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Tout le monde parle de la “Grande Démission” et essaie de comprendre ce qui se cache derrière ce phénomène. Je ne pense pas que la réponse soit importante, ce que je pense important, c’est que chaque propriétaire de petite entreprise jette un regard neuf sur toutes les options qui s’offrent à lui.

Alors que je cherchais des livres opportuns à critiquer, je suis tombé sur Les employés d’abord ! : Inspirez, engagez et concentrez-vous sur le cœur de votre organisation par Donna Cutting. « Mon Dieu ! J’ai pensé que cela faisait longtemps que nous n’avions pas exploré l’ancienne philosophie d’entreprise consistant à privilégier les clients d’abord contre les employés d’abord. » Alors je l’ai ramassé.

La description du livre pose une question simple “Comment pouvons-nous obtenir une heure employé qui n’a jamais reçu de service client sur le tapis rouge, pour le donner ? »

C’est une question importante à poser, car si vous avez attribué de la valeur aux personnes en fonction de leur position dans votre entreprise ou du type de travail que vous faites, votre première opportunité d’amélioration pourrait commencer par votre propre état d’esprit.

POURQUOI vous devriez donner la priorité aux employés

Tout le monde qui est quelqu’un le fait

Au début de l’introduction à Les clients d’abord Cutting mentionne l’étude sur le sentiment RH 2020 menée par Future Workplace. Lorsqu’ils ont demandé aux responsables des ressources humaines sur quoi ils portaient leur attention, plus de 50 % ont répondu “Concentrez-vous d’abord sur l’expérience des employés”.

La pandémie a tout changé

La pandémie nous a TELLEMENT montré sur nous-mêmes et sur notre façon de voir le travail. D’un côté, les «employés essentiels» – ceux qui ne pouvaient pas travailler à distance ont finalement réalisé qu’ils valaient plus que le salaire minimum.

Le travail à domicile a pris racine et de nombreux employés continueront à travailler à domicile ou iront dans une situation hybride.

Enfin, les dirigeants devront apprendre à garder tous les employés connectés et heureux ; ceux qui DOIVENT être sur place et ceux qui travaillent à domicile.

Donna Cutting est tout au sujet de l’expérience du tapis rouge

Cutting est le fondateur et PDG de Red Carpet Training. Comme vous pouvez l’imaginer, elle croit que les employés et les clients méritent de vivre cette expérience sur le tapis rouge.

Cutting reconnaît qu’aucune somme d’argent ne peut acheter “se sentir spécial”. Et elle a pris cette idée simple et a construit une entreprise prospère autour d’elle. Les clients d’abord est son troisième livre sur le sujet. En 2010, elle écrit L’expérience de la célébrité : secrets d’initiés pour fournir un service client tapis rouge et en 2015 elle a écrit 501 façons de dérouler le tapis rouge pour vos clients : des idées faciles à mettre en œuvre pour fidéliser, attirer de nouveaux clients et faire une impression durable.

Cutting est également un conférencier professionnel primé. Donc, vous savez que ses livres seront amusants à lire et très pratiques.

Voyons ce qu’il y a à l’intérieur Les clients d’abord et comment fidéliser à la fois les clients et les employés.

Étape 1 : Préparez le terrain À L’INTÉRIEUR de votre organisation

Cutter vous recommande de « leur donner quelque chose dont ils se soucient ». À bien des égards, il s’agit d’une activité de marketing et d’image de marque. C’est le POURQUOI derrière votre entreprise, c’est l’histoire que vous racontez qui les inspire et leur donne l’impression de contribuer.

Deuxièmement, c’est vous, en tant que propriétaire d’entreprise, reconnaissant que chaque employé est précieux, tout comme chaque client est précieux. C’est une relation symbiotique; les clients satisfaits sont des clients réguliers, des clients référents et des clients rentables. Les employés heureux sont exactement les mêmes. Des employés heureux créent des clients heureux, qui deviennent des clients réguliers et des clients (et des employés) rentables.

Étape 2 : Conserver les nouvelles recrues

C’est le problème avec les nouveaux employés, ils nécessitent un investissement initial dans la recherche et la formation et si vous ne pouvez pas les garder, vous perdez de l’argent.

Garder les nouvelles recrues est essentiel et les inspirer à créer des expériences client incroyables est ce qui génère des bénéfices.

Étape 3 : Créer et établir une culture de bienveillance AUTHENTIQUE

Si la pandémie nous a appris quelque chose, c’est que nous sommes tous dans le même bateau. Il n’y a tout simplement pas de place pour des platitudes comme « Les gens sont notre plus grand atout » tandis que la direction écréme les profits et ne laisse rien aux employés.

Utilisez votre « Pourquoi » et vos valeurs pour tout insuffler, de vos pratiques d’embauche à la rémunération.

Cette dernière étape est un état d’esprit plus qu’une série d’étapes. Il entraîne tant d’autres chapitres du livre et tant d’autres leçons du livre.

Ce que vous apprendrez de Les employés d’abord

J’ai vu une citation quelque part qui disait que 90% du succès d’une entreprise est l’état d’esprit du propriétaire de l’entreprise. Je dois dire que je suis d’accord.

À l’intérieur Les employés d’abordvous ne serez pas surpris par ce que vous voyez — car ce n’est rien de plus que la règle d’or appliquée à vos employés.

• Donnez à votre équipe une raison de travailler ensemble. Aidez-les à sentir qu’ils font partie de quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes. Cela leur donnera un but et les rendra plus productifs.
• Soyez gentil et compatissant au travail. Cela fera du lieu de travail un meilleur endroit pour tout le monde.
• Vous pouvez améliorer la façon dont vous communiquez avec les autres en devenant plus informatif, interpersonnel et inspirant.
• Promouvoir la diversité et l’inclusion. N’oubliez pas que la diversité comprend l’âge, le sexe, la race et même la personnalité et les styles de communication. Plus votre main-d’œuvre est diversifiée, plus vous réussirez.
• Rémunérer équitablement les employés sans se ruiner dans le processus.
• Gardez votre équipe à distance connectée et engagée

Les employés sont-ils d’abord pour VOUS ?

Vous n’avez pas besoin d’avoir des employés pour apprécier d’abord les employés. Si vous travaillez avec des indépendants ou des membres d’une équipe externalisée, je pense que ce livre est VITAL pour votre succès.

Après tout, vous êtes en concurrence avec d’autres clients que les membres de votre équipe servent et c’est à vous de les inspirer et de les impliquer suffisamment pour qu’ils se concentrent sur vous et vos projets.

C’est aussi un livre idéal pour tous ceux qui ont fait toutes les “bases” telles que jeter de l’argent sur le problème. Ou, si vous vous êtes retrouvé à vous plaindre que “personne ne veut plus travailler” – c’est un signe clair que vous pourriez tirer quelque chose de ce livre.

Dans l’ensemble, je suis un fan de Employees First et je pense que si plus de propriétaires d’entreprise travaillaient avec ce type d’état d’esprit, ils trouveraient beaucoup plus facile de se démarquer de la concurrence, de générer de nouveaux clients et d’excellents employés et de conserver les clients et les employés. Et cela signifie des bénéfices pour tout le monde !

Image : amazone

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