passant par 21e entreprise de l’Arkansas et Century Business Forum

Le lanceur du Temple de la renommée Satchel Paige était connu pour avoir dit : « Ne regarde pas en arrière ; quelque chose pourrait gagner sur vous. Le futuriste Brian Solis partage cette conviction, en particulier en ce qui concerne les entreprises et leur besoin de regarder vers l’avenir, pas en arrière.

Ce besoin est encore plus poignant dans ce monde post-pandémique, selon Solis, qui soutient que les entreprises ne devraient pas aspirer à un retour à l’ancienne normale mais doivent plutôt s’adapter aux changements de comportement des consommateurs dans ce qu’il appelle la «nouvelle économie». ” – comme dans le nouveau coronavirus.

“Il n’est pas nécessaire d’essayer de regarder vers le passé pour voir ce que nous avons fait quand (au lieu de cela) vous avez l’opportunité d’explorer ce que vous pourriez faire différemment ou ce que vous auriez dû faire différemment”, a déclaré Solis, qui détient le titre de Global évangéliste de l’innovation chez le géant du cloud computing Salesforce.com.

Solis a partagé ses réflexions sur l’impact des technologies perturbatrices et sur la survie et la prospérité à une époque changeante dans l’épisode de juillet du 21st Century Business Forum, une webémission mensuelle qui présente des entretiens individuels avec certains des esprits et des pensées les plus éminents du pays. dirigeants. Le Business Forum est présenté par Arkansas Business et parrainé par CHI St. Vincent.

Solis a déclaré à l’hôte du podcast, auteur Jon Gordon, que les entreprises doivent faire attention à la façon dont les gens changent, en particulier en réaction à une pandémie qui les a amenées à devenir « numériques d’abord par nécessité » dans leur façon de travailler, d’apprendre et de magasiner.

Avant la pandémie, les entreprises auraient pu dire qu’elles étaient centrées sur le consommateur, a déclaré Solis, “mais c’était peut-être plus un état d’esprit”.

« Maintenant, vous devez littéralement concevoir l’entreprise autour du consommateur, car il ne revient pas à la « normale » ; ils vont seulement continuer à évoluer », a-t-il déclaré.

Les entreprises doivent reconnaître ce changement afin de pouvoir créer de meilleures expériences et établir de meilleures relations avec les consommateurs, selon Solis. Et cela exigera des entreprises qu’elles adoptent un esprit d’innovation.

Le hic, a observé Solis, est que la plupart des entreprises « trouveront toutes les raisons de ne pas faire quelque chose », contrairement aux innovateurs, qui passent de l’idée à l’action.

Néanmoins, Solis maintient que les esprits d’innovation et de créativité “sont en nous – ils ont juste besoin d’être fléchis”. Ils doivent également être pratiqués, a-t-il déclaré, “et c’est là qu’intervient la culture et le leadership”.

“C’est le moment de l’innovation, pas seulement dans les modèles commerciaux mais dans les mentalités, et la façon dont nous travaillons ensemble et voulons travailler ensemble à l’avenir”, a déclaré Solis à Gordon.

Il sera essentiel pour les entreprises de satisfaire les besoins d’un consommateur modifié en raison de la prochaine perturbation à l’horizon, qui “va être un choix”, a déclaré Solis.

Il a cité une étude du cabinet de conseil McKinsey & Co. qui a montré que 75 % des consommateurs nord-américains ont essayé une marque concurrente pendant la pandémie et que 83 % vont s’en tenir à cette marque après la pandémie.

Solis a déclaré que les dirigeants et les concurrents intelligents vont “essayer d’éloigner ces clients de vous parce qu’ils le peuvent”. Il a déclaré que la solution rapide “est d’essayer de comprendre pourquoi ils sont partis et pourquoi ils restent loin de vous”, puis de vous adapter en conséquence.