Des logiciels, des logiciels partout

Les entreprises utilisent plus de logiciels que jamais. Les dernières données de Zylo a révélé que l’organisation moyenne au niveau de l’entreprise compte 323 applications SaaS dans sa pile et dépense environ 42 millions de dollars en SaaS chaque année.

Même les petites entreprises de moins de 500 employés achètent et implémentent environ quatre nouveaux logiciels tous les 30 jours.

Cela fait beaucoup de logiciels.

Et le processus d’évaluation d’un nouveau logiciel martech peut être fastidieux, chronophage et carrément douloureux si vous n’êtes pas organisé avec votre approche.

Recherche avec votre navigateur fermé

Lorsque votre logiciel martech stack ne répond pas aux besoins de votre équipe et que vous savez que vous devez commencer à chercher une solution, commencez par fermer la fenêtre de votre navigateur.

Il est facile de commencer votre recherche en consultant différents sites Web de solutions logicielles et des sites Web de comparaison et d’examen encore plus importants, mais cette approche vous coûtera généralement plus de temps et vous fera manquer des exigences et des besoins clés.Au lieu de cela, regarder à l’intérieur de votre situation actuelle et comment votre équipe fonctionne actuellement est toujours le point de départ idéal.

Quelques questions à vous poser, à vous et à votre équipe :

Qu’est-ce qui fonctionne bien en ce moment ?

Quels processus fonctionnent bien et ont le taux d’adoption le plus élevé et les taux de conformité avec votre équipe et comment votre solution logicielle actuelle prend-elle en charge ces processus ?

Cela pourrait donner l’impression que le développement de la stratégie de contenu et du calendrier jusqu’à l’exécution et la promotion fonctionne bien.

Quoi n’est pas ça marche bien en ce moment ?

Où vos processus et projets marketing échouent-ils ?

Cela pourrait ressembler à des informations manquantes, des délais manqués et votre équipe a besoin de plus en plus de temps pour terminer les livrables.

Où éprouvez-vous des douleurs de croissance ?

Les difficultés de croissance courantes ressemblent à des employés partageant des identifiants, votre équipe n’est pas en mesure d’identifier qui a changé quoi et quand parce que des points de responsabilité sont manquants, des informations et du travail nécessaires se perdent, et vous et votre équipe dites des choses comme : « Je souhaite que le logiciel a fait ça…”

Si vous et votre équipe assemblez différents logiciels qui ne s’intègrent pas bien les uns aux autres pour créer une pile technologique aléatoire, c’est également un autre signe que vous avez dépassé votre solution actuelle.

Si votre équipe évite activement d’utiliser le logiciel, il est temps de commencer à chercher une nouvelle solution. Par exemple, si votre équipe n’utilise pas le logiciel de gestion de projet conçu pour gérer les délais et les jalons et utilise une feuille de calcul “parce que c’est plus facile/plus rapide”, c’est un signal d’alarme indiquant que quelque chose ne va pas avec votre solution actuelle.

Comment trouvez-vous la solution logicielle la mieux adaptée à votre équipe ?

Il n’y a pas si longtemps, créer une solution logicielle personnalisée pour faire tout ce que votre équipe devait faire était une possibilité. Mais avec près 10 000 solutions Martech SaaS en 2022Ces jours sont révolus depuis longtemps.

C’est moins cher, plus facile et beaucoup plus rapide d’acheter ce dont vous avez besoin “sur étagère”.

Mais avec toutes ces solutions potentielles, par où commencer pour trouver la solution qui vous convient, à vous et à votre équipe ?

Considérations utiles pour votre recherche de logiciels martech

Commencez par vos objectifs

Qu’essayez-vous d’accomplir ? Soyez précis et parcourez les projets et les processus que vous et votre équipe devez exécuter pour réussir, cela vous aidera à développer des cas d’utilisation que vous pourrez comparer aux fonctionnalités logicielles.

• Essayez-vous de créer une stratégie de contenu et un calendrier et de permettre à votre équipe de l’exécuter ?
• Essayez-vous de mesurer les performances sur plusieurs canaux ?
• Vous recherchez une solution de gestion des actifs de données plus rentable avec de meilleurs mécanismes de filtrage ?
• Vous cherchez à mettre en place une automatisation du marketing qui s’intègre parfaitement à votre base de données clients ?
• Essayez-vous de simplifier vos processus de gestion de projet et de combiner plusieurs logiciels qui ne s’intègrent pas ?
• Oui, à tout ce qui précède ?

Travaillez avec votre équipe pour identifier les besoins

Collaborez avec votre équipe pour vérifier l’intégrité de toutes les choses que votre nouvelle solution logicielle a pour vous aider à faire mieux. Selon les rôles des membres de votre équipe, ils auront des expériences différentes avec votre solution logicielle actuelle et des processus dont vous n’êtes peut-être pas au courant.

Assurez-vous également d’inclure un membre de votre service informatique ou des membres de votre équipe qui seraient chargés d’aider à migrer tout logiciel existant vers une nouvelle solution. Leurs commentaires seront essentiels pour établir des échéanciers et des attentes plus larges.

Quel logiciel utilisez-vous actuellement ?

Énumérez les solutions logicielles actuelles que vous utilisez et ce qu’elles aident votre équipe à accomplir ? En prime, jetez un coup d’œil aux sites Web des éditeurs de logiciels et regardez les intégrations qu’ils proposent actuellement.

Remarque : certains éditeurs de logiciels proposent une intégration native ou transparente avec d’autres logiciels et certains nécessitent un connecteur tiers comme Zapier. Il est important de connaître la différence lorsque vous recherchez une nouvelle solution.

Quel est votre budget ?

Le coût est toujours un facteur lorsque l’on regarde un logiciel, bien qu’il puisse être secondaire par rapport aux fonctionnalités et aux intégrations proposées par les différents éditeurs de logiciels. Identifiez ce que vous payez actuellement pour votre pile de logiciels Martech et déterminez si le budget est un facteur contraignant pour votre recherche.

Si vous recherchez une solution logicielle à plus long terme, obtenez une bonne estimation du nombre de postes dont vous pourriez avoir besoin au cours des deux prochaines années – de nombreux éditeurs de logiciels basent leurs prix sur le nombre de postes nécessaires et vous souhaiterez Tenez compte de l’utilisation future dans votre budget.

Délai et coût de mise en œuvre

Certains logiciels nécessitent une implémentation technique ou une migration des actifs existants. Il est important de poser les questions et d’obtenir des exemples de délais et un devis pour les coûts de mise en œuvre lors de votre évaluation initiale. Il y a de fortes chances que vous deviez parler à un vendeur ou assister à une démonstration pour obtenir ces informations.

Malgré ce que leur messagerie peut prétendre, chaque nouveau logiciel a un temps de mise en œuvre et des coûts qui lui sont associés. Même si c’est aussi simple que de créer une connexion ou de connecter un outil de migration, vous devez toujours anticiper le temps et les coûts de productivité associés lorsque vous migrez votre équipe d’une solution à l’autre.

Formation et construction d’usages habituels avec votre équipe

Au cours de votre évaluation, vous voudrez avoir une idée du temps qu’il faudra à votre équipe pour se familiariser avec votre nouveau logiciel. Posez des questions telles que « quelles ressources de formation en libre-service sont disponibles ? Quels services de formation à distance/en personne sont disponibles et quel est le coût de ces ressources ? Quelle est la durée prévue pour une utilisation de base ? Quelle est la durée prévue d’utilisation au niveau administrateur ? À quoi ressemble l’effort d’intégration pour nos nouveaux employés ? »

Intégration avec d’autres solutions

L’intégration avec d’autres applications est cruciale compte tenu de la taille des piles technologiques organisationnelles. Renseignez-vous sur l’intégration native par rapport à la nécessité d’un connecteur comme Zapier (qui a des coûts et du temps supplémentaires associés). Vérifiez également si le logiciel propose une API ouverte qui permettra à d’autres partenaires de créer des intégrations.

Selon Martech.org, lorsque les spécialistes du marketing remplacent les logiciels, les intégrations sont le facteur #1 pour rechercher de nouvelles solutions.

Étudiez la profondeur de l’intégration – certaines sont profondes et d’autres sont plus superficielles et superficielles. Donc, si vous recherchez que votre CRM fournisse chaque élément d’information dans un outil de gestion de projet, vous voudrez être précis avec les exigences que vous devez prendre en charge.

Évaluez soigneusement le battage médiatique et les affirmations audacieuses

Chaque solution logicielle émet des affirmations audacieuses sur les augmentations de productivité et la facilité d’utilisation, mais vos résultats peuvent varier, car chaque entreprise est unique dans ses besoins.

Demandez des études de cas et interrogez les clients existants – interrogez-les sur leur expérience de mise en œuvre et d’utilisation et posez toutes vos questions.

Le cycle de la mode de Gartner pourrait être en mesure de vous aider à séparer le battage médiatique des options viables et appropriées pour vous et votre équipe. Il est naturel que les gens surestiment leur capacité à investir dans une nouvelle solution logicielle ou s’enthousiasment pour une solution logicielle que vous savez que vos concurrents les plus proches utilisent. Le Hype Cycle examine des phases telles que les déclencheurs d’innovation, le pic des attentes gonflées, le creux de la désillusion, la pente de l’illumination et le plateau de la productivité.

Sécurité et assistance

Même si vous ne travaillez pas dans une industrie hautement compétitive où règne l’espionnage industriel, Sécurité et le support sont deux facteurs à ne pas négliger.

Renseignez-vous sur les précautions de sécurité, les autorisations des utilisateurs, les fonctionnalités d’administration et les facteurs de sécurité des données lors de vos appels commerciaux et de vos démonstrations.

N’oubliez pas d’inclure des questions sur la disponibilité disponible ou promise et demandez à voir un exemple d’accord de niveau de service (SLA). Des facteurs tels que les heures d’assistance disponibles, les temps de réponse moyens et même l’externalisation de l’assistance tierce sont importants à comprendre avant de vous engager.

Vous êtes prêt à peser vos options de pile MarTech

Il est plus facile que jamais d’acheter et d’implémenter des logiciels, et il y a tellement de choix qu’il est facile de se laisser emporter par l’excitation et la promesse de résoudre les problèmes les plus difficiles de votre équipe.

Prends ton temps; assurez-vous de bien comprendre les problèmes que votre nouveau logiciel doit résoudre et quelles nouvelles fonctionnalités sont indispensables pour soutenir votre équipe. Et n’oubliez pas de regarder votre pile de logiciels martech existante avant de vous lancer dans un voyage qui pourrait être plus coûteux et plus long que prévu à l’origine.