Le marketing numérique a ouvert de nombreuses nouvelles opportunités aux grandes et petites entreprises. Et pourtant, cela comporte également certains risques, notamment un danger accru et toujours imminent de crise de réputation.

Alors que les attentes des consommateurs augmentent et que la culture de l’annulation se renforce, les chances de toute marque d’être publiquement désapprouvée et critiquée ne font que croître.

Vous pouvez solidifier la réputation de votre marque en gérant l’empreinte de votre marque.

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Qu’est-ce qu’une empreinte numérique ?

En termes simples, l’empreinte numérique est tout ce que votre entreprise fait en ligne. Cela peut inclure des commentaires publics, des publications, des mises à jour et même des likes ou des commentaires.

L’empreinte numérique peut provenir de vos entités commerciales ou des représentants officiels de votre entreprise.

En matière d’empreinte numérique, chaque petite chose compte. Imaginez que le représentant de votre entreprise aime un message politique controversé et que votre marque soit mise en avant. Il n’y a pas de moyen facile d’éviter la controverse politique dans ces cas.

Garder un œil attentif sur votre empreinte numérique est le seul moyen d’éviter de telles situations.

Comment évaluer l’empreinte de votre entreprise ?

En fonction de votre niveau d’activité en ligne et de celui de vos employés, il n’est peut-être pas facile d’évaluer l’empreinte de votre entreprise existante. Mais cela doit encore être fait.

• Commencez par vos recherches de nom de marque.
• Que peuvent trouver vos clients potentiels lorsqu’ils effectuent des recherches sur votre entreprise en ligne ?
• Recherchez votre nom de marque sur Google et examinez au moins trois premières pages de résultats.
• Recherchez les éléments qui se démarquent, comme les extraits enrichis et les carrousels vidéo. Méfiez-vous de tout sentiment négatif susceptible d’attirer l’attention des internautes.

Si votre nom de marque est beaucoup recherché, gardez un œil sur les suggestions que Google propose pour votre nom. Ceux-ci peuvent distraire et modifier les parcours d’achat de vos clients, vous devez donc vous assurer que le sentiment de votre entreprise est positif dans chaque ensemble de ces SERP de marque :

• Quora: Quel est le sentiment de la marque là-bas ? Quelles sont les questions posées sur votre marque ? Quel contexte mentionne votre marque ?
• Twitter: Même si vous êtes suivi de votre marque sur Twitter, il vous manque peut-être encore des mentions non taguées

Demandez à vos représentants publics (ces personnes qui ont tendance à parler au nom de votre entreprise) d’effectuer les mêmes audits rapides sur le type d’empreinte qu’ils laissent en ligne.

C’est aussi une bonne idée de faire passer le nom de votre marque Optimiseur de texte pour identifier à quoi votre nom de marque est associé :

Comment gérer l’empreinte de votre marque ?

Plus tôt vous commencerez à gérer l’empreinte de votre marque, plus l’étape précédente sera facile.

Étape 1 : Configurez les directives de communication de votre marque

La politique de communication de votre marque est un document détaillant ce que vos employés doivent et ne doivent pas dire au nom de votre marque.

Même les petites marques devraient mettre en place une politique de communication pour que leur petite équipe puisse naviguer en toute sécurité dans la communication en ligne.

La politique de communication d’une marque doit inclure :

• Directives sur la façon d’écrire des e-mails aux clients (même des choses comme une bonne introduction peuvent faire toute la différence en ce qui concerne les e-mails professionnels)
• Sujets à éviter dans la communication publique (c’est-à-dire sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux). Ceux-ci incluent l’humour controversé, la politique, etc.
• Les informations de votre entreprise qui peuvent être rendues publiques (par exemple, des photos des coulisses peuvent être publiées sur Instagram) et quels détails doivent rester privés (par exemple, les revenus de votre entreprise)

Si votre marque travaille avec des indépendants ou des affiliés, vous devez également créer des directives similaires à leur intention.

C’est également une bonne idée d’encourager vos employés à ajouter une clause de non-responsabilité publique à leurs profils de médias sociaux indiquant que leurs mises à jour sur les médias sociaux leur appartiennent et ne sont pas faites au nom de l’entreprise qu’ils représentent autrement pendant leurs journées de travail.

Étape 2 : Configurez la surveillance de votre nom de marque

Vous avez peut-être déjà cette configuration, mais la plupart des routines de surveillance des médias sociaux ont tendance à manquer certaines mentions de marque, comme les fautes d’orthographe courantes, les mentions non étiquetées, les noms de marque épelés comme des mots séparés, le nom du produit, etc.

Le booléen d’Awario la fonction de recherche vous aidera à identifier tous ceux qui sont dans une tâche de surveillance :

Étape 3 : Créez davantage d’éléments de marque pour mieux contrôler votre sentiment en ligne

Enfin, sur la base de vos conclusions lors de l’audit de votre empreinte, créez davantage d’actifs qui pourront se classer pour les requêtes de recherche contenant votre nom. Ceux-ci incluent des vidéos, des infographies, des canaux de médias sociaux, etc.

Pour les requêtes les plus courantes et les plus importantes, comme celles qui explorent les avis de votre entreprise, envisagez de créer des ressources hors site pour vous permettre de contrôler davantage ces résultats. Namifier vous aidera à trouver et à enregistrer les noms de domaine à utiliser pour héberger votre contenu hors site ciblant la recherche de marque.

Vous pouvez utiliser ces mini-sites pour organiser les commentaires de vos clients ou répondre aux questions de vos clients. Les sites axés sur la marque sont assez faciles à classer pour la recherche de marque car normalement la concurrence est très faible pour ces requêtes. Tout ce qu’il faut, c’est créer un contenu optimisé et créer un lien vers ces ressources à partir de votre pied de page du site.

Conclusion

Maîtriser les choses rendra votre marque plus sûre. Mais cela vous permettra également de découvrir les problèmes à résoudre et centrée sur le client tactiques à inclure dans votre stratégie marketing.

Image : Depositphotos

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