Le nouveau système téléphonique professionnel NextivaONE semble bien plus qu’un autre système téléphonique d’entreprise. Et Nextiva dit que ce n’est certainement pas juste une autre plate-forme CRM.

C’est absolument un système téléphonique, cependant. Et il fonctionne comme un CRM. Mais cela fonctionne également comme une application de collaboration d’équipe avec des fonctionnalités que n’importe quelle équipe de petite entreprise trouverait répondant ou dépassant ses besoins.

Alors que Nextiva lance cette nouvelle solution pour les petites entreprises, il est indiqué que NextivaONE réduira vraiment le nombre d’applications distinctes que votre entreprise utilise pour faire son travail, en particulier avec les communications.

“Depuis le début, la vision de Nextiva a été d’alimenter les connexions humaines”, a déclaré Tomas Gorny, fondateur et PDG de Nextiva, à propos de la nouvelle version du produit. « Avec notre dernière innovation, nous aidons les entreprises à se transformer avec des conversations significatives qui établissent des relations solides et durables avec les clients. Notre objectif est d’aider nos clients à avoir de bonnes conversations, sans effort. »

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Lancement du système téléphonique professionnel NextivaONE

NextivaONE ressemble à bien plus qu’une simple solution de téléphonie professionnelle ou une autre application de collaboration.

Small Business Trends s’est entretenu avec l’un des concepteurs de NextivaONE juste avant son lancement. Ray Harker, directeur général principal de la conception de produits chez Nextiva, déclare : « Il est devenu particulièrement évident à l’ère du COVID que les gens travaillaient à domicile. Et ils avaient beaucoup de demandes à traiter.

« Dès le départ, le problème qu’ils essayaient de résoudre a à voir avec le rapprochement de la communication externe. Et le nombre d’applications que les gens doivent parcourir. Ils cherchaient une seule application pour tout faire.

Ainsi, NextivaONE a répondu à ce besoin relativement nouveau des entreprises en associant son système téléphonique à une solution de collaboration d’équipe.

Mais il ne s’agit pas simplement de faire le pont entre ces deux fonctions. Cela les rend plus intelligents avec des fonctionnalités améliorées. Voici comment il gère les interactions avec vos clients :

• Conversations thématiques : Lorsqu’un client appelle votre entreprise pour la première fois, l’un des représentants de votre entreprise entame essentiellement la conversation permanente avec cette personne. Les notes de la conversation sont enregistrées pour la prochaine fois qu’ils vous contacteront. NextivaONE vous permettra même d’évaluer le sentiment de ce client et de définir ses préférences de communication pour l’avenir, qu’il s’agisse d’un appel, d’un SMS ou d’un e-mail.
• Gestion d’équipe et routage d’appels : Si un client a besoin de l’aide d’un membre spécifique de l’équipe, NextivaONE permet à ces conversations précédentes (et à toutes les notes que votre équipe a déjà recueillies sur un client) d’être transférées à la personne qui l’aidera le mieux.
• Conversations taguées : Si votre entreprise commence à recevoir des appels concernant un problème de produit ou même simplement pour vous dire à quel point elle apprécie un produit ou un service que vous proposez, NextivaONE vous permet de marquer et d’organiser ces conversations.
• Enquêtes clients : Obtenez les commentaires de vos clients à l’aide d’un outil de sondage intégré à NextivaONE. En règle générale, vous devez vous fier à une application tierce distincte pour le faire, puis consacrer du temps et de l’argent à intégrer les données que vous collectez dans une autre application.

NextivaONE n’abandonne pas non plus les fonctions que vous attendez d’un système téléphonique professionnel. Ce n’est pas seulement un système téléphonique traditionnel. Il propose des choses comme :

• Appels illimités
• Routage des appels
• Numéros locaux et gratuits
• Messagerie vocale avancée
• SMS/MMS

NextivaONE en tant qu’application de collaboration d’équipe

Toutes ces fonctions d’un téléphone professionnel sont idéales pour presque toutes les petites entreprises. Mais généralement, un système téléphonique fonctionne indépendamment des membres de votre équipe. NextivaONE relie essentiellement votre travail et les membres de votre équipe au système téléphonique. Cela en fait un véritable centre de communication centralisé pour votre petite entreprise.

Et il a toutes les données que vous avez collectées sur vos clients et leurs interactions avec votre entreprise juste devant vous.

Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités de NextivaONE que vous utilisez probablement déjà pour votre entreprise, mais qui comptent sur au moins une autre application pour le faire. Ceux-ci se produisent directement dans le système NextivaONE :

• Conférence vocale/vidéo
• Partage d’écran
• Messagerie instantannée
• Partage de fichiers

Intégrations pour NextivaONE

Dès le départ, NextivaONE s’intègre aux applications de communication que vous utilisez probablement déjà le plus, comme Gmail et Outlook, où vous stockez actuellement des contacts. Cela pourrait être le plus grand obstacle à l’intégration d’un nouveau système de téléphone ou de messagerie dans votre entreprise.

Harker dit à Small Business Trends que d’autres intégrations sont également prévues avec NextivaONE à l’avenir.

Grandes différences

Il existe de grandes différences qui séparent ce produit du pack. Harker en signale une importante qui aide les petites entreprises.

« Voici un exemple. La zone des fichiers est un peu spéciale », dit-il. “Toute communication entrante ou sortante est capturée dans un référentiel central.”

Même les réunions vidéo qui ont lieu se retrouvent dans cet emplacement central. Les informations sont catégorisées et placées dans certains fichiers afin qu’elles soient faciles à trouver et à utiliser. Vous pouvez récupérer l’un de ces fichiers lors d’une réunion d’équipe ou en tête-à-tête.

Prix ​​et disponibilité de NextivaONE

NextivaONE est désormais le produit standard de la société offrir de nouveaux clients. Les niveaux de tarification sont basés sur l’utilisation que votre entreprise en ferait.

La Essentiel le forfait commence à 18,95 $ par mois et par utilisateur et comprend :

• Appels VOIP illimités
• Fax internet illimité
• Numéros locaux et sans frais gratuits
• Support client à temps plein

Au Professionnelle niveau, les 22,95 $ par mois et par utilisateur incluent tout du plan Essential, mais incluent également des communications client améliorées et une collaboration d’équipe. Les entreprises bénéficient également :

• Réunions audio et vidéo illimitées
• Messagerie texte d’entreprise
• Outils de collaboration d’équipe

Le niveau supérieur pour NextivaONE, le Entreprise solution, commence à 32,95 $ et ajoute des fonctionnalités telles que :

• Enregistrement d’appel
• Analyse vocale
• Enregistrement de conférence
• Intégrations Microsoft et Salesforce

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Image : Nextiva

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