Ce contenu figurait à l’origine dans la newsletter du 26 juillet 2023 que vous trouverez ici : https://www.trustinsights.ai/blog/2023/07/inbox-insights-july-26-2023-agency-ai-readiness-ai-podcast-guests/.

Il y a quelques semaines, j’ai pu m’asseoir et parler avec ma bonne amie, Brooke Sellas, pour son podcast, “The Marketing Agency Show”. Au cas où vous l’auriez manqué, vous pouvez regarder l’épisode ici : https://www.youtube.com/watch?v=gmvJDiPuP18

Dans l’épisode, nous avons expliqué comment préparer votre agence à l’IA. C’est la question brûlante que tout le monde se pose en ce moment, n’est-ce pas ? Cela, et, “Quel outil dois-je utiliser?”

Ce que j’ai dit à Brooke, c’est que commencer par l’IA, commencer par la plate-forme n’est pas la bonne façon de l’aborder. Vous devez commencer par le haut avec votre objectif – la question à laquelle vous voulez répondre.

Oh snap – c’est un poste 5P.

Oui, c’est un poste 5P. Parce que si vous lisez cette newsletter depuis un moment, vous savez que le framework 5P est incroyablement polyvalent. Vous pouvez même évaluer votre niveau de préparation à l’IA.

OK allons-y!

Pour rappel, les 5P sont Objectif, Personnes, Processus, Plateforme et Performance.

Lorsque Brooke et moi avons parlé, j’ai souligné le fait que là où beaucoup d’entre nous se trompent, c’est que nous choisissons d’abord la plate-forme. Ensuite, nous essayons d’adapter la technologie à nos processus existants et demandons trop à nos employés. Nous avons perdu de vue l’objectif et avons des mesures de performance fragiles.

Alors corrigeons ça, d’accord ?

But

Mieux connu sous le nom de « Quel est le problème que vous essayez de résoudre ? » Soyons clairs à ce sujet. Vous ne demandez pas : “Quel est le problème que j’essaie de résoudre avec l’IA ?” Non. Si vous posez cette question, vous vous trompez. Sortez l’IA du but. Il vous démarre du mauvais pied et suppose que l’IA est la réponse. Ce n’est peut-être pas le cas.

Lorsque vous définissez votre objectif, vous devez utiliser des user stories. Une user story est une déclaration simple en trois parties :

Comme un [persona]JE [want to]donc [that].

Voici un exemple : En tant que CMO, je souhaite utiliser l’IA pour que notre entreprise reste pertinente.

C’est une histoire d’utilisateur terrible car elle n’énonce pas un problème clair. Rester pertinent n’est pas un résultat mesurable et cela variera en fonction de la personne à qui vous demandez. Qu’est-ce qui est pertinent ? Si tel est le problème que vous essayez de résoudre, vous devez creuser plus profondément.

Essayons à nouveau : en tant que CMO, je souhaite renforcer mon équipe de marketing de contenu, afin que nous puissions atteindre un public plus large avec un contenu plus utile.

On peut travailler avec ça. Le CMO est la partie prenante. La mise à l’échelle de l’équipe de marketing de contenu est le processus et la plate-forme que nous choisissons. Atteindre un public plus large est le but et ce que nous recherchons pour la performance. Notez que nous n’avons pas encore parlé de l’IA. L’hypothèse pourrait être qu’un outil comme ChatGTP pour créer plus de contenu est la solution, mais nous ne le savons pas encore. Continuons.

Personnes et processus

Le problème que vous résolvez est que le directeur marketing souhaite renforcer l’équipe de marketing de contenu. A vrai dire, c’est encore un peu vague. Pour être plus précis, nous voulons évaluer les gens et traiter ensemble. Nous devons mieux comprendre où le processus ne fonctionne pas pour l’équipe de marketing de contenu. De plus, où sont les opportunités d’optimisation ? Commencez par avoir une conversation avec votre équipe de marketing de contenu et demandez-leur ce dont ils ont besoin, au lieu de supposer que l’IA résoudra leurs problèmes. Le problème peut être la communication des parties prenantes sur l’objectif du contenu ou sur l’audience. Ce ne sont pas des problèmes dans le processus que l’IA peut résoudre. Il s’agit d’une rupture de communication que vous résolvez avec un briefing de contenu plus fort et un meilleur réglage des attentes. Intéressant, mais toujours aucune mention de l’IA.

Plate-forme

Alors que nous commençons à mieux comprendre comment l’équipe de marketing de contenu pourrait évoluer, nous souhaitons examiner les plates-formes que vous utilisez. Comment faites-vous votre recherche de clients, votre recherche de mots-clés et de sujets, et votre diffusion de contenu ? C’est peut-être là que vous pouvez intégrer l’IA dans votre équipe de marketing de contenu. Cependant, alors que nous creusons dans le but, les personnes et le processus, nous ne voyons pas encore d’arguments solides pour introduire l’IA. Vous pouvez utiliser une plate-forme comme ChatGPT pour vous aider à modifier le contenu, mais cela ne s’est pas présenté comme l’objectif principal. Si l’utilisation de l’IA vous tient à cœur, mettez en place des tests A/B pour mieux comprendre la valeur de l’IA dans votre processus. Cela rend-il votre contenu plus fort ? Est-ce un gain de temps sur le processus global ? Les gens se sentent-ils soutenus ou sont-ils encore plus frustrés de devoir utiliser l’IA ? Si vous commencez dans cette voie, je reformulerais le but.

En tant que CMO, je veux faire des tests A/B avec des outils d’IA, afin de voir si cela rend mon processus de marketing de contenu plus efficace.

En reformulant l’objectif, vous aurez différentes perspectives sur les personnes, les processus et les performances. Vous mesurez l’efficacité de l’IA par rapport à la portée de votre contenu.

Performance

C’est l’autre P que les entreprises se trompent lorsqu’elles essaient de déterminer où l’IA s’intègre dans leur entreprise. Si nous regardons les 4 autres P que nous avons évalués, nous voulons mesurer la portée de notre contenu. Comment cela se traduit-il en métriques ? Vous devez définir ce que « portée » signifie pour votre entreprise. La portée signifie-t-elle plus d’abonnés sur les réseaux sociaux ? Plus d’abonnés à la newsletter ? Plus de trafic vers votre site Web ? Ce sont vos indicateurs de performance.

Sinon, vous pourriez ne pas être clair sur votre objectif initial. Dans ce cas, revenez en haut et révisez votre user story pour qu’elle soit plus précise.

Alors que nous terminons cet exemple particulier, je tiens à souligner que l’IA n’était pas la solution. Cela ne signifie pas que l’IA ne devrait pas être utilisée dans votre entreprise. Le point ici est que si vous commencez avec l’IA comme solution mais que vous n’êtes pas clair sur le problème, vous n’aurez pas beaucoup de succès. Passer par le cadre 5P peut vous faire économiser beaucoup d’argent et de maux de tête. Vous aurez votre plan pour aller de l’avant et un plan de mesure intégré.

Enfin, j’ai une grande nouvelle ! J’en parlerai plus en profondeur au Social Media Marketing World à San Diego en février prochain – on se voit là-bas ?

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