Depuis qu’Instagram est apparu pour la première fois sur la piste des médias sociaux en 2010, l’application a subi de nombreux changements : des photos carrées uniquement à l’introduction des histoires et des bobines. cacher et dévoiler la crise des likes de 2019.
Mais à travers tout cela, les commentaires sont restés pour la plupart les mêmes – pendant plus d’une décennie, ils se sont tenus fidèlement (et publiquement) sous chaque message. Nous avons donc eu tout le temps de maîtriser l’art de gérer les commentaires Instagram.
Voici comment procéder.
Un commentaire Instagram est une réponse que les utilisateurs peuvent laisser sur une photo, une vidéo ou une bobine publiée. Contrairement aux messages directs (qui vont dans la boîte de réception d’un utilisateur et ne peuvent être consultés que par lui), les commentaires Instagram sont publics, alors gardez cela à l’esprit lorsque vous en laissez un.
Pour laisser un commentaire, appuyez sur l’icône de bulle de dialogue que vous trouverez en bas à gauche d’une photo ou d’une vidéo, et en bas à droite d’une bobine.
Nous aimerions commenter cela. Les commentaires sont plus qu’une simple réponse : ils constituent une partie importante de l’authenticité perçue de votre marque et peuvent affecter la fréquence à laquelle les utilisateurs voient vos publications.
Les commentaires créent une communauté
Les commentaires sont le seul moyen pour vos abonnés de communiquer avec vous de manière publique sur Instagram, ce qui peut encourager plus d’engagement dans l’ensemble. C’est comme la différence entre l’envoi d’une lettre ou l’affichage sur un babillard : la communauté verra le babillard, et cela les rend également plus susceptibles de publier quelque chose. Dans ce billet de @house_of_lules parents se connectent sur les choses qu’ils ont sacrifiées – et gagnées – pour leurs enfants :
Les commentaires sont un signal de classement pour l’algorithme d’Instagram
L’algorithme d’Instagram est une bête complexe et quelque peu mystérieuse (mais nous avons mis en place un récapitulatif de tout ce qu’il y a à savoir). En bref, l’algorithme détermine quelles publications arrivent en haut du fil d’actualité d’un utilisateur, quelles publications sont présentées dans l’onglet Explorer et l’ordre dans lequel les publications, les histoires, les vidéos en direct et les bobines apparaissent sur cette plate-forme de médias sociaux.
Les commentaires sont l’un des nombreux facteurs qui contribuent à la fréquence à laquelle vos messages sont vus. Plus de commentaires signifient plus d’yeux sur votre marque, plus d’yeux mènent à plus d’abonnésetc.
Les commentaires sont un excellent outil de service client
Voici à nouveau cette analogie du tableau d’affichage. Les commentaires qui posent des questions sont un excellent outil pour le support client : répondez à un commentaire et les autres utilisateurs peuvent voir votre réponse. De cette façon, vous ne recevrez pas plusieurs demandes de renseignements demandant la même chose (mais vous pourriez en recevoir quelques-unes, parce que vous savez, des gens).
Découvrez la société de boîtes d’abonnement aux livres Raven Reads répondant aux questions des clients dans leurs commentaires :
Les commentaires montrent aux abonnés potentiels que vous êtes légitime
L’achat d’abonnés Instagram peut sembler être un moyen de rendre votre marque plus réputée (mais faites-nous confiance, cela ne fonctionne pas à long terme). Et les abonnés du bot ne peuvent pas commenter vos publications de la même manière que les personnes réelles.
Un utilisateur qui compte 17 000 abonnés mais seulement 2 ou 3 commentaires sur chacun de ses messages ne semble pas aussi authentique qu’un utilisateur qui compte 1 000 abonnés et 20 à 25 commentaires sur chaque message.
En d’autres termes, n’achetez pas les commentaires. Recevoir constamment des commentaires de haute qualité de la part de vrais utilisateurs d’Instagram fera plus pour votre compte que n’importe quel nombre de commentaires de bots.
Pour supprimer un commentaire que vous avez fait sur la publication Instagram de quelqu’un d’autre, appuyez sur le commentaire que vous souhaitez supprimer et (sans retirer votre doigt de l’écran) balayez l’écran vers la gauche. Deux options apparaîtront : une flèche grise et une poubelle rouge. Appuyez sur la poubelle pour supprimer le commentaire.
Pour supprimer un commentaire que quelqu’un d’autre a fait sur l’une de vos publications Instagram, procédez comme ci-dessus : balayez vers la gauche sur le commentaire. Une punaise grise, une bulle de dialogue et une poubelle rouge apparaîtront. Appuyez sur la poubelle.
Sur votre propre compte Instagram, vous pouvez épingler jusqu’à trois de vos commentaires en haut du flux de commentaires. De cette façon, ce sont les premiers commentaires que les gens verront lorsqu’ils verront votre message.
Pour épingler un commentaire Instagram, balayez vers la gauche dessus, puis appuyez sur l’icône de punaise grise. Lorsque vous épinglez votre premier commentaire, cet écran apparaît.
Lorsque vous épinglez des commentaires, la personne dont vous avez épinglé le commentaire reçoit une notification.
Techniquement, vous ne pouvez pas modifier un commentaire Instagram une fois que vous l’avez publié. Le moyen le plus simple de « modifier » un commentaire que vous avez fait par erreur est de le supprimer et d’en saisir un nouveau (recommencer à zéro !).
Vous pouvez également répondre à votre propre commentaire pour modifier la formulation, ce qui revient un peu à avoir une conversation publique avec vous-même. Pour ce faire, appuyez sur le mot Répondre sous le commentaire.
Si vous ne souhaitez pas que quiconque puisse commenter l’un de vos messages ou si l’un de vos messages reçoit de nombreux commentaires que vous n’aimez pas et que vous souhaitez les effacer et en empêcher d’autres, vous pouvez activer de commenter complètement.
Tout d’abord, appuyez sur les trois points horizontaux dans le coin supérieur droit du message. À partir de là, un menu s’affiche. Sélectionner Désactiver les commentaires pour arrêter les commentaires (et rendre les commentaires d’origine invisibles).
Comment limiter les commentaires sur Instagram
Au lieu de désactiver complètement les commentaires, vous pouvez “limiter les commentaires” pendant un certain temps. Il s’agit d’un outil utile à court terme si vous avez l’impression que vous ou votre entreprise êtes harcelés par plusieurs personnes sur l’application.
Pour limiter les commentaires sur Instagram, accédez d’abord à votre profil et appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit. De là, frappez Réglages. Appuyez ensuite sur Vie privée. De là, allez à Limites.
Depuis la page des limites, Instagram vous permet de contrôler temporairement les commentaires et messages indésirables. Vous pouvez limiter les comptes qui ne vous suivent pas (“Ces comptes peuvent être des spams, des faux ou créés pour vous harceler” selon Instagram) ainsi que ceux qui n’ont commencé à vous suivre que la semaine dernière.
Vous avez la possibilité de définir la limite pour aussi peu qu’un jour ou pour aussi longtemps que quatre semaines.
Si vous êtes harcelé, ou même simplement agacé, vous pouvez empêcher des utilisateurs spécifiques de commenter vos publications. Pour bloquer les commentaires de certaines personnes, accédez à vos Paramètres, puis Confidentialité, et appuyez sur commentaires.
Vous pouvez saisir des noms d’utilisateur ici, ce qui les empêchera de commenter l’une de vos photos, vidéos ou bobines.
C’est un autre outil utile pour lutter contre le harcèlement : si vous recevez beaucoup de commentaires contenant des mots offensants ou blessants, vous pouvez donner à Instagram une liste de mots à ne pas autoriser sur votre page. Pour cela, rendez-vous dans vos Paramètres, puis Confidentialité. À partir de là, appuyez sur Mots cachés.
Grâce à la fonctionnalité de mots masqués, vous pouvez gérer une liste de mots (et même d’emojis !) qui seront automatiquement masqués. Par exemple, si Kermit en avait assez des enquêtes publiques sur sa relation compliquée avec Miss Piggy, il pourrait vouloir cacher les mots “miss piggy” et l’emoji cochon.
Une fois que vous avez créé cette liste, appuyez sur la flèche “retour” et activez Masquer les commentaires. Désormais, tous les commentaires contenant votre liste de mots (ou les fautes d’orthographe de ces mots) seront masqués.
Instagram a le sien liste des commentaires offensants (ce qui, j’en suis sûr, est une lecture délicieuse) que vous pouvez configurer pour filtrer automatiquement.
Pour ce faire, rendez-vous sur Réglages > Vie privée > Mots cachés, comme ci-dessus. En dessous de Mots et expressions offensantsallume le Masquer les commentaires bascule et le Filtrage avancé des commentaires.
Désormais, les commentaires qui, selon Instagram, pourraient être offensants seront masqués (que vous pouvez parcourir et afficher, individuellement).
Pour répondre à un compte Instagram individuel, appuyez simplement sur Répondre sous le commentaire. Si vous ne souhaitez pas répondre publiquement, vous pouvez également répondre à un commentaire en envoyant un message privé à l’utilisateur.
Répondre à chaque message individuellement peut être délicat, cependant, il est facile de manquer des commentaires si vous recevez beaucoup de notifications, ou de les oublier à moins que vous ne les traitiez tout de suite.
Utiliser la boîte de réception de Hootsuite pour répondre aux commentaires Instagram
La plate-forme de gestion des médias sociaux de Hootsuite comprend un boîte de réception des médias sociaux qui peut être utilisé pour gérer tous vos commentaires et DM sur Instagram et au-delà. (Cela fonctionne avec les commentaires et réponses Instagram, les messages directs et les mentions d’histoires, pour les messages et commentaires Facebook, pour les messages directs Twitter, les mentions et réponses et pour les commentaires et réponses sur LinkedIn et Showcase.)
Ça semble beaucoup. Et c’est. C’est pourquoi la boîte de réception est si pratique : toutes vos communications avec vos amis et abonnés sont au même endroit, de sorte que rien (ni personne) ne soit oublié.
Il y a plus de détails sur la boîte de réception Hootsuite dans le Académie Hootsuite.
Parce que nous absorbons (et réagissons) à tant de contenu chaque jour, il peut être facile d’oublier un commentaire que vous avez fait : ce que vous avez dit, à qui vous l’avez dit ou à propos de quel message vous l’avez dit. Au lieu de vous casser la tête (ou de faire défiler l’intégralité de l’application), vous pouvez utiliser cette astuce pour localiser les commentaires que vous avez faits récemment.
Tout d’abord, accédez à votre profil et appuyez sur ces trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit. De là, frappez Votre activité.
Ensuite, entrez dans Interactions. Ensuite, appuyez sur commentaires.
De là, vous pourrez voir tous les commentaires que vous avez faits récemment. Pour filtrer sur une date ou une heure plus spécifique, appuyez sur Trier et filtrer dans le coin supérieur droit.
Vous pouvez également supprimer des commentaires de manière groupée sur cette page : il vous suffit d’appuyer sur Sélectionner dans le coin supérieur droit et vous pouvez choisir ceux que vous souhaitez supprimer.
Obtenir plus d’engagement sur n’importe quelle application de médias sociaux revient généralement à créer un contenu authentique et unique que votre public aime (et certains super retouche photo ne fait pas mal). Sur le plan plus technique, vous pouvez utiliser l’analyse d’Instagram pour suivre vos progrès et essayez de faire un analyse compétitive en utilisant un compte réussi similaire au vôtre.
Sur le plan moins technique, voici quelques conseils super rapides pour obtenir des commentaires pour vos publications Instagram :
poser une question
C’est simple, et ça marche. Poser une question dans la légende de votre photo, vidéo ou bobine incitera les autres utilisateurs à la commenter. Si vous utilisez votre Instagram à des fins professionnelles, il peut s’agir d’une question liée à votre produit ou simplement d’une question générale, par exemple : “Qui d’autre pourrait profiter d’une journée à la plage avec Barbie ?”
Organisez un concours ou un cadeau
Les concours ou les cadeaux qui acceptent les entrées des utilisateurs qui taguent leurs amis dans les commentaires fonctionnent de deux manières : vous obtiendrez beaucoup plus de commentaires (les gens adorent les trucs gratuits !) et chacun de ces commentaires enverra en fait une notification à un autre utilisateur qui peut ou peut ne pas vous suivre. En d’autres termes, demander aux abonnés de taguer des amis expose également les amis à votre marque.
Si vous collaborez avec d’autres marques dans votre cadeau (comme le post ci-dessus de Sauce Lahtt), vous pouvez étendre encore plus votre portée : vous gagnerez probablement de nouveaux abonnés des marques avec lesquelles vous êtes en partenariat.
Demandez à vos followers de taguer un ami
Une autre façon d’encourager le marquage dans les commentaires est de publier quelque chose de pertinent et d’encourager vos abonnés à taguer un ami. Ce message de l’émission de télévision Arthur le fait simplement et magnifiquement, et a généré plus de 500 commentaires.
Publier des conseils utiles
Tout ce qui ajoute de la valeur aux flux de vos abonnés est susceptible d’obtenir un bon engagement, donc les trucs, astuces et conseils fonctionnent souvent bien. Et même si vous êtes une entreprise, il est agréable d’offrir de temps en temps des connaissances ou des informations sur l’industrie gratuitement. Par exemple, ce boulanger gagne de l’argent sur les commandes de gâteaux mais partage certains de ses secrets de pâtisserie en ligne :
Ce message de la Fondation Blurt offre des conseils très utiles en matière de santé mentale pour les personnes qui vivent seules, et les abonnés ont utilisé la section des commentaires à la fois pour remercier la fondation et pour partager leurs propres histoires de gestion de la solitude.
Partagez une bonne nouvelle
Diffusez des vibrations positives et informez vos abonnés des succès, petits et grands. Ils vous suivent pour une raison, et ils se sentiront probablement obligés de vous féliciter (vous le méritez).
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