Dans cet épisode spécial de Small Biz in 15, Shawn Hessinger, rédacteur en chef de Small Business Trends, s’est rendu à Austin, au Texas, pour le ZohoDay 2022, afin d’interviewer le chef de produit Zoho, Tejas Gadhia, qui discute des solutions low-code et no-code et de la façon dont les petites entreprises vont peuvent les utiliser pour améliorer leur flux de travail.
Quand utiliser l’automatisation sans ou à faible code
Shawn : Quand nous disons pas de code et low code, que disons-nous vraiment ? Quoi? Qu’est-ce que c’est? Que voulons-nous dire lorsque nous disons qu’il s’agit d’applications sans code ou à faible code ?
Tejas : Low ou no-code est un terme qui, je pense, est devenu un peu confus parce que maintenant tout le monde veut être un fournisseur low-code. La façon dont je les sépare est qu’aucun produit de code n’est purement piloté par la configuration pointer-cliquer.
Il peut donc s’agir de tout ce qui pointe et clique, glisse et dépose, crée quelque chose et comporte des champs et des personnalisations. Vos flux de travail doivent être facilement configurables en saisissant simplement certains critères et en ajoutant des actions.
Le code bas pour le flux de travail prend cela et augmente un peu la mise là où la base est toujours des capacités de glisser-déposer sans code, mais l’avantage supplémentaire ou la partie code bas de celui-ci réside généralement dans un langage de script abstrait.
Une autre façon de différencier un langage de script d’un langage de programmation est la suivante : si vous êtes un peu familier avec Excel et ses formules, et peut-être même dans l’espace macro, alors c’est comme l’espace low-code pour vous. Je pense que la plupart des gens maîtrisent parfaitement Excel et sont un peu effrayés par le mot de code du low-code, mais un bon produit aura un bon langage de script qui le rendra très facile à comprendre et à utiliser très rapidement .
Shawn : Est-il facile de créer une application avec une solution low-code ou no-code ?
Tejas : C’est super facile, mais plus encore, je pense qu’il y a eu un grand changement. Nous sommes maintenant en fait plus l’organisation est petite, plus elle est agile et elle a en fait accès à de meilleurs logiciels que les grandes organisations, ce qui leur donne une longueur d’avance afin de vraiment se développer plus rapidement que leurs concurrents peut-être plus grands.
Et ce que je veux dire par là, ce sont des outils locaux, en particulier en tant que propriétaire de petite entreprise, peut-être, disons moins de 50 employés et encore plus petit, plus il est agile. D’un autre côté, plus vous grossissez, plus vous devez vous occuper de tâches administratives. Mais plus vous êtes petit, plus vous avez de contrôle et de connaissances sur le processus que vous essayez de résoudre. Et le low-code permet au propriétaire du processus qui est l’acteur clé de définir le processus créé et, plus important encore, d’y apporter rapidement des modifications.
Shawn : Pouvez-vous simplement donner quelques exemples, peut-être tirés de votre propre expérience de choses que vous avez vu des clients faire avec une solution low-code ou no-code ?
Tejas : J’ai vu les choses les plus simples ou les plus complexes. J’ai vu un simple formulaire d’inscription et j’ai vu des systèmes ERP et tout le reste.
Chaque fois que quelqu’un commence, je lui dis toujours de commencer par le formulaire d’inscription. Commencez par quelque chose d’aussi simple que possible, et parfois même des choses personnelles comme essayer.
Comme ma sœur s’est mariée il y a cinq ou six ans, plus ou moins, et elle voulait un système RTP pour son mariage. J’ai dit: «D’accord, eh bien, nous avons regardé le marché. Les mariages indiens sont un peu complexes. Ils ont comme tous ces événements et différentes personnes sont invitées à un événement différent, peu importe.
Et donc, c’était un peu difficile de trouver une bonne solution sur le marché. Et je me disais, tu sais quoi ? Je connais plutôt bien les outils low-code et no-code. Laissez-moi construire quelque chose pour vous très rapidement. Nous avons donc construit un système avec une logique là-dedans où les gens peuvent s’inscrire, vous tapez votre adresse e-mail et ainsi de suite. Mais c’est comme une chose non liée au travail qui me permet de réfléchir à ce qu’est le flux de travail et à quoi ressemblera le processus.
Et cela me donne cette confiance quand il s’agit d’une entreprise. Et je peux traduire ces mêmes questions qui sont posées comme que se passe-t-il ensuite ? que doit-il se passer avant ? quelles sont les données dont j’ai besoin pour m’assurer qu’elles sont présentes pour que cela fonctionne, etc.
Shawn : Prenons un exemple concret d’une entreprise qui n’est peut-être pas très technique en termes de ce qu’elle fait, disons une société de versement. Qu’est-ce qu’une solution sans code ou à faible code qu’ils voudraient mettre en place sans embaucher toute une équipe technique en plus de tout ce dont ils ont à se soucier ?
Tejas : Beaucoup de gens qui envisagent des solutions low-code, sans code, adoptent en quelque sorte cette mentalité de construction d’abord parce qu’ils veulent résoudre les problèmes et réparer leurs propres problèmes ; le construire eux-mêmes à partir de zéro, en d’autres termes. Je crois parfois qu’il n’est pas nécessaire de réinventer la roue.
Donc, parfois, pour une entreprise de gestion et d’installation de clients, il est peut-être bon d’avoir un CRM et que votre outil low-code augmente ou développe une fonctionnalité CRM existante. Vous pouvez créer un CRM de manière low-code. Vous avez des tableaux pour les contacts, les prospects et les offres. Vous travaillez sur des installations et des rendez-vous. Ce sont toutes, vous savez, des fondations CRM.
Mais parfois, il est préférable de laisser cette partie au CRM et de se concentrer ensuite sur la création d’une expérience client pour… peut-être les installateurs qui se rendent sur le terrain, ayant un moyen pour eux de vérifier un emplacement, d’ajouter des photos et de prendre des notes de quel que soit ce qu’ils installent, demandez à un client de le signer sur place. Ce sont toutes sortes de façons qui sortent du cadre du CRM, mais en quelque sorte là où se trouve le facteur X Low-Code.
Je veux dire qu’il y a une taille unique, mais je dis presque toujours aux gens de s’assurer qu’ils vérifient le marché et voient s’il y a quelque chose qui fait exactement ce dont vous avez besoin avant de vous lancer dans cet état d’esprit de construction d’abord.
Avez-vous besoin d’embaucher quelqu’un pour le développement low-code ?
Shawn : J’ai parlé à des propriétaires de petites entreprises qui utilisent des solutions low-code et no-code et ils finissent toujours par embaucher quelqu’un pour les aider dans le processus. Y a-t-il un avantage au low-code, no-code si vous devez embaucher quelqu’un d’autre juste pour la contrainte de temps plutôt que d’aller embaucher un développeur ?
Tejas : Je pense que travailler avec le développeur ou le partenaire n’est pas toujours une mauvaise chose. Au moins, c’est quelqu’un avec qui rebondir des idées et s’assurer que vous faites quelque chose de la bonne façon. Le problème est de trouver un très bon développeur ou partenaire qui est en quelque sorte sur la même longueur d’onde que vous.
Mais vous voulez vous assurer que quelqu’un ne vous vend pas ou ne vous dit pas la mauvaise chose, tout ce genre de choses. Mais pour travailler avec le partenaire, en général, il y a des choses que vous pouvez construire qui peuvent prendre beaucoup de temps à construire, mais vous voulez aussi que cette personne apporte une expertise supplémentaire pour résoudre un problème auquel vous ne penseriez pas vous-même.
Shawn Hessinger : Supposons que je souhaite une solution low-code ou no-code, comment puis-je savoir ce qu’il faut rechercher ? Comment puis-je savoir si j’obtiens quelque chose d’aussi simple que vous dites que je vais pouvoir me construire ou s’ils utilisent cela comme un terme marketing, et peut-être que ce n’est pas vraiment le cas ?
Tejas : C’est toujours difficile de passer à travers le marketing. Surtout de nos jours alors que le marketing devient si important. Les bonnes choses à demander sont de savoir si c’est la seule chose qu’ils font ou l’une des nombreuses choses qu’ils font.
Une autre chose à demander est l’histoire de l’évolution et si elle s’est améliorée avec le temps. Par exemple, ajoute-t-il réellement plus de fonctionnalités que vous pourriez utiliser qui semblent raisonnables ? Et leurs caractéristiques sont-elles ce que vous voyez apporter de la valeur dans votre type d’entreprise ?
Et par là, je veux dire que c’est quelque chose comme une nouvelle fonctionnalité avec des capacités d’IA qui fournissent des analyses ou des prédictions sur les tendances ? Ou est-ce que cette nouvelle fonctionnalité est un marché NFT que vous avez pour aider à déterminer quelles fonctionnalités apportent réellement de la valeur à mon entreprise et s’alignent sur le type de choses que vous recherchez à long terme ?
Une autre chose à considérer est comment votre interaction avec cette entreprise et comment cette relation est parce que ces plates-formes low-code sont très propriétaires et vous ne pouvez pas vraiment passer de l’une à l’autre, à la seconde où vous vous inscrivez et vous commencez à construire dessus et vous êtes comme, peut-être là pour un an ou peu importe, cette entreprise sait en quelque sorte qu’elle vous a en quelque sorte tenu par les poignées. À savoir, vous êtes inscrit pour un contrat d’un an, vous obtenez des renouvellements de 10 % à 20 % d’une année sur l’autre parce que vous n’irez nulle part puisqu’ils savent qu’ils vous ont. Cela en dit long sur la philosophie de leur entreprise plus que n’importe quel blogueur marketing ou n’importe qui d’autre.
Assurez-vous de regarder notre vidéo Small Biz in 15: On Location with Zoho Product Manager Tejas Gadhia pour en savoir plus sur la façon dont l’utilisation de la configuration pointer-cliquer peut vous aider à automatiser votre flux de travail.
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Pour consulter l’article original (en anglais) cliquez ici