Nous avons récemment demandé à notre communauté Slack quelles questions ils avaient sur la gestion du changement. Celui-ci m’est apparu comme un problème très courant:
« Comment effectuez-vous un changement sans autorité ? »
C’est une excellente question avec une réponse pas si facile. Attachez-vous, cela va être une longue lecture.
Je vais commencer par – ça dépend. Vous devez tenir compte de l’objectif, des personnes, des processus, de la plate-forme et des performances. Plus chacun de ces éléments est complexe, plus le changement sera difficile, quel que soit votre rôle. Les points clés à retenir sont 1) de communiquer les avantages du changement, 2) le risque de ne pas effectuer le changement et 3) les options pour aborder le changement. Pour ce faire, nous utiliserons le Cadre Trust Insights 5P.
Disons que vous êtes goulot d’étranglement par les cadres. C’est peut-être votre CMO qui doit approuver toutes les publications sociales qui sortent ou vos plans pour faire un test A/B. Il se peut que vous ayez besoin d’apporter des modifications à l’infrastructure MarTech et que le service informatique y participe. Peut-être êtes-vous enfermé dans une stratégie de 3 ans que votre conseil d’administration a approuvée, mais le marché a changé et vous devez vous ajuster.
Nous utiliserons l’exemple d’infrastructure MarTech. C’est un défi commun et a beaucoup de pièces mobiles.
But: C’est là que vous voulez faire comprendre le bénéfice, et même le risque de ne pas faire ce changement. Par exemple – Le but d’apporter une modification à l’infrastructure MarTech est d’augmenter le niveau de précision de nos modèles d’attribution. Si nous ne faisons pas ce changement, nous risquons de ne pas savoir quels canaux numériques fonctionnent.
Ce que vous faites, c’est aider le décideur à comprendre rapidement la situation.
Personnes: Commencez par le strict minimum : la personne qui doit exécuter le changement et le décideur. Vous pouvez construire à partir de là. Dans ce cas, vous voudrez inclure ceux qui reçoivent les données, surtout si les données qu’ils ont reçues vont changer. Il doit y avoir un plan de communication pour ces personnes, pas seulement pour le décideur.
Si vous parvenez à faire participer ce groupe, vous aurez plus de facilité à convaincre le décideur que ce n’est pas un gros risque.
Conseil de pro : assurez-vous que vous entendez vraiment les préoccupations des personnes concernées. Discutez des solutions potentielles à ces problèmes lors de la planification. Tenez compte de ces préoccupations et solutions dans votre plan.
Traiter: Pour les processus, vous voudrez décrire ce qui se rapporte à votre gouvernance. Cela inclut la gouvernance des plateformes, c’est-à-dire qui a accès à quoi. Vient ensuite la gouvernance des données (état actuel et futur) et la manière dont vous inspecterez les données pour détecter tout problème une fois les modifications apportées. Enfin, indiquez si la méthode d’extraction des données change du tout.
S’il y aura des changements minimes à chaque étape du processus, assurez-vous de les parcourir et pourquoi. Inversement, si les changements sont plus complexes, envisagez une approche progressive. Commencez avec un paramètre ou un point de données à la fois. Laissez ce paramètre changer pendant une semaine ou deux. Rendre votre processus itératif donne le temps de mettre les personnes impliquées à l’aise avec les changements pièce par pièce.
Plate-forme: Si vous souhaitez apporter une sorte de changement d’infrastructure, assurez-vous de penser à toutes les autres plates-formes que le changement touchera. Parcourir toutes les plateformes vous aidera à anticiper les effets secondaires possibles du changement proposé. Cela réduira également le risque de surprises.
Performance: C’est l’occasion pour vous de réitérer les avantages de manière mesurable. Mettre l’accent sur le mesurable. Cela va être différent pour chaque projet. Si votre objectif est de modifier le mécanisme de collecte de données dans une plate-forme pour rendre votre attribution plus précise, assurez-vous de pouvoir le mesurer. Cela signifie que vous devez expliquer pourquoi ce n’est pas exact actuellement.
Définir la mesure du succès avant de démarrer un projet vous aidera à suivre l’objectif et à garder le projet concentré.
Si vous êtes toujours avec moi, et j’espère que vous l’êtes, pour effectuer un changement alors que vous n’avez aucune autorité, vous devez plaider votre cause et la défendre. Aidez les gens à comprendre pourquoi le changement est important pour eux, l’entreprise et le client. Décrivez les risques de ne pas effectuer le changement.
La structure 5P fonctionne comme une mini analyse de rentabilisation pour le changement que vous souhaitez apporter. Utilisez cette structure pour organiser vos besoins et communiquer avec toutes les personnes concernées. Fournissez des options d’approche pour rendre le changement plus acceptable.
Avez-vous essayé de faire un changement dans votre organisation? Parlez-moi de ça dans notre groupe free slack Analytique pour les spécialistes du marketing.
|
Besoin d’aide avec vos données et analyses marketing ? |
Vous pourriez également apprécier : |
|
Obtenez des données, des analyses et des perspectives uniques sur l’analyse, les informations, l’apprentissage automatique, le marketing et l’IA dans la newsletter hebdomadaire Trust Insights, Data in the Headlights. Abonnez-vous maintenant gratuitement ; de nouveaux numéros tous les mercredis ! |
Vous voulez en savoir plus sur les données, les analyses et les informations ? Abonnez-vous à In-Ear Insights, le podcast Trust Insights, avec de nouveaux épisodes de 10 minutes ou moins chaque semaine. |