Demandez à n’importe quel spécialiste du marketing ce qu’il aimerait que sa superpuissance soit, et il vous répondrait : “Lire dans les pensées”.
Savoir exactement ce que les gens veulent est le rêve d’un spécialiste du marketing. Après tout, comprendre les préférences et les besoins de votre public est la clé du succès de votre entreprise. Avoir des informations précises et perspicaces vous donne la possibilité de fournir les meilleurs produits, d’écrire les meilleurs messages et construire l’engagement et fidélisation de la clientèle.
C’est pourquoi les spécialistes du marketing effectuent régulièrement des études de marché, enquêtent sur les tendances du secteur, recueillent des commentaires et sondent des groupes de discussion pour essayer de glaner toutes les informations possibles. Mais en 2023, ce processus de recherche peut être lent et incomplet. C’est là qu’interviennent les études de marché sur les réseaux sociaux.
En pratiquant écoute sociale et surveillance des réseaux sociauxles spécialistes du marketing peuvent obtenir une compréhension précise et actualisée de attitudes du public et les besoins des clients.
Fondamentalement, avec les études de marché sur les médias sociaux, vous êtes aussi proche que possible d’être un lecteur de pensées. Lisez la suite pour savoir comment cette superpuissance peut vous aider à dynamiser votre entreprise, à engager vos abonnés et mettre en place une stratégie réseaux sociaux gagnante.
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Les études de marché sur les réseaux sociaux collectent des données et des informations sur votre public cible via des plateformes de réseaux sociaux. Ces informations peuvent aider les entreprises à comprendre les données démographiques globales de leur audience et sentiment de marque.
Les études de marché sur les médias sociaux peuvent offrir des informations en temps réel avec une rapidité et une précision extrêmes. un rapport analytiqueet cela vous donnera le scoop sur ce qui se passe en ce moment même.
Les études de marché sur les médias sociaux sont également beaucoup plus abordables que les groupes de discussion ou les enquêtes traditionnels et offrent la possibilité d’étudier le comportement d’un nombre impressionnant d’utilisateurs : imaginez essayer de répondre à tous 4,76 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans une salle de conférence pour discuter de votre dernière campagne publicitaire.
Vous êtes prêt à utiliser les médias sociaux pour en savoir plus sur votre public. Mais qu’essayez-vous d’apprendre exactement ? Voici huit informations utiles que vous pouvez recueillir une fois que vous commencez à écouter.
Découvrez ce que les gens aiment à propos de votre marque ou de votre produit
Si vos fans traînent sur les réseaux sociaux, ils y parlent probablement aussi de vous.
Restez attentif aux mentions de votre marque ou de votre produit et gardez une trace des commentaires positifs. Surveillez les utilisateurs qui vous taguent dans les publications et les histoires, et n’oubliez pas de vérifiez votre DMSaussi, pour tout courrier de fan qui pourrait s’y cacher.
Si vous utilisez Hootsuite, la configuration flux d’écoute sociale pour des mots-clés ou des phrases spécifiques peut également être très utile pour attraper ces mentions pas si officielles.
Par exemple, configurez des flux pour les fautes d’orthographe de votre nom de marque ou de noms de produits ou de modèles spécifiques pour vous assurer de ne jamais manquer un tweet décontracté mais positif comme “je jure que je cours plus vite dans mes nikees!”
Ces commentaires authentiques d’utilisateurs réels sont extrêmement utiles pour planifier le contenu marketing futur.
Un chaud Par exemple, la marque de thermos à l’ancienne Stanley, qui a commencé à voir une augmentation organique du nombre de jeunes mamans publiant leurs tasses sur Instagram, enthousiasmées par la façon dont elles gardaient leur café au chaud pendant qu’elles couraient après leurs tout-petits.
La société a donc commencé à commercialiser ses produits dans des couleurs millénaires, ciblant ce nouveau marché surprenant de consommateurs.
@perkinsonparkway Répondre à @ajzini Je pourrais en parler toute la journée. #Coupe Stanley #stanleytumbler #stanley40oz #Utah #adventurequencher #stanleyadventure #stanley #emotionalsupportwaterbottle #stanley #déballage #utahcheck
Découvrez ce que les gens n’aiment pas à propos de votre marque ou de votre produit
Lorsque vous regardez/écoutez pour voir ce que vos fans aiment à propos de votre produit, vous pouvez parfois entendre des grognements de la part de personnes qui ne sont pas aussi enthousiastes. Et cela peut aussi être utile.
Secouez ces sentiments blessés et rappelez-vous qu’entendre directement vos détracteurs est une opportunité. Les véritables plaintes ou critiques sont une chance de faire mieux ou de régler quelque chose que vous avez peut-être manqué.
Netflix, par exemple, pourrait être intéressé de voir ce tweet, qui mentionne le nom Netflix mais n’identifie pas directement l’entreprise. Cet abonné n’arrête pas d’annuler son abonnement, et maintenant, Netflix comprend pourquoi.
J’ai renfloué sur Netflix il y a 6 mois comme je le fais chaque année. Je garde un sous environ 4 – 5 mois puis j’annule quand j’ai tout vu.
– CE Newton (@cnewton_ky) 21 mars 2023
Si tu veux te venger plus avancé avec votre écoute des médias sociaux, Hootsuite Insights (propulsé par Brandwatch) va encore plus loin dans l’écoute en vous donnant les données de 16 milliards de nouvelles publications sur les réseaux sociaux chaque mois.
La logique de recherche booléenne peut vous aider à trouver des tendances et des modèles significatifs que vous pourriez manquer en surveillant uniquement les mots-clés et les hashtags. Vous pouvez ensuite filtrer vos recherches par date, données démographiques et lieu pour trouver les conversations les plus pertinentes pour vous.
Insights facilite également le suivi du sentiment de marque avec des nuages de mots intuitifs et des compteurs qui évaluent votre sentiment et la notoriété de votre marque par rapport à la concurrence.
Écoutez ce que les gens disent de vos concurrents
Tout comme vous pouvez utiliser l’écoute sociale pour surveiller ce que les gens disent de votre marque sur les réseaux sociaux, vous pouvez également garder une trace de ce que les gens disent à propos de autre entreprises… comme, disons, vos concurrents.
Comprendre ce qui va bien (ou moins bien) pour vos plus grands ennemis commerciaux peut vous offrir un avantage. Combler une lacune sur le marché qu’ils ne comblent pas encore. Contactez un client mécontent pour lui proposer une alternative. Ajustez votre prochaine campagne marketing pour faire savoir à votre public que vous pouvez encore mieux le traiter.
Si vous fabriquez des pantalons de yoga et que vous remarquez que tout le monde s’extasie sur la couleur des nouveaux leggings de Lululemon, il est peut-être temps de mettre votre propre style similaire à l’avant et au centre de votre prochaine refonte de la grille Instagram.
Surveillez votre secteur pour obtenir des informations
Lorsque vous configurez tous vos autres flux d’écoute sociale, vous souhaiterez peut-être en ajouter quelques-uns qui incluent également des mots-clés de l’industrie.
Se tenir au courant de ce qui se passe dans votre secteur vous aidera à comprendre les attentes des consommateurs pour votre type de produit spécifique ou la santé globale du secteur. Êtes-vous un agent immobilier de luxe remarquant que d’autres acteurs du secteur immobilier affluent vers TikTok… et accumulent les vues ?
Qu’est-ce que cela peut vous dire sur ce que vos propres abonnés aimeraient voir ?
@markonyc Le 1 chambre parfait ! Et ce bâtiment a des équipements fous 🔝 Qu’en pensez-vous ? #fyp #pourvotrepage #nycrealestate #immobilier
Utilisez l’analyse pour comprendre quel contenu résonne
Vous pouvez deviner ce que votre public aimera… ou vous pouvez simplement calculer les chiffres et connaître la vérité.
Les outils d’analyse sociale vous permettent de voir exactement quel type de contenu clique sur votre public. Si vos visites à domicile de célébrités obtiennent des likes et des partages, vous savez maintenant que vos abonnés adorent leur contenu de design d’intérieur avec un côté star power. Si vos messages de carrousel Instagram apparaissent, il est peut-être temps d’arrêter de perdre du temps avec Reels.
Avec Hootsuite Insights, vous pouvez même programmer des rapports récurrents qui compilent vos indicateurs clés préférés dans des infographies sympas et faciles à comprendre.
En savoir plus sur l’analyse des médias sociaux ici.
Étudiez comment votre public communique
La recherche en marketing sur les médias sociaux consiste à mettre votre chapeau de sociologue et à étudier la façon dont votre public aime s’exprimer.
Sur quelles plateformes sont-ils les plus actifs ? Préfèrent-ils vous taguer dans leurs TikToks “préparez-vous avec moi”, ou êtes-vous plus susceptible de recevoir un message privé pour parler de votre nouvelle ligne de pyjamas grande taille ?
En pratiquant l’écoute sociale, vous apprendrez également la langue et le ton que votre public cible est à l’aise d’utiliser. Certaines communautés adoptent une utilisation spécifique d’argot ou d’emoji. Si vous allez traîner avec cette équipe en ligne, vous feriez mieux d’étudier.
Garder toute la surveillance et la gestion de vos médias sociaux au même endroit facilite la détection des tendances multiplateformes. (Caractéristiques telles que Boîte de réception Hootsuite permettent d’obtenir facilement une vue d’ensemble des messages privés de tous vos différents comptes à la fois.)
Si vous n’avez pas réclamé votre Essai gratuit de 30 jours de Hootsuite pour le momentQu’est-ce que tu attends?
Explorez les tendances qui pourraient interagir avec votre clientèle
Même au-delà de vos propres analyses, les médias sociaux sont un endroit pour observer le monde. Les tendances vont et viennent à un rythme effréné, mais regardez assez longtemps et vous commencerez à comprendre quel type de contenu prospère vraiment sur chaque plate-forme.
Des ressources telles que le rapport annuel sur les tendances numériques de Hootsuite et Rapports sur les tendances sociales peut donner une macro-vue intéressante sur la façon dont les différents groupes démographiques utilisent les médias sociaux et sur ce qu’ils aiment voir et faire.
Demandez directement à votre audience
Si vous voulez vraiment savoir ce que pense votre public, les médias sociaux vous permettent de lui demander sans détour.
Publiez un sondage sur vos histoires Instagram en demandant à vos abonnés de choisir leur nouveau design d’emballage préféré, demandez à vos fans de partager des TikToks sur la façon dont ils stylisent vos sacs banane ou invitez votre public Facebook à parler de la couleur de leur valise de rêve.
Fashion Brand Company en est le maître. La marque de vêtements avant-gardiste demande régulièrement à ses abonnés de voter sur les produits qu’ils aimeraient voir ensuite disponibles à la vente.
Bien sûr, malgré tous ses avantages, la recherche marketing sur les réseaux sociaux peut également être difficile.
Sans analyse, cela n’a aucun sens
Si vous ne faites que regarder les Tweets arriver et que vous ne calculez pas les chiffres, vos données seront erronées. Pour obtenir des données globales réellement utiles, vous devez aller au-delà des preuves anecdotiques et des exemples individuels.
Exploitez la puissance de l’analyse des médias sociaux en utilisant des outils tels que Hootsuite pour créer des rapports réguliers capables d’identifier avec précision la croissance, les tendances et le comportement de l’audience.
Vous avez besoin d’une grande portée pour obtenir une analyse précise
Si seulement 10 personnes voient vos publications (et deux d’entre elles sont vos employés), les informations que vous obtenez ne sont pas très utiles. Assurez-vous que votre contenu sur les réseaux sociaux est bien présenté à votre public cible afin de pouvoir voir avec précision quel type de messages suscitent vraiment leur intérêt.
L’utilisation d’un outil de planification comme Hootsuite peut vous aider à planifier votre contenu lorsque le nombre maximum de vos abonnés est en ligne. En savoir plus sur la planification de vos publications sur les réseaux sociaux ici.
Si vous débutez sur les réseaux sociaux et que vous avez un petit public, envisagez d’expérimenter des publicités payantes ou dynamiser vos publications pour toucher plus de monde.
Les voix les plus fortes pourraient submerger les plus silencieuses
Il y a un danger dans l’écoute des médias sociaux de surévaluer les super-fans (ou critiques) les plus bruyants. Mais ce n’est pas parce que quelqu’un vous tague dans chaque vidéo de déballage de Facebook Live qu’il représente toute une communauté.
C’est là que les flux et les alertes (que vous pouvez configurer dans Hootsuite) peuvent être utiles : ils récupèrent les mentions et les références du plus petit des comptes pour s’assurer que chaque voix est entendue.
Prêt à vous lancer dans la recherche marketing sur les réseaux sociaux ? La première étape consiste à configurer vos flux d’écoute sociale dans Hootsuite. Commencez votre essai gratuit de 30 jours ici.
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