L’inflation ayant un impact sur les économies du monde entier, les hausses de prix sont pratiquement inévitables, mais cela ne signifie pas que les clients accueillent favorablement le changement de prix. Même si les consommateurs comprennent l’augmentation des prix, cela pourrait quand même avoir un impact sur leurs décisions d’achat. Comment les entreprises augmentent-elles leurs prix sans sacrifier la fidélisation de la clientèle ?

Vous pouvez adoucir le coup et aider à apaiser l’esprit de vos clients existants en offrant une lettre d’augmentation de prix professionnelle, expliquant la décision et en les remerciant pour leur activité continue.

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Comment écrire une lettre d’augmentation de prix aux clients

L’augmentation des prix peut être une expérience désagréable pour les clients, le personnel et les propriétaires de petites entreprises. Écrire une lettre d’augmentation de prix aux clients peut aider à apaiser les tensions, mais quel processus suivez-vous et comment écrivez-vous la lettre d’augmentation de prix ? Les étapes suivantes peuvent vous aider à rédiger une lettre d’augmentation de prix efficace pour informer vos clients fidèles.

Étape 1 : Informer les membres de l’équipe

L’augmentation du prix actuel aura un impact sur toute votre équipe, alors assurez-vous d’informer tout le monde, des commerciaux et du marketing numérique à l’équipe du service client et au personnel d’assistance. Vous ne voulez pas que vos employés soient pris au dépourvu lorsque les commentaires des clients sur les augmentations de prix imminentes commencent à arriver.

Étape 2 : Contactez personnellement les clients

Ne laissez pas vos clients fidèles apprendre votre plan pour augmenter les prix de qui que ce soit d’autre que vous. Contactez directement les clients pour leur expliquer la hausse de prix à venir et assurez-vous que les messages sont adressés personnellement à chaque client par son nom. Une lettre d’augmentation de prix est un bon moyen d’informer les clients tout en conservant leur satisfaction.

Étape 3 : Donnez un préavis suffisant

Donnez aux clients suffisamment de temps pour s’adapter à votre annonce d’une augmentation de prix. Dans certains cas, ils devront peut-être réévaluer leurs propres budgets pour continuer à fréquenter votre entreprise. Dans d’autres cas, certains clients pourraient choisir d’interrompre le service plus cher, et il est courtois de leur donner amplement l’occasion de le faire. Un préavis de deux mois pour un changement de prix d’abonnement est considéré comme une bonne pratique, par exemple.

Étape 4 : aller droit au but

Ne tournez pas autour du pot lorsque vous rédigez votre e-mail ou votre lettre d’augmentation de prix. Indiquez dès le départ que vous avez subi des coûts d’exploitation plus élevés (ou quelle que soit la raison de l’augmentation) et que, en raison de ces coûts croissants, vous êtes obligé d’augmenter vos prix.

Étape 5 : Exprimez votre appréciation

Pour éviter de perdre des clients, assurez-vous d’exprimer votre appréciation à vos clients et de démontrer leur valeur pour votre marque. Rappelez à vos clients qu’ils sont la raison de la croissance de votre entreprise et exprimez plus de valeur en reconnaissant leurs contributions à votre succès.

Étape 6 : Mettre l’accent sur la valeur

Vous ne voulez pas perdre de clients à cause de la nouvelle tarification, alors assurez-vous et mettez l’accent sur les produits et services exceptionnels que votre entreprise leur a fournis dans le passé. Rassurez vos clients que pour continuer à fournir le même niveau de services exceptionnels, les changements de prix sont malheureusement nécessaires.

Étape 7 : Annoncez des nouvelles

Suivez les nouvelles décevantes d’une augmentation de prix avec des nouvelles et des annonces intéressantes et bienvenues. Votre entreprise lance un nouveau produit ou service ? Y aura-t-il de nouvelles fonctionnalités pour tenir compte de l’augmentation des prix ? Savoir que vous offrirez encore plus de valeur aidera à atténuer toute frustration face aux nouveaux prix et à transformer les nouvelles négatives en quelque chose de positif.

Étape 8 : Offrez un échéancier

Vos clients ne veulent pas être pris au dépourvu par une augmentation de prix. Assurez-vous que vos clients savent précisément quand s’attendre à l’augmentation réelle du prix sur leurs factures. Personne n’aime la mauvaise nouvelle d’une augmentation du prix d’un service sur sa facture, mais c’est pire d’être surpris par une seule.

Étape 9 : Accepter les commentaires et fournir une assistance

Votre augmentation de prix peut être impopulaire, mais il est important de rester ouvert aux commentaires des clients. Quelques clients pourraient vouloir tendre la main et exprimer leurs préoccupations, et accepter cette communication aide ces clients à se sentir valorisés. Assurez-vous que votre e-mail d’augmentation de prix ou votre lettre d’augmentation de tarif donne à vos clients une méthode pour faire part de leurs réflexions, de leurs questions ou de leurs préoccupations. Évitez d’inclure un appel à l’action, car vous ne voulez pas encourager une vague de plaintes, mais fournissez les coordonnées de ceux qui le demandent.

Exemple d’avis d’augmentation de prix

Vous cherchez un modèle de lettre d’augmentation de prix pour vous aider à créer le vôtre ? Soyez direct au sujet de l’augmentation des coûts à venir et personnalisez l’exemple suivant pour demander une assistance continue à vos clients.

Cher [Customer Name],

Merci pour votre soutien continu de [Business Name]. En raison de l’inflation mondiale et des coûts d’expédition et de matières premières imprévus, notre entreprise procédera à un léger ajustement de prix pour [Produce or Service] par [$Amount]. L’augmentation de prix entrera en vigueur le [Date].

Nous comprenons l’effet que les augmentations de prix peuvent avoir sur nos clients, et c’était donc une décision difficile à prendre. Nous promettons de continuer à fournir des produits et services de la plus haute qualité à nos précieux clients, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continu pendant ce changement. Veuillez nous contacter au [Phone Number/Email] pour toute question, commentaire ou préoccupation.

Sincèrement,

[Company Name]

Plus d’exemples de lettres d’augmentation de prix

Vous n’avez pas besoin d’utiliser notre exemple de lettre d’augmentation de prix pour informer vos clients de prix plus élevés. De nombreux autres exemples de modèles de lettre d’augmentation de prix sont disponibles avec des points clés qui aideront les clients à comprendre le nouveau prix.

Modèle si vous envisagez d’augmenter les prix

Dripify offre ce super exemple de lettre d’augmentation de prix pour savoir comment informer gentiment les clients de s’attendre à un coût plus élevé tout en détaillant les nouveaux plans tarifaires.

Cher XYZ,

Nous avons pour mission d’être l’entreprise SaaS la plus abordable et la plus accessible pour votre entreprise. Mais plusieurs facteurs de marché, notamment l’augmentation des dépenses de serveur et des taux de change, nous ont poussés à faire un pas en avant.

La vague incessante d’inflation nous a également frappés, nous obligeant à augmenter nos prix. Nous avons essayé de retarder cette randonnée pendant de nombreux mois, mais il est temps.

Nous augmenterons nos frais de service de 18,99 $ à 20,99 $ par mois à partir de janvier 2022.

Mais la bonne nouvelle est que vous bénéficierez de services prolongés d’un mois au prix actuel, car vous êtes avec nous depuis un certain temps déjà. Vous recevrez une autre notification lorsque le nouveau prix sera effectif. D’ici là, utilisez notre service pour atteindre vos jalons ; Tu as ça.

Nous apprécions votre confiance en nous et nous suivrons toujours nos normes. Si vous avez une question, contactez notre centre d’aide ou appelez-nous au [Phone number/Email]nous sommes toujours là pour vous aider.

Mike Trevor

XYZ.com

Exemple d’avis d’augmentation de prix directe

Un autre efficace modèle de lettre d’augmentation de prix est celui proposé par Gosite, qui rappelle aux clients les performances de service de l’entreprise et propose une offre spéciale.

Cher NOM,

Merci pour votre soutien continu. Nous sommes reconnaissants pour votre entreprise.

Le marché est en constante évolution et ces changements ont entraîné des augmentations de prix des matériaux, du personnel et du maintien de la haute qualité que nous offrons à nos clients.

Afin que nous puissions continuer à vous fournir nos services au plus haut niveau de qualité, nous mettrons à jour nos prix.

À compter du DATE, nous mettrons en œuvre un ajustement de prix de CUSTOM. Vous recevrez sous peu une facture mise à jour qui reflétera votre augmentation de prix.

Nous apprécions votre entreprise et nous nous réjouissons de votre soutien continu. Nous nous engageons à vous offrir continuellement nos services exceptionnels et nous croyons que cette augmentation de prix nous permettra d’améliorer encore plus nos services.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Sincèrement,

NOM

Modèle de lettre d’augmentation de prix mettant l’accent sur le service

Dans ce modèle de notification d’augmentation de prixContent Snare montre comment contacter une clientèle à propos d’un nouveau prix tout en renforçant les services de qualité supérieure offerts.

Cher [Customer Name],

Je vous écris pour vous informer que nos tarifs augmentent de 3% à compter du 1er avril. Pour vous, cela se traduira par une augmentation de 800 $ à 824 pcm à partir de votre facture d’avril.

Comme vous le savez, nous apprécions votre entreprise et avons apprécié de travailler avec vous et d’obtenir d’excellents résultats en cours de route. Cependant, comme toute entreprise, nos propres coûts d’exploitation augmentent avec le temps.

Pour maintenir le niveau de service auquel vous êtes habitué, cette modeste augmentation est nécessaire, nous avons donc souhaité vous la communiquer en temps utile. Nous sommes convaincus que nos prix restent compétitifs dans notre secteur pour la qualité du service que nous fournissons et comme toujours, nous nous concentrons sur les résultats que nous fournissons aux clients.

J’aimerais vous rappeler le service que nous vous fournissons sur une base mensuelle, qui comprend :

• Prestation 1
• Prestation 2
• Prestation 3

Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions sur vos nouveaux prix.

Cordialement,

[Business Name]

Conseils d’annonce d’augmentation de prix

La crainte de perdre des clients pourrait amener certains propriétaires de petites entreprises à réévaluer leur décision d’augmenter l’ancien prix, même si l’augmentation de prix leur permettra d’offrir une meilleure qualité. Cependant, une augmentation de prix ne doit pas nécessairement être douloureuse pour vous, votre équipe ou vos clients. Considérez simplement les conseils suivants lorsque vous faites votre annonce d’augmentation de prix.

Inclure la justification

La justification est l’un des éléments les plus importants d’une lettre d’augmentation de prix. Les clients veulent connaître la raison des coûts plus élevés, tels que l’augmentation des coûts de production et de distribution, et ce raisonnement peut les aider à accepter les tarifs plus élevés.

Soyez informatif mais bref

Gardez votre avis d’augmentation de prix court et précis. Bien que vous souhaitiez fournir aux clients tous les détails pertinents, vous souhaitez le faire dans un format aussi bref que possible.

Fournir des FAQ

Les clients peuvent rechercher des informations supplémentaires qui ne peuvent pas tenir sur la même page que votre brève notification d’augmentation de prix. Vous pouvez fournir un lien vers une page FAQ jointe à votre site Web avec des détails supplémentaires sur les hausses de prix. Cela peut fournir aux clients des détails tels que la façon de se désinscrire d’un plan payant, ainsi que plus de détails renforçant la valeur offerte.

Soyez ferme et autoritaire

Il est préférable de conserver un ton professionnel dans votre lettre d’augmentation de prix et d’éviter un langage trop excusant ou trop explicatif. La plupart des entreprises devront augmenter leurs prix à un moment donné, et bien que l’empathie soit appropriée, les excuses ne sont pas nécessaires.

Limiter les augmentations de prix à une fois par an

Augmenter fréquemment les prix est un bon moyen de perdre la fidélité des clients. Lors de l’ajustement des prix, essayez de prévoir quel taux vous permettra de rester rentable au moins l’année prochaine afin d’éviter des augmentations supplémentaires.

Quelle est une autre façon de dire augmentation de prix ?

Vous cherchez une façon plus douce de dire “augmentation de prix ?” Ou peut-être avez-vous simplement besoin d’éviter le langage répétitif dans votre avis d’augmentation de prix. Quoi qu’il en soit, il existe d’autres expressions que vous pouvez utiliser pour communiquer une augmentation de prix, notamment :

• Inflation
• Hausse des prix
• La hausse des coûts
• Augmentation des prix
• Augmentation des prix

Comment introduire une augmentation de prix ?

Si vous devez augmenter vos prix, il est primordial d’en informer préalablement votre clientèle pour la fidéliser. Cela peut se faire de différentes manières, allant d’une annonce sur un site Web à une lettre ou un e-mail d’augmentation de prix personnelle. Certaines entreprises peuvent simplement afficher un avis dans leur établissement, mais ce contact moins personnel aura un impact plus négatif sur la relation client.

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Image : Éléments Envato

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