Uber a mis à jour la boîte à outils de sécurité pour les passagers, il dispose donc désormais d’une option d’aide en direct parmi ses nombreuses autres fonctionnalités de sécurité, qui ont été repensées pour les rendre plus faciles d’accès rapidement.
Uber met à jour la boîte à outils de sécurité pour les passagers
L’aide en direct est disponible via ADT, avec l’assistance d’un expert en sécurité ADT accessible par téléphone ou par SMS, avec un agent de sécurité en direct d’ADT également joignable via la nouvelle boîte à outils de sécurité. La nouvelle fonctionnalité rejoint le bouton d’urgence intégré à l’application et la fonction de partage du statut du voyage.
Signaler des incidents Uber
Il existe maintenant plus de dix façons de signaler un incident de sécurité à Uber, même si l’entreprise souligne que ses rapports de sécurité montrent que la grande majorité des trajets sur la plate-forme Uber se terminent sans incident. La fonction de signalement est là pour toute personne utilisant Uber qui se sent mal à l’aise ou qui a besoin d’aide pendant son trajet.
La fonctionnalité Text 911 a également été étendue pour couvrir près de 60 % des États-Unis, y compris la Californie et la ville de New York.
Aide en direct pour l’assistance “moins critique”
Dans une déclaration sur le Site Web d’Uber, la société a expliqué pourquoi elle a introduit la fonctionnalité d’aide en direct, en disant : “Toutes les situations n’atteignent pas le niveau d’urgence, et les utilisateurs nous ont demandé une option pour les moments moins critiques qui ne nécessitent pas la police, les pompiers ou Assistance médicale. Nous nous sommes associés à ADT, la marque de sécurité domestique la plus fiable d’Amérique, pour offrir à nos utilisateurs le soutien d’un expert en sécurité ADT. Les utilisateurs de tout le pays peuvent désormais obtenir de l’aide, par téléphone ou par SMS, auprès d’un agent de sécurité en direct d’ADT dans la nouvelle boîte à outils de sécurité.
Fonctionnement de l’aide en direct d’Uber
Lorsqu’un appel ou un échange de SMS est demandé, l’agent ADT peut surveiller un trajet Uber en cours. Ils peuvent ensuite rester en contact pendant toute la durée du trajet et même contacter le 911 au nom de l’utilisateur avec des détails clés tels que la marque et le modèle du véhicule, le numéro de plaque d’immatriculation et la position GPS.
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Image : Depositphotos
Pour consulter l’article original (en anglais) cliquez ici