Zoom fait maintenant partie de notre vie quotidienne, créant de nouvelles fenêtres sur le travail, le divertissement, l’éducation et augmentant la façon dont nous communiquons les uns avec les autres et dont nous vivons les événements et les engagements… ensemble.

J’ai été honoré de rejoindre Zoom’s Sommet sur la transformation du travail et avoir l’opportunité de partager la scène virtuelle avec le chef de produit Oded Gal. L’événement a exploré “comment offrir des expériences client percutantes” dans un monde hybride, un monde où les interactions virtuelles sont la nouvelle norme et où les comportements numériques et mobiles ouvrent la porte à vivre innovation.

Au cours de notre conversation, Oded Gal et moi avons examiné les possibilités d'”humaniser l’expérience client (et employé)”. Nous avons réfléchi à la manière dont des employés et clients changé depuis 2020, le rôle que joue la vidéo dans la conception d’expériences innovantes pour les clients et les employés, et comment les dirigeants peuvent adopter bien-être proactif pour guider des engagements plus productifs et significatifs à chaque point de contact humain qui définit votre parcours.

La séance est disponible à la demande. Un enregistrement graphique de cette conversation est ci-dessus. J’arrive à peu près à mi-chemin de gauche à droite.

Voici quelques points importants! Ou suivez le fil sur Twitter.

Accueillir @briansolisévangéliste mondial de l’innovation chez @Salesforce alias l’un des “plus grands analystes numériques de notre temps” au #WorkSummit organiser! https://t.co/VPbsmfb5lW pic.twitter.com/Wgwf7j2mZR

— Zoom (@Zoom) 13 avril 2022

"We've become more conscious. We've become more aware of the experiences that we have with businesses, the experiences that we have with work." – @briansolis #WorkSummit

Join the live experience 👉 https://t.co/VPbsmfb5lW

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Croyez-le ou non, la transformation commerciale numéro 1 qu’ils souhaitent voir de votre part est d’être plus digne de confiance. La deuxième chose était d’avoir un impact plus positif dans la société. – @briansolis #WorkSummithttps://t.co/VPbsmfb5lW pic.twitter.com/shJoqCkfYu

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“Cela prolonge également ceux [proactive wellness] concepts et ces principes et ces valeurs pour offrir de meilleures expériences aux employés et aux clients dans tous les aspects afin qu’ils aient un lien émotionnel et intellectuel avec vous et cela nécessite du design. – @briansolis #WorkSummit

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“Technology is an enabler for a better experience. And an experience is an emotional reaction to a moment. An intellectual reaction to a moment.” – @briansolis #WorkSummit 🧵1/2

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“So how do we think differently about how we use this screen here? And what we deliver through it to connect with the people on the other side that they feel like they couldn't have had this experience with anyone else or anywhere else?" – @briansolis #WorkSummit 🧵2/2

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“#EX + #CX = not only growth, but experience innovation.”

Thanks for joining us at #WorkSummit, @briansolis! https://t.co/VPbsmfb5lW🎉 pic.twitter.com/yZLIGQBExW

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« Bien que nous réalisions que la transformation numérique et culturelle peut parfois être intimidante, les gains ultimes dépassent de loin les défis. Et rappelez-vous que la flexibilité est la clé. – @odedgal #WorkSummit https://t.co/VPbsmfb5lW

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À propos de “Humaniser l’expérience client”

9h00-9h45 PT : Keynote : Humaniser l’expérience client

Rejoignez Oded Gal, Chief Product Officer de Zoom, pour un discours inspirant sur la valeur de l’humanisation de l’expérience client et son pouvoir de propulser votre organisation vers un plus grand succès. L’état de l’expérience client est plus important que jamais et nous devons créer des relations significatives alors que le monde devient de plus en plus centré sur le client. Notre conférencier invité, Brian Solis, est l’évangéliste mondial de l’innovation chez Salesforce qui rejoindra Oded pour explorer les tendances et les facteurs les plus « du moment » qui font évoluer l’expérience client. De plus, nous fournirons un aperçu des produits et des innovations de Zoom qui peuvent vous aider, vous et votre organisation, à renforcer vos efforts en matière d’expérience client.