Ce contenu a été initialement présenté dans la newsletter du 12 juillet 2023 disponible ici : https://www.trustinsights.ai/blog/2023/07/inbox-insights-ai-efficiencies-ripple-effects-chatgpt-code-interpreter/.
L’IA est géniale ! L’IA est terrible ! L’IA prendra mon travail ! L’IA va faciliter mon travail ! Aimez-le ou détestez-le, l’IA (intelligence artificielle) ne mène nulle part. Certains d’entre vous peuvent avoir des inquiétudes quant à leur sécurité d’emploi à cause de l’IA.
Si vous avez introduit l’IA dans vos processus métier, vous avez peut-être commencé à constater des gains d’efficacité et des économies de coûts. Mais qu’en est-il du reste de votre entreprise ?
C’est l’effet papillon. Un seul battement d’aile d’un papillon pourrait déclencher une plus grande série d’événements, comme un typhon.
L’introduction de l’IA ne provoquera peut-être pas quelque chose de catastrophique comme un typhon, mais il y aura un effet d’entraînement sur différentes parties de votre entreprise.
Disons que vous avez commencé à utiliser ChatGPT pour rédiger du contenu. Vous décidez que le contenu est suffisamment bon et vous arrêtez donc de renouveler vos contrats d’écriture. À court terme, vous avez économisé de l’argent et rendu le processus plus efficace.
Maintenant, regardons à plus long terme. Vous avez rendu une partie de votre processus plus efficace grâce à l’IA, alors où est l’effet d’entraînement. Vous devez regarder en arrière et en avant dans votre processus. Commencez au début de votre processus de création de contenu. Comment sélectionnez-vous les sujets ? Qui crée votre calendrier éditorial ? Comment se déroule la recherche de mots clés ? Pensez ensuite à ce qui se passe une fois que l’IA a créé le contenu. Qui édite le contenu ? Comment est-il diffusé ? Qui maintient le contenu à jour ? Quelles mesures devez-vous suivre ?
On pourrait affirmer que l’IA pourrait gérer une partie de cela, ou que la création de davantage de contenu n’aurait pas d’effet d’entraînement sur les autres parties du processus de création. Et si les parties prenantes décidaient d’augmenter le volume de contenu parce que l’IA peut le faire si rapidement ? Vous envisagez désormais de doubler ou de tripler la charge de travail des autres personnes impliquées dans le processus.
Nous pouvons commencer à examiner le processus au-delà de la création de contenu et voir quel est l’effet là aussi. Si vous générez 2x, 5x ou même 10x la quantité de contenu qu’avant, il y a de fortes chances que vous obteniez plus de vues, plus de visites sur votre site Web, plus d’engagement. Quel est l’effet d’entraînement ? Peut-être plus de charge sur votre site Web, plus de demandes de clients potentiels, plus de temps passé à qualifier les prospects, plus de ventes.
Tout cela semble fantastique ! Bien sûr, mais vous avez toujours besoin de personnes pour gérer ces tâches. Sont-ils équipés pour en faire davantage ? Disons que l’efficacité de votre IA génère plus de ventes, plus de contrats, plus de clients. Il faut maintenant recruter du personnel. Vous avez besoin de gestionnaires de comptes, d’analystes et de spécialistes du marketing. Vous avez besoin d’un système de gestion de projet plus robuste. Toutes ces choses ont un coût et une courbe d’apprentissage.
Le but n’est pas de vous effrayer en utilisant l’IA dans votre processus pour le rendre plus efficace. Le fait est que vous devez avoir une vue d’ensemble lorsque vous optimisez une petite partie de votre processus. Lorsque Henry Ford a commencé à intégrer la bande transporteuse dans sa chaîne de fabrication automobile, cela a tout changé. Il lui fallait produire davantage de matériaux pour construire des voitures. Il devait embaucher davantage de personnes pour fabriquer les véhicules. Il lui fallait embaucher davantage de personnel pour gérer le matériel et vendre les voitures. Un changement dans le processus a un effet considérable sur l’ensemble de votre entreprise.
Mon conseil est d’auditer votre processus immédiat que vous souhaitez optimiser, puis de commencer à examiner ce que ce processus touche d’autre. Quels sont les points faibles de votre entreprise auxquels vous devez prêter attention si les choses s’accélèrent ? Pour nous, c’est la bande passante. Nous devrons embaucher très rapidement lorsque nos processus d’IA commenceront à générer encore plus d’activité. C’est un bon problème à avoir, mais pour lequel je veux avoir un plan.
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