Travailler dans le secteur des services peut être difficile. Et c’est encore plus difficile pour beaucoup qui comptent sur les pourboires grâce à une société de plus en plus sans numéraire. Tout cela rend difficile pour les entreprises de services de retenir les meilleurs talents.

Heureusement, Tippy travaille pour résoudre ce problème. Découvrez la solution de pourboire numérique de l’entreprise pour la fidélisation des employés dans le Small Business Spotlight de cette semaine.

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Ce que fait l’entreprise

Propose des solutions de basculement numérique.

Le PDG David Tashjian a déclaré à Small Business Trends : « Alors que les clients transportent de moins en moins d’argent liquide, la question fréquemment posée aux comptoirs de nos jours est… » Puis-je mettre le pourboire sur ma carte ? Et l’industrie des paiements n’a pas réussi à fournir des moyens pratiques de suivre le rythme. Un bon exemple – le personnel d’entretien des hôtels – il y a vingt ans, plus de 80% des clients de l’hôtel laissaient un pourboire en espèces. Aujourd’hui – moins de 30 %. Et lorsqu’un propriétaire d’hôtel, de salon ou de spa autorise les pourboires sur les cartes de crédit, deux autres problèmes se posent -1) des frais de traitement de carte de crédit coûteux ; et 2) la réception tardive de leurs pourboires car le professionnel du service doit maintenant attendre 1 à 2 semaines pour recevoir la paie.

« La technologie perturbatrice de Tippy fournit des solutions de basculement numériques pour toutes les industries, de l’hôtellerie à la beauté en passant par les toiletteurs pour animaux de compagnie ! Nous fournissons aux propriétaires une suite d’outils qui montrent qu’ils se soucient de leur personnel, et c’est de cela qu’il s’agit. Tippy génère 22,3 % de pourboires en plus, les transmet INSTANTANÉMENT aux professionnels du service et, en passant, permet au propriétaire d’économiser les frais de traitement des pourboires. Et tout en offrant une expérience pratique et personnalisée au client. Des clients heureux, des employés heureux…..des affaires heureuses.

Créneau d’affaires

Fournir un excellent service client.

Tashjian déclare : « Lorsque nous avons formé Tippy, nous avons déterminé que la meilleure façon de résoudre un problème était d’embaucher des membres de l’équipe qui l’avaient expérimenté de première main. Chacun de nos Customer Success Managers qui travaille avec des salons et des spas, par exemple, a travaillé derrière la chaise à un moment donné de sa carrière. Ainsi, ils comprennent les problèmes de première main et peuvent mieux comprendre nos solutions. »

Comment l’entreprise a commencé

En mélangeant différentes compétences et expériences.

Tashjian explique : « Deux beaux-frères ont fondé l’entreprise. L’un de la fintech et l’autre de l’industrie des salons de beauté. C’était un match fait au paradis !

Plus grande victoire

Développer une équipe avec un objectif cohérent.

Tashjian déclare : « Je sais que cela peut sembler cliché, mais notre plus grande « victoire » dans l’histoire de notre entreprise consiste à constituer une équipe d’individus qui ont TOUS la même définition de la victoire. Cela semble facile, mais c’est difficile à mesure que vous grandissez. Chez Tippy, tout le monde se concentre sur le client et définit le « gagner » comme le fait de lui fournir les meilleures solutions. Ainsi, nous travaillons tous si bien ensemble – et cela rend le travail amusant.

Le plus grand risque

Faire appel à un partenaire externe pour construire la solution.

Tashjian explique : « Nous sommes une entreprise technologique et nous croyons bien sûr que nous construisons les meilleures choses. Nous avons développé notre propre portefeuille numérique, mais nous avions du mal à offrir les fonctionnalités robustes que nos clients méritaient. Et en fin de compte, c’est ce que nous devrions faire : offrir le meilleur à nos clients ! Ainsi, après une recherche approfondie, nous nous sommes associés à Branch. Ce partenariat comportait de multiples risques – nos cultures s’affronteraient-elles ? Avons-nous des engagements similaires en matière de service client ? etc. Si le partenariat échouait, cela aurait signifié des clients contrariés et une perte de temps potentiellement désastreuse dans notre feuille de route. Heureusement, nous n’avons pas seulement choisi un bon partenaire… nous en avons choisi un excellent ! Nous recevons de merveilleux commentaires des clients et travaillons de manière fantastique ensemble. C’est une décision dont nous ne douterons jamais !”

Leçon apprise

Obtenez assez de financement tôt.

Tashjian dit : « N’ayez pas peur de prendre plus d’argent lors de vos premières rondes de financement. Chaque cycle de financement nécessite beaucoup de temps et de concentration, et bien que plus d’argent au début signifie plus de dilution, les avantages de ne pas avoir à revenir sur le marché aussi souvent vous permettent de vous concentrer plus de temps sur ce qui est le plus important – le portage et la croissance de votre Entreprise!”

Comment ils dépenseraient 100 000 $ supplémentaires

Ventes et marketing.

Tashjian ajoute : « De nos jours, les valorisations sont davantage motivées par la croissance et moins par le résultat net. Dans l’espace fintech, vous devez vous concentrer davantage sur la ligne du haut chaque jour.

Stratégie d’équipe

Communication ouverte.

Tashjian dit : « Bien sûr, nous tenons des réunions hebdomadaires normales, mais nous allons un peu plus loin. Nous organisons des assemblées publiques trimestrielles à l’échelle de l’entreprise. C’est ici que nous partageons nos états financiers complets ainsi que toutes les discussions importantes que nous avons dans l’industrie. Nos victoires et nos trébuchements sont entendus par tous dans l’entreprise. Cela permet à tout le monde de ramer dans la même direction, minimise les surprises et crée un environnement de travail merveilleux dans ce monde d’espaces de travail flexibles et virtuels.

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Image : Tippy, David Tashjian et Terry McKim

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