Diriger une entreprise est un acte de foi, surtout lorsque vous pensez qu’il est peut-être temps de dire au revoir à un client actuel que vous avez dépassé.

Les propriétaires d’entreprise qui réussissent sont comme des trapézistes. Nous tendons la main à travers le vide, faisant des sauts d’un endroit à un autre, avec une foi totale que nous allons passer de l’autre côté.

Voici le truc :

Même si nous nous sentons redevables envers nos clients, je veux que vous vous souveniez que tu dirigent le spectacle. Vous êtes en charge de gagner du temps créatif pour votre entreprise. Et vous avez l’obligation envers vous-même de vous assurer que votre entreprise fonctionne pour vous.

Cela signifie que de temps en temps, il est important de revoir votre liste de clients actuelle et de penser à libérer les clients qui ne vous servent plus.

Comment savoir quand il est temps de dire au revoir à un client ?

Qu’il soit ou non temps de dire au revoir à un client dépend de si vous proposez des services ou des produits.

Jetons un coup d’œil à chacun.

Si vous offrez des services

Écrivains avec des entreprises de services devraient continuellement améliorer la qualité des clients qu’ils servent.

Au début de votre entreprise, vous prenez tout le travail que vous pouvez.

Mais à mesure que vos compétences et vos résultats s’améliorent, vous apprécierez davantage votre travail si vous trouvez des clients qui vous mettent au défi.

De plus, vous pouvez facturer plus pour un travail difficile, donc l’amélioration de la qualité de vos clients entraîne également une augmentation des revenus.

Au moins une fois par an, jetez un œil à votre liste de clients et surveillez les signaux d’alarme ci-dessous.

• Ils ne respectent pas votre temps.
• Ils minimisent vos efforts.
• Leur travail n’est plus un défi.
• Ils paient votre ancien taux et ne paieront pas plus.

Tout client qui entre dans ces catégories est une personne que vous devriez envisager de remplacer lorsque vous construire une offre en ligne plus lucrative. (Plus d’informations sur la façon de procéder plus loin dans cet article.)

Si vous proposez des produits

Les écrivains ayant des entreprises basées sur des produits peuvent avoir besoin de servir différents publics à mesure que leurs compétences se développent.

Au début de votre entreprise, vous avez peut-être créé des produits qui ont résolu des défis simples.

Mais à mesure que vos compétences grandissent, vos produits peuvent résoudre des problèmes plus complexes.

Plus votre solution est complexe et précieuse, plus vous pouvez facturer votre produit. L’amélioration de la qualité de vos clients entraîne également une augmentation des revenus.

Au moins une fois par an, jetez un œil à votre liste de clients et surveillez les signaux d’alarme ci-dessous.

• Vos clients aiment votre produit parce qu’il est peu coûteux.
• Vos clients achètent votre produit, mais ils ne l’utilisent pas et n’obtiennent pas de résultats.
• Vos clients vous demandent des remises, même si votre produit est à un prix raisonnable.
• Vos clients ne respectent pas les plans de paiement auxquels ils se sont engagés.

Tout client qui entre dans ces catégories est une personne que vous devriez envisager de remplacer. (Plus d’informations sur la façon de procéder plus loin dans cet article.)

Vous le valez bien, alors faites de la magie

Il n’est pas facile de penser à dire au revoir à un client, surtout à un client que vous avez travaillé dur pour acquérir.

Mais lâcher prise fait que la magie opère.

Voici une histoire qui illustre cela.

Yolanda est une rédactrice qui a commencé à rédiger des descriptions de produits pour les entreprises de commerce électronique du secteur de la beauté.

Au début, elle facturait 50 $ de l’heure. En une heure, elle pouvait rechercher, rédiger et peaufiner trois descriptions de produits.

50$ pour 3 descriptions = 16,66$/description

À sa deuxième année, elle écrivait six descriptions de produits dans le même laps de temps.

Pour s’assurer qu’elle soit rémunérée équitablement à mesure que ses compétences et son rendement augmentaient, Yolanda a augmenté son taux horaire à 100 $ l’heure.

100 $ pour 6 descriptions = 16,66 $/description

Elle a expliqué à ses clients qu’ils paieraient exactement le même montant par description, mais qu’ils récupéreraient leur copie dans la moitié du temps.

Elle a également expliqué qu’elle avait investi dans une formation supplémentaire et qu’elle était désormais en mesure d’offrir rédaction aide pour les pages de vente et les promotions par e-mail.

(Allez, Yolanda – moyen de le vendre!)

Ses clients ont compris et étaient ravis pour elle, à l’exception du propriétaire d’AloeFace.

Ben a failli cracher son café en forme de balle quand il a vu l’e-mail de Yolanda.

Il lui a répondu :

« Yolanda, je suis déçu.

Quand nous nous sommes rencontrés pour la première fois il y a 18 mois, j’ai tenté ma chance avec toi. Je t’ai donné un travail rémunéré, même si tu n’avais pas beaucoup d’expérience.

Maintenant, vous voulez doubler vos prix, pourquoi devrais-je payer cela ? »

Au revoir, Ben

Ben n’apprécie pas les compétences de Yolanda. Il veut qu’elle reste dans sa case « débutant », même lorsqu’elle a acquis de l’expérience.

Yolanda se rend compte que Ben n’est plus un bon candidat. Mais les revenus de son travail ? Cela laissera un vide.

Pourtant, Yolanda sait qu’elle vaut plus.

Elle sait qu’elle doit créer un vide. Elle a besoin de créer de l’espace pour qu’un meilleur client puisse venir le remplir.

Yolanda prend une profonde inspiration et répond au mail de Ben.

“Ben, merci d’avoir partagé tes pensées.

Tu as raison, tu as tenté ma chance. J’apprécierai toujours ça.

Je ne pourrai plus travailler avec vous après notre projet en cours, que je facturerai à mon ancien tarif.

Un grand merci pour votre confiance.

Tous mes vœux,

Yolande”

C’est là que la magie opère

Diriger une entreprise est un acte de foi – la foi en vous-même, en vos capacités et en votre avenir.

Lorsque vous agissez comme votre meilleur avocat, libérant régulièrement des clients qui ne vous conviennent plus, quelque chose d’étonnant se produit.

Voici comment cela se passe :

• Vous rassemblez le courage de laisser partir votre client – et c’est terrible.
• Vous vous inquiétez et vous vous interrogez sur votre avenir pendant des heures, des jours et parfois des semaines.
• Vous rencontrez, comme par magie, un bien meilleur client.
• Vous vous rendez compte que si vous n’aviez jamais laissé partir votre ancien client, vous n’auriez pas été en mesure de servir votre nouveau et meilleur client.

Je ne peux pas expliquer cela – désolé.

Mais ce “faire de la place pour quelque chose de mieux” est un phénomène tellement fiable que j’encourage mes propres clients à le faire eux-mêmes régulièrement.

Si vous vous sentez sous-estimé et sous-payé, passez en revue les signaux d’alarme énumérés ci-dessus. Si la source de l’inconfort est un client en particulier, cela peut signifier que vous êtes devenu trop grand pour ce client.

Si tel est le cas, ayez foi et tendez la main à travers le vide.

C’est effrayant, oui.

La seule façon de trouver un nouveau client meilleur est de prendre une profonde inspiration et de dire au revoir à votre client actuel.

Faites le grand saut et vous verrez que de l’autre côté il y a un meilleur client qui attend.

Ce client adorera votre travail, paiera le prix fort et appréciera pleinement tout ce que vous avez investi pour développer vos compétences.

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