Ce matin, j’ai vu quelqu’un sur Twitter parler de « transformation numérique » et j’ai été frappé par le fait que cela faisait un moment que je n’avais pas vu ce terme utilisé. C’est l’un des mots à la mode que j’aime le moins parce qu’il est tellement ambigu.

En utilisant Talkwalker, j’ai pu voir que les gens parlaient encore de transformation numérique. Ce qui n’est pas surprenant, c’est que malgré le volume, il a un motif. Une chose que je ne peux que deviner est qu’une fois par trimestre, un dirigeant dit “nous avons besoin d’une transformation numérique”, puis les gens courent vers Google et demandent “qu’est-ce que la transformation numérique?”.

Lorsque vous superposez les deux, le motif est presque identique, démontrant ainsi mon propos.

Par curiosité, j’ai cherché sur Google “qu’est-ce que la transformation numérique” et je dois vous dire que les résultats sont terribles. Il n’y a pas de définition unique, ce qui, je ne peux qu’imaginer, est déroutant pour quelqu’un qui essaie de ne pas se faire virer. Il existe de nombreuses listes qui vous indiquent les 4 composants, les 5 facteurs de succès et les 6 points de départ. Aucun des résultats ne s’aligne cependant, tout semble être une conjecture.

Nous avons débattu de la signification de la “transformation numérique” dans notre groupe Free Slack, Analytics for Marketers. Vous devriez vous joindre à la conversation !

Ce qui vit sous les mots à la mode, c’est le travail réel. La définition de base d’une transformation numérique est l’acte d’apporter des outils et de la technologie dans une entreprise non technique. Ensuite, vous adaptez et améliorez continuellement vos processus à mesure que les outils deviennent plus sophistiqués. Ce n’est pas nouveau. Toutes les entreprises passent par là.

Eh bien, quand vous le présentez ainsi, quel est le problème ? Pourquoi tout le monde a-t-il soudainement besoin d’une transformation numérique ?

Voici mes deux cents (parce que c’est pourquoi vous êtes ici, non ?). Le terme « transformation numérique » est commode. Cela ressemble à un gros problème, quelque chose qui va révolutionner votre entreprise.

Mais en réalité, les entreprises se tournent vers le dernier objet brillant pour réparer les choses qui ne fonctionnent pas. Les clients ne sont pas contents ? Transformation numérique. En retard sur vos concurrents ? Transformation numérique. Rotation massive du personnel ? Transformation numérique. Vous n’atteignez pas leurs chiffres ? Transformation numérique.

Je sais, je m’attaque assez durement à la transformation numérique. Substituer la transformation numérique au « big data » « vue unique du client » ou un mot à la mode que j’ai récemment appris, « SoLoMo » – qui signifie « social/local/mobile ».

Super craquant, je sais. En fin de compte, tout revient au même : adapter votre entreprise pour répondre aux attentes de vos clients. Passer les mots à la mode. Ils ne vous aideront pas à long terme. Faites le travail pour aller à la racine du problème, puis corrigez ce qui est cassé. Appelez-le comme vous voulez, mais n’ayez pas envie de lui donner une étiquette fantaisiste, cela changera les choses.

Et n’oubliez pas les personnes et les processus ! C’est là que presque toute la « transformation numérique » tourne mal. Vous ne pouvez pas introduire de nouvelles technologies dans votre équipe sans impliquer les gens et créer le processus autour de la technologie. Bien, vous pouvez. Mais ça ne marchera pas. Fais-moi confiance.

Votre entreprise a-t-elle essayé d’utiliser des mots à la mode pour résoudre ses problèmes ? Venez m’en parler dans notre Groupe Slack gratuit, Analytics pour les spécialistes du marketings

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