Il n’y a pas de vers de terre dans les bâtonnets de bœuf séché. Il est important que je le déclare d’emblée, de peur que quiconque ne lise pas ce message dans son intégralité.

La désinformation a ouvert une boîte de vers pour moi

La viande séchée de boeuf a été mon premier souvenir d’avoir rencontré de la désinformation. J’ai toujours semblé être en retarde au déjeuner quand j’étais à l’école primaire. Faire la queue pour une nourriture scolaire médiocre était à la fois peu excitant et me risquait également d’être en retard pour mon cours après le déjeuner. J’utilisais donc souvent l’argent de mon déjeuner pour acheter des collations au snack-bar de la cafétéria de l’école. Ce geCroustilles, biscuits et bâtonnets de bœuf séchés Slim Jim (pour les protéines, naturellement). Oh comme j’aimais Slim Jim.

Un jour, un camarade de classe m’a donné un coup de coude et m’a dit – pour que tout le monde autour puisse l’entendre – que le bœuf séché contient des vers de terre. Plus précisément, « appât de terre ».

Il a pris « appât de terre » pour signifier « ver de terre » et a pensé que je devrais savoir. Ce n’était pas un enfant que j’aimais généralement, donc son opinion avait peu d’influence, mais j’étais curieuse de l’idée et franchement plutôt dégoûtée. J’ai enquêté sur ma pochette en plastique Slim Jim maintenant déployée. Il n’y avait, en effet, aucun ver de terre ou appât de terre sur la liste des ingrédients.

Parmi les nombreux autres ingrédients très discutables, l’un d’eux m’a cependant frappé : l’érythorbate. Il s’agit d’un conservateur couramment utilisé et, si vous le dites rapidement, cela ressemble en fait à un «appât de terre». Je suppose que c’est l’origine du mythe selon lequel le bœuf séché contient des vers de terre.

La désinformation et l’impact de la désinformation sur la marque

Ce concept mal informé concernant Slim Jim reste en circulation aujourd’hui. Si vous recherchez erythorbate sur Google, vous verrez un résultat « Les gens demandent aussi » : « Erythorbate est-il un ver ? »

Cela vous amène à un avis de l’USDA qui confirme ses origines (il est hautement raffiné, selon l’USDA, et est étroitement lié à la vitamine C) et indique également en anglais simple : l’érythorbate n’est PAS des vers de terre. Ils reçoivent des appels téléphoniques sur leur hotline.

C’est un exemple de simple désinformation qui se répand quelque peu innocemment. Nous avons beaucoup entendu parler de la désinformation et de la désinformation et des mauvais acteurs lors des récentes élections, des querelles politiques en cours autour de Covid-19 et lors des audiences du Congrès lorsque certains dirigeants des médias sociaux prétendent le modérer.

Quelle est la différence entre la désinformation et la désinformation ?

Il est important de préciser que la désinformation et la désinformation sont des choses différentes.

Comme je l’ai noté, la désinformation est généralement diffusée sans méchanceté ni intention. La désinformation, quant à elle, est généralement organisée et vise un résultat précis.

Par exemple, si quelqu’un a lancé une coalition contre la viande séchée de bœuf, il pourrait gagner à répandre le faux fait que la viande séchée de bœuf contient des vers de terre. Il n’y a pas, à ma connaissance, une coalition de cette nature derrière le falsisme susmentionné.

Cette distinction est subtile mais importante. Il est fort probable que votre marque ou votre organisation se retrouve de temps en temps au milieu de la désinformation. Il est également de plus en plus probable que vous soyez également dans la ligne de mire d’une campagne de désinformation.

UNE Etude de septembre 2021 par le Institut de recherche sur la contagion du réseau ont constaté que la désinformation est de plus en plus utilisée contre les marques de tous types.

Soyez prêt à protéger votre marque

Comment devez-vous vous préparer et réagir à la désinformation et à la désinformation lorsque vous les voyez ?

1. Soyez toujours à l’écoute.

L’écoute active des médias sociaux est le meilleur moyen de détecter les fausses informations avant qu’elles ne se propagent. Il s’agit d’une activité de base et ses avantages vont bien au-delà de l’identification d’informations erronées potentielles.

Examinez attentivement les données pour rechercher un langage courant dans les commentaires ou les messages générés par les utilisateurs. Examinez également de manière générale les messages auxquels vos responsables de communauté répondent et recherchez les commentaires qui pourraient autrement être négligés dans la gestion quotidienne de la communauté (en particulier si votre équipe est nombreuse ou si le devoir de répondre tourne entre différents humains).

2. Créez vos interactions de marque avec soin.

Les marques elles-mêmes contribuent parfois à un sentiment de confusion. Soyez très clair sur les choses qui pourraient prêter à confusion (comme les offres ou les choses dont la disponibilité est limitée).

Pensez également à la façon dont vous formulez les Tweets et les messages, surtout si votre marque a tendance à formuler les choses sous forme de questions. Il y a des moments où poser une question suscite l’engagement de la communauté. Mais ce n’est pas toujours nécessaire. NPR, citant La loi de Bettridge, réellement forme les journalistes à l’éviter en général.

3. Corrigez l’enregistrement.

Si vous rencontrez de fausses informations, il est important d’y répondre avec vérité et d’un lien vers une source où les lecteurs peuvent vérifier davantage s’ils le souhaitent. Il est également important de le faire rapidement.

4. Le contexte compte.

S’il ressort clairement du message d’un client qu’il utilise votre produit ou service et qu’il a rencontré quelque chose qui suscite une question, il ne s’agit probablement pas d’une désinformation.

Ce qui m’amène à mon dernier point…

5. Considérez la source.

Si quelqu’un apparaît dans votre fil pour la première fois avec des informations clairement fausses, prenez un moment pour regarder ses autres publications. Vérifiez s’il s’agit d’un prospect ou d’un client. Si ce n’est pas le cas, il est possible qu’il s’agisse d’un troll qui diffuse de mauvaises informations à votre sujet.

Vous avez des questions ?

Ces étapes n’éliminent pas le risque de mésinformation ou de désinformation ciblant votre organisation, mais ce sont des manœuvres défensives utiles qui peuvent limiter l’impact. Des questions? Faites le nous savoir.