’ils avaient 10 000 – oui, les investissements dans le marketing et les ventes étaient les meilleurs – mais c’était aussi le cas pour investir et diversifier les risques”, déclare Taylor. “Les petites entreprises reconnaissent qu’elles doivent protéger leur argent via des investissements dans la crypto-monnaie, la diversification et l’investissement dans la technologie.”
Lorsqu’on leur demande ce qu’ils aiment le moins dans la gestion d’une entreprise, les participants au sondage expriment leur dédain pour le marketing, la mise en œuvre des processus et les tâches de gestion. Ces réponses indiquent que les propriétaires de petites entreprises se concentrent toujours sur leurs produits, leurs services et leurs clients.
“Les petites entreprises n’ont jamais vraiment aimé les ventes et le marketing – mais la pandémie les a fait détester les ventes et le marketing – elles aiment faire les choses qu’elles font dans leur entreprise, elles aiment interagir avec les clients – elles n’aiment pas les mécanismes de gestion d’une entreprise – c’est un ensemble de compétences totalement différent – et ils n’aimaient pas devoir se concentrer autant sur le côté administratif de la gestion d’une entreprise », explique Taylor.
L’enquête BizSugar révèle également que non seulement l’embauche au sein de la communauté des petites entreprises a rebondi à la suite de Covid-19, mais qu’elle a également augmenté par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. En 2019, 40% des répondants au sondage se définissaient comme des solopreneurs. En 2021, ce nombre a été réduit de moitié.
Près de deux fois plus de répondants disent qu’ils embaucheraient de l’aide pour entreprendre une initiative majeure. Selon Taylor, ce changement est le résultat de propriétaires de petites entreprises marchant dans des eaux inconnues. Ils ont dû embaucher et obtenir de l’aide pour réussir la transition de leurs entreprises et survivre à la pandémie.
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Image : Depositphotos
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