Beaucoup d’entreprises ont fermé pendant les premiers jours de COVID-19. Et certains propriétaires d’entreprise ont décidé de se retirer complètement de leurs entreprises.

Mais il y a aussi ceux qui ont pris le relais ou se sont lancés dans l’entrepreneuriat après ces fermetures. Tracy Welsh est l’une de ces entrepreneuses. Elle a sauté dans une industrie difficile au plus fort de la pandémie en prenant en charge un Hauteurs de massage Entreprise. Lisez son histoire dans le Small Business Spotlight de cette semaine.

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Ce que fait l’entreprise

Propose des services de massage et de spa.

Welsh a déclaré à Small Business Trends: «Nous fournissons aux membres et aux invités des services de massage, de soins de la peau et de bien-être professionnels, abordables et de qualité. Nous offrons également une gamme d’options supplémentaires, y compris la thérapie aux pierres chaudes, le massage au chanvre, les gommages curatifs pour les pieds et les améliorations de soins de la peau comme des masques puissants, des peelings et des boosters. Nous avons également une section de vente au détail bien approvisionnée qui comprend une gamme de soins de la peau haut de gamme et des produits que les membres apprécient.

Créneau d’affaires

Fournir un environnement propre et convivial.

Welsh déclare : « Notre entreprise est connue pour faire passer le service client à un niveau supérieur. Nous portons une très grande attention aux détails et nous nous assurons toujours de demander et de nous souvenir de ce qui se passe dans la vie de nos invités et de nos membres. Beaucoup de gens n’ont pas toujours beaucoup d’interaction humaine tout au long de leur journée, nous nous assurons donc de fournir du confort et des visages familiers. Et pour ceux qui ne recherchent pas d’interaction et préfèrent se détendre, nous respectons cela et veillons à ce que chacun obtienne de nous ce dont il a besoin. Tout au long de la pandémie, nous avons donné la priorité à la désinfection et à la propreté, car nous voulons que tous nos massothérapeutes, invités et membres se sentent en bonne santé et en sécurité.

Comment l’entreprise a commencé

Reprise après les fermetures.

Welsh explique: «L’entreprise a été ouverte à l’origine par l’ancienne propriétaire, Angela, qui a construit deux retraites, à environ 30 miles l’une de l’autre, à partir de zéro. J’ai travaillé avec Angela pendant des années en tant qu’ancienne directrice de retraite, mais je me suis retrouvée à la croisée des chemins lorsqu’elle a annoncé qu’elle ne rouvrirait pas ses retraites après les fermetures imposées par l’État. C’est à ce moment-là que j’ai fait un acte de foi et acheté la retraite de Cedar Rapids et absorbé la base de membres de l’autre fermeture de retraite.”

Plus grande victoire

Retenir le personnel et les membres après la pandémie.

Welsh ajoute : « Après le déplacement de 40 employés, nous avons continué, et même pas un an et demi plus tard. Avec seulement un mois à notre actif, toute notre ville a été fermée après un ouragan terrestre (derecho), qui était un territoire totalement inexploré. Nous avons continué à faire face à l’inattendu et avons fait tout ce qu’il fallait pour rester ouverts.

Le plus grand risque

Prendre le relais lors des fermetures imposées par l’État.

Welsh déclare : « La signature d’un contrat de franchise de dix ans est tout un engagement, ainsi que la transition de directeur de retraite à propriétaire de franchise pour la première fois. Quand j’ai acheté l’emplacement, ce n’était même pas légal d’ouvrir à ce moment-là. Et c’était effrayant de ne pas savoir quand je pourrais ouvrir, surtout pendant la pandémie. Bien qu’il y ait beaucoup d’inconnues avec le stress pandémique supplémentaire, ce que je savais, c’est qu’il y avait beaucoup de choses que j’ai vues de première main en tant que directeur de retraite que je pouvais maintenant changer en tant que propriétaire et exploitant.

Partie préférée de la gestion de l’entreprise

Rencontrer des gens intéressants.

Welsh dit : « Il y a quelque chose de nouveau chaque jour. Bien que vous ne puissiez pas anticiper autant, vous rencontrez beaucoup de gens formidables. J’ai beaucoup appris des gens qui viennent, des membres à nos massothérapeutes et esthéticiennes. Nous grandissons toujours et un jour ne ressemble jamais au suivant.

citation favorite

“Personne ne peut vous faire sentir inférieur sans votre consentement.” – Eleanor Roosevelt.

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Image: Hauteurs de massage, Tracy Welsh

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