Touristes et les voyageurs d’affaires ont besoin de moyens pour économiser de l’argent ; les propriétaires de petites entreprises ont besoin de moyens pour gagner de l’argent.
Où est le terrain d’entente ? Comment transformer les touristes et les voyageurs d’affaires en clients ?
Attirer les touristes dans votre petite entreprise
Nous avons demandé à Dave Charest, directeur du succès des petites entreprises pour Constant Contact, ses meilleures idées. Contact constant est une entreprise spécialisée dans les outils logiciels d’email marketing.
1. Créez une excellente expérience
Que quelqu’un soit juste de passage dans la région ou qu’il passe quelques jours dans la région, assurez-vous que l’enregistrement du voyageur dans votre entreprise est de premier ordre.
“Vous cherchez à créer une expérience formidable dont quelqu’un parlera”, a déclaré Charest. “Cela leur donnera envie de revenir que ce soit pendant leur séjour actuel ou dans le futur.”
2. Variez l’offre
Les types d’offres que vous proposez peuvent avoir une valeur variable, selon le statut du client. La personne est-elle un voyageur de longue durée ou de passage ?
“Par exemple, un restaurant ou un bar peut proposer une offre pour plusieurs visites en une semaine, ou une offre pour les personnes ayant des pièces d’identité hors de l’État à une certaine distance”, a déclaré Charest.
3. Soyez transparent sur les décisions commerciales
Si vous ressentez le pincement de l’inflation et que vous devez augmenter les prix, offrez une explication. Vous pouvez le faire sur les réseaux sociaux ou sur votre lieu de travail. Ce n’est pas une surprise – les clients rencontrent les mêmes défis que vous.
“Souvent, les clients peuvent s’identifier et la plupart d’entre eux veulent activement que vous réussissiez”, a déclaré Charest. “Leur donner une chance de comprendre ce que vous traversez et un moyen de vous soutenir à travers cela, est un excellent moyen de forger des relations solides et de cultiver un public fidèle.”
4. Faites attention aux petits détails
Charest a décrit le tourisme comme une industrie fortement influencée par le bouche-à-oreille.
“Se concentrer sur l’expérience globale et les petits détails peut grandement inciter les gens à parler et à se référer à une entreprise”, a-t-il déclaré. “Donnez à votre personnel la permission d'”épater” les invités avec les petites choses qui vous distinguent et, en fin de compte, faites de votre entreprise un endroit incontournable.”
5. Mettre en place un programme de parrainage
Charest a déclaré que les propriétaires de petites entreprises peuvent lancer un programme de référence, par exemple, en faisant en sorte qu’un client gagne un petit pot-de-vin ou une remise en recommandant leur entreprise.
6. Développez le marketing par e-mail
“Le marketing par e-mail peut aider à garder une entreprise à l’esprit et à communiquer des offres, même avec des clients qui ne font que passer”, a déclaré Charest.
7. Associez-vous à d’autres entreprises
Les bonnes petites entreprises qui s’associent – en particulier grâce à leurs efforts de marketing – peuvent servir à développer des affaires pour toutes les personnes impliquées, a déclaré Charest.
8. Offres publicitaires de masse
Charest a conseillé de contacter les clients non seulement via les listes de diffusion, mais également via les journaux locaux et les médias sociaux. L’utilisation de la publicité de masse est le moyen de permettre aux clients de se renseigner sur les offres et d’en profiter.
“Par exemple, j’ai entendu parler d’un gymnase d’escalade juste à côté d’une brasserie, et un tampon de la main du gymnase vous offrira un rabais à la brasserie”, a déclaré Charest. “Bien que ces entreprises aient des listes de diffusion et des bases de clients différentes, les promotions co-marquées finissent par s’entraider.”
9. Mettez en avant les expériences haut de gamme ou uniques que vous proposez
Si vous offrez quelque chose d’unique à la région, qui ne peut être trouvé nulle part ailleurs, faites-le savoir, a déclaré Charest. Ou, si votre entreprise offre davantage une interaction de type « à emporter », assurez-vous que l’expérience se passe bien et répond aux besoins de vos clients.
10. Recueillir des adresses e-mail
La collecte d’adresses e-mail fait plus que vous aider à fournir des informations sur les promotions ou événements à venir.
“Vous pouvez également les contacter pour les interroger afin de découvrir ce qu’ils ont le plus apprécié, ou même ce que vous pourriez améliorer”, a déclaré Charest. “Ces informations vous permettront d’attirer plus de personnes à l’avenir et même de fidéliser votre clientèle.”
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Image : Depositphotos
Pour consulter l’article original (en anglais) cliquez ici