Alors que nous sommes dans la troisième année de la pandémie mondiale de COVID-19, confrontés à de fortes pressions inflationnistes et à une guerre en cours en Ukraine, c’est le bon moment pour regarder en arrière – et vers l’avenir – pour examiner les défis auxquels les petites entreprises continuent de faire face et explorer les solutions disponibles.

Tout d’abord, nous devons reconnaître que même si nous aimerions tous croire que COVID-19 est dans le rétroviseur, ce n’est malheureusement pas le cas. Cette incertitude, aggravée par de nouvelles turbulences économiques, continuera d’impacter les comportements des clients. Il est donc plus important que jamais pour les PME de capitaliser sur les économies et le retour sur investissement de la transformation numérique (qu’elle soit en cours ou à ses débuts).

Regarder en arrière et faire preuve de résilience

COVID est entré dans la conscience de la plupart des Américains en mars 2020 et a eu un impact presque immédiat sur de nombreuses petites entreprises. Une enquête de PNAS réalisée du 28 mars au 4 avril 2020 a révélé à quelle vitesse choc économique mis en place, montrant que 43% des entreprises interrogées avaient déjà fermé en raison d’une moindre demande pour leurs produits et services et de problèmes de santé des employés.

L’impact économique a été sévère. Heureusement, un an plus tard, une enquête Bill.com ont montré que 75 % des PME ont pris des mesures allant des changements de prix, de nouveaux modèles commerciaux, de nouveaux contacts avec les clients et de nouvelles offres de produits et services. La résilience des PME ne doit pas être sous-estimée.

Changement des comportements des consommateurs

En regardant en arrière, nous pouvons voir comment les comportements des consommateurs ont changé pendant la pandémie, dont beaucoup sont désormais intégrés à la façon dont les clients agissent.

Voici quelques domaines impactés.

L’essor du commerce électronique. Les clients n’ont pas arrêté de magasiner pendant la pandémie; ils ont changé comment et où ils faisaient leurs achats, adoptant les achats en ligne. Le plus grand swing a été observé chez les Américains âgés de 65 ans et plus. Ces baby-boomers étaient des clients fidèles en magasin, mais en janvier 2021, ils sont devenus les catégorie d’acheteurs de commerce électronique à la croissance la plus rapide.

Cette vague de nouveaux clients a également surpris les entrepreneurs. Au fur et à mesure que leur clientèle potentielle s’élargissait pour inclure ces nouveaux clients, les propriétaires d’entreprise intelligents ont peaufiné leurs inventaires et la conception de leur site Web (polices lisibles et pages faciles à naviguer).

Société sans numéraire. Avant de comprendre que le coronavirus était principalement aéroporté, de nombreuses personnes s’inquiétaient de remettre de l’argent ou une carte de crédit à un caissier. En conséquence, l’utilisation des applications de paiement mobile en magasin a grimpé en flèche, atteignant 101,2 millions d’Américains âgés de 14 ans et plus en 2021. Cela a lancé le mouvement vers une société sans numéraire – une Groupe futuriste Une étude montre qu’environ 38 % des consommateurs perçoivent le sans contact comme une fonctionnalité de paiement de base.

Digital Virgo dit client accéléré COVID-19 adoption des portefeuilles numériques que les paiements mobiles sont devenus la norme. Il rapporte : « Les portefeuilles numériques devraient devenir le moyen de paiement en magasin le plus populaire. Le nombre de portefeuilles mobiles utilisés est en passe d’atteindre 4,8 milliards d’ici 2025 (contre 2,8 milliards en 2020), soit près de 60 % de la population mondiale.

Et selon un rapport sur le Marché des paiements et de la sécurité rapporté par GlobeNewswireFIS, un groupe de technologie de services financiers, s’attend à ce que les portefeuilles numériques représentent plus de la moitié de tous les paiements de commerce électronique dans le monde d’ici 2024. De plus, le rapport 2020 de WorldPay sur les paiements mondiaux prévoit que, d’ici 2023, 52,2 % des transactions de commerce électronique et 29,5 % de toutes les transactions POS seront effectuées via des portefeuilles numériques.

Les entreprises ont introduit de nouvelles options de paiement sans numéraire comme Bill.com Payer par cartepermettant aux PME d’effectuer des paiements aux fournisseurs avec une carte de crédit ou de débit, même si le vendeur n’accepte pas les paiements par carte.

Surmonter de nouveaux défis

Il y a toujours de nouveaux défis à relever lors de la croissance d’une entreprise. À l’heure actuelle, l’un des principaux obstacles que les PME tentent de surmonter est la hausse du taux d’inflation. CNBC rapporte que l’indice des prix à la consommation est passé à 8,6% en mai, le plus haut niveau depuis 1981.

Pour les PME, il est essentiel de se concentrer sur le pouvoir de tarification. Mais d’abord, une entreprise doit identifier ses principaux différenciateurs et s’appuyer sur ce produit, ce service et ce message marketing. Cela pourrait impliquer d’améliorer le caractère unique de votre offre grâce à des améliorations, des regroupements, des dégroupages ou une image de marque.

Ensuite, une PME doit exécuter des prévisions financières hypothétiques qui tiennent compte de l’impact potentiel de l’inflation, telles que :

• Augmentations de salaire de 25 à 50 %
• Les prix des matières premières doublent
• Perturbations de la chaîne d’approvisionnement causant des retards de revenus de 25 % ou plus et des accumulations de stocks

Ensuite, vous devez répondre aux questions tactiques :

• Aurai-je assez d’argent dans tous les scénarios ?
• Quelles manœuvres d’évitement vais-je effectuer dans chaque scénario ?
• Puis-je gérer les risques maintenant avec des mesures préventives ?
• Quelles mesures vais-je mesurer pour un indicateur avancé indiquant que l’un de ces scénarios se produit ?

L’avenir des finances

Il est maintenant plus urgent que jamais que les PME trouvent des économies dans la mesure du possible. Avec de nouveaux outils numériques comme Bill.com, les petites entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts, ce qui leur donne plus de temps pour se concentrer sur des questions urgentes comme la lutte contre l’inflation et gérer la trésorerie.

Les bons outils numériques fiables sont la clé d’une plus grande efficacité opérationnelle et d’une augmentation des économies. Une plate-forme technologique complète peut lutter contre l’inefficacité et faire la différence en libérant du temps pour se concentrer sur les revenus et la croissance. Les risques économiques sont grands aujourd’hui ; les récompenses du choix de l’outil fintech n’ont jamais été aussi grandes.

En partenariat avec Bill.com où les PME peuvent acquérir un meilleur contrôle financier sur leurs activités, automatiser les comptes créditeurs et débiteurs, réduire les erreurs coûteuses et réduire le risque de fraude. En savoir plus sur leurs solutions abordables ici.

Image : Depositphotos

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