Les réseaux sociaux sont les nouvelles vitrines
Dans un monde axé sur les réseaux sociaux, Instagram, TikTok et Snapchat sont aujourd’hui les nouvelles “portes des magasins”. L’essor du commerce social crée à la fois un défi et une opportunité : mettre en ligne votre expérience en magasin directement sur les canaux sociaux préférés de vos clients, là où ils passent le meilleur de leur temps. Les applications de messagerie jouent un rôle essentiel dans la réalisation de cette promesse. Si les réseaux sociaux sont les nouvelles vitrines, poser une question à une marque via Messenger, WhatsApp ou Instagram DM est l’équivalent numérique d’entrer dans un magasin. La question est : votre marque sera-t-elle présente 24h/24 et 7j/7 et sera-t-elle prête à capter ces clients à forte intention ?
À mesure que nous passons d’une expérience centrée sur le Web à une expérience sociale, le parcours client devient beaucoup plus fragmenté et décentralisé. Pour rationaliser l’expérience client sur les points de contact sociaux et de messagerie, les marques doivent relier les points et créer une expérience client transparente, tout en conservant une vue unique à 360 degrés du client. Une boîte de réception sociale unifiée avec des capacités d’IA conversationnelle rend cela possible, à grande échelle.
Bonus : obtenez un guide gratuit et détaillé sur Le pourquoi, le quoi et le comment du commerce social. Découvrez comment vendre plus de produits sur les réseaux sociaux et ravir vos clients sans compter sur les cookies.
Maintenant que Google a abandonné le cookie de suivi et qu’Apple a commencé à restreindre la capacité des annonceurs à recibler les visiteurs, les marques se tournent vers le commerce social pour maintenir la connexion avec les clients dans le vaste paysage numérique en constante évolution.
Avec le commerce social, les marques peuvent s’engager dans des conversations privées 1: 1 sur les canaux sociaux, recréant efficacement l’expérience en magasin d’interagir avec le personnel plutôt que de simplement visiter une vitrine numérique statique. Ces expériences personnalisées sont au cœur du commerce social.
Aujourd’hui, lorsqu’une marque peut dialoguer directement avec un client sur plusieurs canaux en temps quasi réel, les conversations sont devenues les nouveaux cookies, le fil d’or pour fidéliser et fidéliser les clients.