Créez-vous du contenu de niche ? Connaissez-vous votre parcours client ? Avez-vous déjà pensé à combiner les deux afin de créer un contenu de niche pour le parcours client ?
Cela m’a fait penser à la planification du contenu. Dans un monde idéal, nous pourrions être tout pour tout le monde. Dans le monde réel, nous essayons d’atteindre notre public à un moment précis de son parcours client, lorsqu’il a le plus besoin de notre contenu. Il peut s’agir d’une prise de conscience, d’un achat ou de toutes les étapes intermédiaires. Démontrant ainsi que vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde. Votre contenu de sensibilisation n’aura pas le même impact que la vente agressive.
Alors – pourquoi ne pouvons-nous pas faire les deux ? Pourquoi ne pouvons-nous pas créer un contenu de niche et un contenu d’appel de masse ?
Tu peux. D’après mon expérience, les entreprises qui se tournent vers le contenu d’appel de masse le font parce qu’elles n’ont pas une bonne compréhension de leur parcours client. Ils ne connaissent ni le timing ni les canaux. Il est également plus facile de créer un contenu d’appel de masse (mais c’est un sujet pour une autre fois). Ce qui se passe, c’est qu’ils ne correspondent pas aux plates-formes et à la messagerie et ne fournissent pas d’informations spécifiques. Il peut être difficile de déterminer quand quelqu’un se trouve à une étape spécifique de votre parcours client s’il n’est pas en direct sur votre site Web.
Je viens d’avoir une conversation intéressante avec mon amie Brooke Sellas de B Carré Média et elle travaille sur ce concept de mesure vraiment cool qui balise la conversation sociale pour différentes étapes du parcours client. Et cela m’a fait réfléchir : est-ce la solution dont j’ignorais avoir besoin ? Spoiler – la réponse est oui.
Lorsque nous (Trust Insights) réalisons un rapport d’attribution, nous nous limitons à comprendre ce qui arrive sur notre site Web via différents canaux marketing. Ceci est utile car nous pouvons nous assurer que nous atteignons les gens à leur étape appropriée du parcours client et créer du contenu autour de cela. Le défi est que la majorité de notre liste d’abonnés par e-mail est peut-être au stade de l’engagement, mais pas tout le monde. Nous ne savons pas cela avec certitude avec nos rapports. Nous ajoutons donc un langage qui vend nos services. Nous veillons à donner un contexte à qui nous sommes et à ce que nous faisons. Nous essayons de nouveau d’être tout pour tout le monde. Et tout ne se passe pas sur notre site Web. Le supposer serait faux.
Et se limiter à ce qui se passe sur votre site est réactif. Je veux être plus proactif et dans l’instant. Je veux atteindre les gens avant même qu’ils sachent que nous existons.
C’est là que le travail de Brooke est utile. Elle utilise un logiciel d’écoute sociale et forme le système pour identifier les conversations autour de mots-clés et de sujets spécifiques pour différentes phases du parcours client.
Cela m’a bouleversé. C’est si simple, mais si génial.
Cela permet aux entreprises de créer ce contenu de niche pour différents segments d’audience et de l’avoir à portée de main. Au lieu de diffuser « C’est ce que nous faisons » sur les réseaux sociaux à tout le monde tout le temps, vous pouvez affiner votre objectif et partager ce message avec les personnes qui sont prêtes à l’entendre. Vous ne devinez pas. Vous coupez le bruit.
Comme je l’ai dit, l’esprit soufflé.
Cela nous amène au “et alors” cette semaine. Vous devez créer un contenu large et de niche. Le contenu large est destiné à un usage quotidien. C’est à feuilles persistantes, c’est pour n’importe qui. Le contenu de niche est destiné à certains groupes à des moments précis. Vous avez besoin des deux dans votre arsenal. Commencez par déterminer quelles sont les étapes par lesquelles vos clients passent sur votre entonnoir de vente. Ce sont les phases de votre parcours client. Alors jetez un oeil à ce qu’ils font dans ces phases. Avec quoi interagissent-ils généralement sur votre site Web ? Quels types de questions posent-ils ? Cela vous aidera à comprendre ce qui les intéresse.
Pensez-y comme ça. Si un prospect vient vous voir et vous dit : « Je suis intéressé par votre widget bleu, quelles sont les exigences techniques ? vous voulez avoir une FAQ prête. Si tout ce que vous avez est un aperçu de l’entreprise, vous avez raté une occasion. Ne vous limitez pas à ce qui se passe sur votre site Web et ne négligez pas le pouvoir de l’écoute sociale.
Si vous voulez lire le nouveau livre de Brooke, Vous pouvez le trouver ici:
Utilisez-vous l’écoute sociale pour atteindre les gens ? Venez m’en parler dans notre communauté Slack gratuite, Analytique pour les spécialistes du marketing!
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