L’entreprise en tant que construction a besoin d’une remise à zéro ! Et notre perturbation actuelle est ce moment.
Dans ce Salesforce Conversation exécutivevice-président et évangéliste mondial de l’innovation, Brian Solis, explique le nouvel état d’esprit requis pour une véritable orientation client, et comment l’humanisation de la technologie peut redonner de la magie au service client.
Tout est différent de la façon dont nous travaillions hier.
Quand on innove en créant de la nouvelle valeur, utiliser le service pour se rapprocher des clients plutôt que d’être transactionnel, définir de nouvelles métriques pour le service client, tels sont les marqueurs des grandes organisations d’aujourd’hui.
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