passant par ANA Champions de la croissance podcast, Matthew Schwart, animateur

Le marketing basé sur l’empathie est devenu une partie croissante de la conversation entre les marques et les organisations qui cherchent à engager leur public plus efficacement et à renforcer leurs relations. Mais avec une stratégie de marketing en ligne, comment les entreprises pratiquent-elles ce qu’on appelle l’empathie numérique ? Et comment voyez-vous le monde à travers les yeux d’une autre personne via un algorithme ?

Brian Solis, vice-président et évangéliste mondial de l’innovation chez Salesforce, qualifie l’empathie numérique de “langage de l’amour”. C’est la ligne d’objet d’une campagne par e-mail, dit-il, le ton d’un message sur les réseaux sociaux ou la façon dont les spécialistes du marketing programment les robots pour parler aux consommateurs en temps réel lorsqu’ils visitent leurs sites Web.

Dans le dernier épisode de Champions of Growth, Solis rejoint l’hôte Matthew Schwartz pour discuter de la façon dont les spécialistes du marketing définissent l’empathie numérique et en font une partie intégrante. Solis explique pourquoi Undercover Boss de CBS devrait être obligatoire pour les directeurs de marque qui ont besoin de cultiver une stratégie d’empathie numérique, la distinction entre empathie et sympathie, et pourquoi les marques doivent penser davantage en termes de restauration pour le “narcissique accidentel” qui occupe une place de plus en plus importante dans le paysage numérique.

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