Amazon intente une action en justice contre les administrateurs de plus de 10 000 groupes Facebook pour tentatives présumées d’orchestrer de fausses critiques sur Amazon en échange de produits gratuits ou d’argent.
Amazon poursuit les administrateurs du groupe de médias sociaux pour de fausses critiques présumées
UN déclaration émise par Amazon sur la façon dont il cible les fraudeurs aux avis sur les réseaux sociaux, indique que les groupes sont créés pour recruter des personnes disposées à publier des avis trompeurs et incitatifs sur les magasins Amazon.
Selon le communiqué, des groupes créés pour gérer les faux avis sont présents aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Japon.
Amazon surveille constamment les avis
La vente au détail en ligne Le géant surveille en permanence les avis et déclare qu’il utilisera les informations identifiées dans l’action en justice pour supprimer les faux avis qui ont été commandés par des fraudeurs qui n’ont pas encore été détectés par sa technologie de pointe et ses enquêteurs experts.
L’essor des achats en ligne signifie que les consommateurs ne se fient plus uniquement aux recommandations du bouche-à-oreille. Au lieu de cela, les acheteurs utilisent les avis en ligne pour obtenir des informations précieuses sur un produit qui les aideront à prendre des décisions d’achat.
Pour les entreprises qui vendent sur Amazon, il est important que les avis publiés sur les produits soient honnêtes et dignes de confiance. De fausses critiques pourraient signifier qu’ils perdent injustement des ventes à des concurrents. Des critiques négatives et malhonnêtes peuvent également nuire à la réputation d’un vendeur, ce qui pourrait nuire à une petite entreprise.
Éliminer les fraudeurs d’examen
Faisant référence à l’importance du procès pour éliminer les auteurs de fausses critiques, Dharmesh Mehta, vice-président des services de vente aux partenaires d’Amazon, a déclaré: «Nos équipes arrêtent des millions de commentaires suspects avant qu’ils ne soient jamais vus par les clients, et ce procès va un pas de plus pour découvrir les auteurs opérant sur les réseaux sociaux.
“Une action en justice proactive ciblant les mauvais acteurs est l’une des nombreuses façons dont nous protégeons les clients en tenant les mauvais acteurs responsables.”
L’un des groupes à l’origine des fausses critiques et identifié dans le procès est connu sous le nom de “Amazon Product Review”. Le groupe comptait plus de 43 000 membres jusqu’à ce que Meta le supprime plus tôt en 2022.
Amazon interdit les faux avis
Amazon interdit strictement les faux avis. Le détaillant emploie plus de 12 000 personnes dans le monde pour aider à protéger les vendeurs Amazon en ligne, notamment en les protégeant des fausses critiques.
Depuis 2020, Amazon a signalé plus de 10 000 faux groupes d’avis à Meta. Plus de la moitié de ces groupes ont été supprimés par Meta pour violation de la politique. La société note à quel point les actions en justice qu’elle a déjà engagées ont été efficaces dans la fermeture des principaux courtiers en révision.
Alors que de nombreuses petites entreprises peuvent avoir tendance à avoir une relation amour-haine avec les avis, peu peuvent nier que les avis doivent être honnêtes et dignes de confiance pour fonctionner. Les poursuites d’Amazon contre des groupes impliqués dans la monétisation de fausses critiques soulignent l’importance de la culture de la critique dans l’environnement de consommation d’aujourd’hui et la valeur des critiques honnêtes.
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Image : Depositphotos
Pour consulter l’article original (en anglais) cliquez ici