Ce contenu figurait initialement dans la newsletter du 19 juillet 2023 que vous trouverez ici : https://www.trustinsights.ai/blog/2023/07/inbox-insights-july-19-2023-innovation-prerequisites-twitter-vs-threads/.

“N’ayez jamais une bonne conversation à huis clos.”

La semaine dernière, quelqu’un sur LinkedIn m’a cité comme postant: “N’ayez jamais une bonne conversation à huis clos.” Ce message a maintenant 7 ans, mais le commentaire est resté avec elle. Vous pouvez lire son article complet ici: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7085586234911154176/

Si je suis revenu dans le temps là où j’étais il y a 7 ans, je suppose que je me suis senti frustré par l’équipe de direction. Ils avaient des réunions à huis clos pour essayer de résoudre des problèmes avec lesquels ils étaient déconnectés. À bien y penser, il s’agit d’un problème très courant dans de nombreuses entreprises. Les bonnes idées ne peuvent venir que d’en haut, n’est-ce pas ?

J’avais l’habitude de travailler dans une entreprise qui était très stricte sur les hiérarchies et me disait souvent que certaines conversations étaient « au-dessus de mon niveau de rémunération ». Alors que certaines conversations étaient, en effet, au-dessus de mon niveau de rémunération, la résolution des problèmes des clients ne l’était pas. Cette même entreprise transmettrait alors des solutions à moitié cuites sans données à l’appui et demanderait à mon équipe de les exécuter sans autre conversation. Oubliez le fait que mon équipe et moi étions les plus proches du client, mais l’équipe de direction ne voulait pas de notre contribution. Inutile de dire que les solutions échouaient souvent et que les dirigeants étaient furieux du temps et de l’argent gaspillés. Ensuite, le cycle recommencerait.

C’est pourquoi j’ai dit ce que j’ai dit. Tout le monde, et je veux dire tout le monde, dans une entreprise donnée, a des pensées, des commentaires et des idées. Certaines idées nécessitent plus d’exploration, certaines idées pourraient ne pas voir le jour, et certaines idées sont exactement ce dont nous avons besoin.

Ce dont nous parlons vraiment, c’est d’arriver à une véritable innovation. L’innovation consiste à prendre un produit, un service ou une idée et à lui insuffler une vie nouvelle et rafraîchie. C’est donner une nouvelle tournure à une vieille chose. Et c’est là que ma déclaration entre en jeu. Si la direction est si confiante que seule l’équipe de direction a des idées novatrices, elle échoue déjà.

Il y a quelques pièces différentes nécessaires pour avoir une véritable innovation dans une entreprise. L’innovation a besoin de collaboration, de communication, de coopération, de participation et d’idéation.

S’il te plait, ne me reproche pas d’avoir rimé. Je pensais que c’était assez intelligent.

Bon, revenons à l’essentiel…

Avant de pouvoir innover, vous avez besoin de plus que vous. Vous avez besoin de collaboration. Pour arriver à la collaboration, vous avez besoin de communication. Pour arriver à la communication, vous avez besoin de coopération. Pour arriver à la coopération, vous avez besoin de participation. Pour arriver à la participation, vous avez besoin d’idéation.

Voici comment cela fonctionne. Quelqu’un dans votre entreprise, quel que soit son rôle, a une idée qu’il souhaite explorer. Ils commencent à parler à leur équipe et à leur manager. L’équipe et le manager s’engagent à participer à cette idéation. Le manager prend l’idée en direction et ils acceptent également de participer à cette idéation. Maintenant, nous coopérons en tant qu’entreprise. Grâce à cette coopération, nous voyons que l’idée originale est communiquée et que différentes personnes de l’entreprise collaborent. Cela est maintenant passé de la pensée d’une seule personne à une véritable idéation dans le but de collaborer sur une solution innovante.

C’est trop compliqué, n’est-ce pas ? Mais j’ai vraiment, vraiment aimé mes rimes.

Le fait est que vous ne devriez jamais avoir une bonne conversation à huis clos. Pourquoi? Parce qu’on ne peut pas vraiment innover seul. Vous avez besoin de la voix et de la contribution des autres pour que votre idée soit la meilleure possible. Libérez-vous des contraintes d’une hiérarchie d’entreprise. Une bonne idée est une bonne idée, peu importe la source.

Pour cela, il ne suffit pas de prendre les idées de toute l’entreprise. Vous devez laisser les gens participer et collaborer à la communication. Vous devez coopérer avec le personnel et approfondir les conversations.

Si vous faites partie d’une équipe de direction qui ne tient pas compte du reste de l’entreprise et n’a que de «bonnes» conversations à huis clos, je vous mets au défi de changer cela. Pas tout à la fois, le changement prend du temps. Mais peut-être qu’une fois par trimestre, vous faites venir vos directeurs ou managers pour avoir une conversation plus collaborative sur ce qui se passe. Peut-être une fois par trimestre, faites venir votre équipe de support client pour entendre directement ce que disent les clients. Mais ne pensez pas qu’une seule seconde vous pouvez innover dans le vide.

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