Personne n’achète librement quoi que ce soit à moins que cela ne vaut plus que cela ne coûte.

Et donc, dans un marché concurrentiel, les organisations se feront concurrence pour capturer le moins de valeur qu’elles peuvent se permettre, en offrant le plus de surplus au client, car c’est ainsi qu’elles peuvent croître et prospérer.

Et les monopoles (et les organisations qui aimeraient en tirer profit comme ils le font) s’efforcent de créer des situations où le client n’a aucune option réelle, afin qu’ils puissent capturer presque toute la valeur créée.

C’est pourquoi les noix du minibar coûtent si cher. L’objectif est de leur faire payer un centime de moins que ce qu’ils valent pour le voyageur à ce moment-là.

La création de valeur est un objectif qui en vaut la peine. Capturer toute cette valeur pourrait ne pas l’être.