Ils dansent les uns avec les autres.

Si les attentes sont trop basses, vous n’obtenez pas le concert et vous n’aurez jamais la chance de vous engager avec un client.

Mais s’ils sont trop élevés, la surprise et la remarquabilité disparaissent.

Au fur et à mesure que vous réussissez, il est plus difficile, et non plus facile, de faire plaisir aux personnes que vous servez.

Souvent, cela est remplacé par la dissonance cognitive des coûts irrécupérables et des produits de luxe. Les gens affirment être ravis parce qu’ils pensent qu’ils sont censés le faire, parce qu’ils ne veulent pas se sentir stupides – pas parce que vous avez produit quelque chose d’authentique.