Une recherche rapide sur Google renvoie 2 milliards de résultats pour “audit des médias sociaux”.

Mais peu importe le nombre de titres qui promettent de vous aider à le faire efficacement, il n’y a vraiment pas de stratégie de médias sociaux efficace si vous ne l’associez pas à votre public.

Dans cet article, nous vous montrerons trois étapes que vous pouvez suivre pour auditer votre stratégie de médias sociaux et en créer une qui reflète mieux les besoins de vos clients.

Définissez le statu quo.

Cette première étape consiste à revenir aux premiers jours de votre entreprise et à revoir vos objectifs fondamentaux. Le but est de voir comment votre stratégie actuelle de médias sociaux correspond à vos objectifs initiaux. En gros, cela vous montrera si vous êtes dans le statu quo ou dans une dynamique progressive.

Voici comment faire:

• Notez vos objectifs principaux et demandez-vous comment votre stratégie actuelle vous aide à atteindre ces objectifs. A force de suivre les tendances et les benchmarks, les entreprises oublient souvent d’aligner leurs efforts sur les réseaux sociaux avec leurs objectifs fondamentaux.

Par exemple, l’objectif d’une entreprise peut être d’interagir avec son public sur Twitter. Mais parce que les dernières études attribuent à Pinterest et à l’importance d’y être présente, cette entreprise pourrait décider de commencer à être active sur cette plateforme. Sans même se demander, “Est-ce que mon public utilise Pinterest?” “Est-ce que j’ai les ressources pour faire à la fois Pinterest et Twitter?”

• Faites une liste de vos concurrents et demandez-vous si votre stratégie de médias sociaux actuelle est similaire à la leur. Chaque industrie a ses particularités et chaque public a ses normes. Il y a de fortes chances que vos concurrents aient une stratégie qui s’aligne sur ces normes, et c’est votre chance de voir comment votre stratégie est à la hauteur.

L’idée n’est pas de copier vos concurrents mais d’avoir une stratégie qui s’aligne sur la leur. Par exemple, si vous êtes dans l’industrie de la restauration rapide, vous devriez avoir une stratégie de médias sociaux similaire à celle de Burger King ou McDonalds, pas Boeing.

• Comparez votre stratégie d’il y a 3 ans à votre stratégie actuelle. Avez-vous remarqué des progrès ? Qu’est-ce qui a fonctionné et qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Que pouvez-vous améliorer et quelle partie de la stratégie devez-vous abandonner ?
• Demandez-vous « où ma marque se situe-t-elle dans le marché/l’industrie ? » Si vous êtes une startup ou avez un nouveau produit, votre stratégie doit être axée sur la manière de générer de la notoriété. D’autre part, si votre marque/produit est plus ancien, la stratégie idéale pourrait être une campagne d’activation de marque.

Par exemple, alors que la réputation de Starbucks souffrait, Howard Schultz est revenu pour restaurer la confiance des consommateurs dans la marque en lancement de “Mon idée Starbucks” pour recueillir des commentaires et réengager les clients.

À la fin de cette première étape, vous disposerez peut-être de suffisamment d’informations pour :

1. Comprenez ce qui ne va pas avec votre positionnement.
2. Localisez le décalage entre votre stratégie et les objectifs généraux de la marque
3. Ayez une compréhension claire de la partie de votre stratégie dont vous devez vous débarrasser.

L’étape suivante consiste à parler à vos clients et prospects pour voir comment vous pouvez mieux les servir.

Écoutez votre public cible.

Selon une étude IBM, 4 consommateurs sur 5 déclarent que les marques ne les connaissent pas en tant qu’individus. Cela signifie que la plupart des marques ne parviennent pas à donner à leur public ce qu’elles veulent parce qu’elles ne les écoutent pas.

Voici comment l’écoute de vos clients peut vous aider à bâtir une solide stratégie de médias sociaux.

• Il vous indique qui sont vraiment vos clients.
• Il vous donne un aperçu de ce que votre public pense de votre marque.
• Cela vous donne un aperçu des points faibles de votre public.
• Il vous indique où votre public traîne en ligne

La première étape de votre écoute sociale consiste à déterminer ce que votre public pense de votre marque. Accédez à la plateforme de médias sociaux de votre choix et utilisez la barre de recherche pour identifier où votre marque a été mentionnée et ce qui a été dit à son sujet. Voici un exemple de Twitter.

Vous pouvez répéter cela pour toutes les autres plateformes de médias sociaux existantes. Cela vous permet de savoir ce que votre public pense de vos marques et, sur la base de ces informations, vous pouvez développer une stratégie plus personnalisée pour vos clients.

Par exemple, Starbucks peut décider de lancer une campagne dans laquelle il récompense les clients qui partagent leurs sentiments positifs à propos de la marque sur les réseaux sociaux. Starbucks peut ensuite commenter chacune de ces publications et féliciter les utilisateurs pour avoir gagné [insert rewards].

Des campagnes comme celle-ci peuvent changer la perception qu’ont les gens d’une marque et attirer de nouveaux clients. L’étape suivante consiste à parler aux clients existants et à leur poser des questions sur leurs points faibles dans l’utilisation de votre service ou produit. Cela donne un aperçu de la façon d’être le plus utile à votre public sur les réseaux sociaux.

Par exemple, Adobe s’est rendu compte que la plupart de ses utilisateurs avaient du mal à utiliser leurs produits. Ils ont donc créé un compte Twitter pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.

Une autre façon d’écouter votre public est de mener une enquête pour connaître son âge. Vous pouvez le faire de manière créative.

Au lieu de leur demander « quel âge avez-vous ? », lancez un sondage sur Twitter et demandez-leur :

“Qui êtes-vous?

a: Murphy McFly (Retour vers le futur)

b : Néo (matrice) »

En consultant les résultats de l’enquête, vous pouvez déterminer à quelle génération appartiennent la plupart des membres de votre audience. Sur cette base, vous pouvez adapter votre stratégie de médias sociaux pour refléter leur génération.

Cet aperçu peut également vous aider à déterminer sur quelles plateformes de médias sociaux vous devez doubler, afin que vous puissiez adapter votre stratégie de médias sociaux pour refléter la génération de votre public.

Par exemple, les Millennials semblent beaucoup utiliser Facebook alors que la Génération Z est sur TikTok et Snapchat.

Révisez vos KPI sur les réseaux sociaux.

Il s’agit de la dernière partie de votre audit des médias sociaux. C’est là que vous utilisez les informations recueillies ci-dessus pour définir des objectifs et des indicateurs de performance clés pour mesurer vos progrès.

N’oubliez pas que les réseaux sociaux ne sont pas qu’une question de marketing. Les médias sociaux peuvent également avoir un impact sur des objectifs commerciaux plus larges.

Identifiez les opportunités d’intégration sociale au-delà du marketing, telles que les interactions sur les réseaux sociaux qui ont un impact sur la force de vente, les fonctions de service client, le recrutement des départements R&D et RH, ainsi que les politiques et l’engagement des employés. La stratégie des médias sociaux peut être dirigée par l’équipe marketing, mais les efforts de l’entreprise en matière de médias sociaux sont trop importants pour être laissés au seul marketing.

— Keith A. Quesenberry, auteur du livre “Social Media Strategy: Marketing and Advertising in the Consumer Revolution”.

Ainsi, selon le département concerné par votre stratégie de médias sociaux, vous devrez peut-être définir les KPI en conséquence. Par exemple, s’il s’agit du service marketing, les KPI idéaux pourraient être d’augmenter les mentions de la marque de 7 % ou d’augmenter l’engagement du public de 17 %.

Il est temps d’auditer votre stratégie social media !

Voilà, l’essentiel pour mener à bien votre audit social media. Voici quelques étapes à suivre.

• Parlez à vos clients et déterminez quels sont leurs points faibles.
• Découvrez ce que les gens disent de vous sur les réseaux sociaux.
• N’utilisez pas une plate-forme simplement parce que les tendances disent que vous devriez l’utiliser. Au lieu de cela, découvrez où se trouvent vos clients cibles et doublez sur cette plate-forme.
• Surveillez vos concurrents et imitez les choses qu’ils font bien.