Les notes des meilleures et des pires compagnies aériennes évoluent constamment. D’abord est venue la pandémie, puis la flambée des prix du pétrole, comme un coup de poing légendaire pour l’industrie du transport aérien au pays et dans le monde.
L’industrie du transport aérien a eu du mal à garder un personnel complet, avec des pénuries de pilotes, de membres d’équipage en vol, de personnel d’embarquement et de bagagistes. Les pénuries dans toutes ces catégories ont entraîné un temps plus long au sol à la porte. Pendant de nombreux mois, il semblait y avoir peu d’espoir de réduire la congestion et de faire décoller et atterrir les avions à temps.
Aujourd’hui, les voyageurs d’affaires fatigués des annulations et des retards choisissent les départs et les arrivées à l’heure comme leur principal désir, les commodités en vol telles que les rafraîchissements gratuits en vol prenant le pas sur la banquette arrière. La principale tendance dans les plaintes des clients a été le manque de rapidité, plutôt que les coûts.
Nous n’avons pas pris en compte les rapports d’incidents liés aux animaux lors de l’élaboration de nos évaluations, estimant que les incidents liés aux animaux n’étaient pas un facteur clé pour les voyageurs d’affaires. Nous avons recherché les notes de satisfaction des clients et compilé une liste des meilleures et des pires compagnies aériennes pour les voyages d’affaires.
Classements de l’industrie aérienne
Comme indiqué, les cotes évoluent constamment. Par exemple, United Airlines a récemment signé un nouveau contrat de pilote qui augmente leur salaire – cela contribuera-t-il à atténuer la pénurie de pilotes ?
Si vous souhaitez garder un œil sur les notes, sur la base de résultats clés tels que les plaintes et la satisfaction des clients, le Indice de satisfaction client américain rapport de voyage est une mesure facile et un bon point de départ. Les évaluations ACSI comparent les meilleures compagnies aériennes aux pires compagnies aériennes, en utilisant les évaluations des clients dans quatre grandes catégories, notamment le processus de réservation, la gestion des bagages, les arrivées ponctuelles et les commodités en vol.
Un autre système de notation est le score WalletHub, qui comprend des coûts tels que les commodités en vol, les frais de bagages, le service client, la fiabilité, le prix, le confort du client et plus encore.
Les meilleures et les pires compagnies aériennes nationales pour les affaires
Delta Airlines est la principale compagnie aérienne qui obtient régulièrement les meilleures notes dans la plupart des catégories.
Avec notre classement des compagnies aériennes, nous avons commencé par le pire pour commencer la liste. Cependant, gardez à l’esprit que certains choix peuvent être plus ou moins importants pour une variété de voyageurs d’affaires.
Par exemple, vous pouvez choisir des vols moins chers plutôt que des commodités. Vous préférez prendre une bouteille d’eau et une collation dans un kiosque du terminal plutôt que d’avoir un tel coût ajouté au prix du billet. Ou, il peut être de la plus haute importance pour vous d’avoir un siège d’avion confortable et une connexion Wi-Fi gratuite.
Nous n’avons pas inclus American Airlines, car le transporteur a annulé un nombre considérable de vols, dont 700 en une journée fin juin 2022. American a également abandonné le service vers certaines grandes villes américaines, ce qui affectera également les opérations d’Envoy Air. Envoy Air est le transporteur régional américain.
Nous n’avons pas inclus les notes de deux transporteurs régionaux, Skywest Airlines et Hawaiian Airlines. Skywest Airlines est l’un des principaux transporteurs régionaux aux États-Unis. Hawaiian Airlines propose des vols sans escale depuis le continent américain et des destinations internationales vers Hawaï et retour. Skywest et Hawaiian ont tous deux de bonnes notes nationales avec un faible nombre de plaintes.
Voici des détails sur les raisons des notations de chaque compagnie aérienne.
8. Spirit Airlines
Spirit Airlines a toujours classé la pire compagnie aérienne pour le service client, principalement en raison des plaintes des clients concernant les bagages mal gérés et les embarquements refusés.
Cependant, les frais de transport aérien sont peu coûteux et il n’y a pas de commodités gratuites.
7. Compagnies aériennes frontalières
Frontier Airlines a également de faibles notes pour le service client avec des plaintes concernant des retards de vol, des accidents de bagages et un manque d’équipements – pas de wifi, de boissons ou de collations. Cependant, les passagers de la classe affaires apprécient Frontier pour ses prix de billets toujours bas.
6. Jet Blue Airways
JetBlue Airways offre des tarifs élevés en matière de confort à bord avec un espace supplémentaire pour les jambes en classe économique, ce qui améliore l’expérience en vol. JetBlue propose également des équipements gratuits avec des rafraîchissements en vol, des collations gratuites, des divertissements en vol et une connexion Wi-Fi. Les tarifs des billets sont abordables, mais la compagnie aérienne a un grand nombre d’opinions de passagers exprimées sous forme de plaintes concernant les taux de retard.
5. Air Allégiant
Le transport aérien Allegiant obtient un bon score total en tant que l’un des principaux transporteurs régionaux connus pour ses vols vers les petits aéroports régionaux. En plus d’offrir ce service pratique, Allegiant obtient de bonnes notes pour ses billets à bas prix.
4. United Airlines
Comme mentionné, le nouveau contrat de pilote United Airlines augmente leur salaire. United est classée parmi les meilleures compagnies aériennes pour le niveau de confort des clients, et est également considérée comme l’un des choix de compagnies aériennes les plus sûrs. Au cours des deux dernières années, le plus grand nombre de plaintes de passagers concerne des retards ou des annulations de vols, mais avec le nouveau contrat de pilote, United pourrait devenir une compagnie aérienne fiable pour les départs et les arrivées en ligne. Cela pourrait changer dans l’industrie, car de plus en plus de compagnies aériennes abordent la question non seulement des salaires des pilotes, mais aussi des salaires, y compris du personnel d’embarquement et des équipages en vol.
3. Compagnies aériennes du sud-ouest
Southwest Airlines en tête La liste des points Guy (programmes de fidélisation des sites de voyage) et obtient des notes élevées dans de nombreux autres aspects et catégories principales. The Points Guy et ses clients classent Southwest comme la meilleure compagnie aérienne pour les bagages (gratuits) et sa politique d’annulation sans frais.
2. Alaska Airlines
Alaska Airlines a les meilleures notes pour le service client et est classée meilleure compagnie aérienne pour la fiabilité, le confort en vol et le prix. Air de l’Alaska est réputé pour avoir l’un des meilleurs programmes de fidélisation dans les cercles de voyages aériens. Malgré son nom, ce n’est pas seulement l’un des acteurs régionaux, avec de nombreuses options de vol dans tout le pays.
1. Delta Air Lines
Delta Air Lines est en tête parmi les compagnies aériennes en tant que meilleures opérations globales, avec peu de cas de bagages mal gérés et des mesures prises pour améliorer le confort des passagers, telles que des sièges confortables et des réservations et des enregistrements faciles. Delta est considérée comme la compagnie aérienne la plus fiable au niveau national, en ce qui concerne les départs et les arrivées à l’heure. C’est l’une des compagnies aériennes basées dans presque toutes les grandes villes américaines.
Selon les opinions exprimées par les passagers, le service client obtient des notes élevées, avec un faible nombre de plaintes dans cette catégorie. Delta a dépassé les compagnies aériennes de l’Alaska, qui ont obtenu le deuxième rang national en matière de sécurité pour Delta.
Image : Éléments Envato
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